Domino's Pizza'nın eskisi gibi olmamasının birkaç nedeni vardır: 1. Ürün Kalitesi ve Teslimat Sorunları: Uzun yıllar boyunca sadece hızlı ve sıcak teslimat odaklı çalışan Domino's, pizzaların lezzeti ve kalitesi konusunda müşteri beklentilerini karşılayamadı. 2. Rekabet Baskısı: Geleneksel restoranların teslimat uygulamalarına başlaması ve yemek dağıtım hizmetlerinin yaygınlaşması, Domino's'un rekabet gücünü azalttı. 3. Yönetim Değişiklikleri: 2010 yılında Patrick Doyle'un CEO olarak atanmasıyla birlikte, Domino's Pizza müşteri deneyimini iyileştirmek için çeşitli yenilikler yaptı. Ancak bu değişiklikler hemen sonuç vermedi. 4. Olumsuz İmaj: 2009 yılında çalışanların uygunsuz hareketlerini içeren bir videonun yayınlanması, Domino's'un imajına zarar verdi ve müşteri güvenini sarstı.