Superbox'ta "altyapı yok" ifadesi, başvurunun yapıldığı adreste 4.5G hizmetinin uygun olmadığını belirtir. Superbox, 4.5G hizmet kalitesinin uygun olduğu yerlerde kullanılabilmektedir. "Altyapı yok" sorunu yaşayan kullanıcılar, Turkcell Satış Noktaları veya müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yapabilir.