Online self servis kullanımı, genellikle bir şirketin web sitesi veya uygulaması üzerinden gerçekleştirilir ve müşterilere doğrudan destek temsilcisiyle etkileşime geçmeden çözümlere erişim sağlar. Kullanım adımları: 1. Bilgi Bankası: Sık sorulan sorular, rehberler ve SSS sayfaları gibi aranabilir yardım makalelerinden oluşur. 2. AI-Powered Chatbotlar: Müşteri sorularını anlayan ve anında yanıt veren otomatik asistanlardır. 3. Müşteri Portalları: Müşterilerin hesap bilgilerini yönetebilecekleri, randevu ayarlayabilecekleri ve diğer kişisel işlemleri gerçekleştirebilecekleri özeldashboardlardır. Faydaları: - Maliyetlerin azalması: Tekrarlayan soruların deflasyonu, destek ekibine olan ihtiyacı azaltır. - Müşteri memnuniyetinin artması: Hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunar. - 24/7 erişim: Zaman fark etmeksizin hizmet sağlar.