Güvenilirlik ve kalite çeşitli yöntemlerle ölçülür: 1. Güvenilirlik Ölçümü: - Sistematik ve Tesadüfî Hata: Ölçümlerin tutarlılığını ve kararlılığını değerlendirmek için sistematik ve tesadüfî hatalar analiz edilir. - Güvenirlik Testleri: Ölçüm aracının farklı zamanlarda ve farklı örneklemlerde benzer sonuçlar verip vermediğini kontrol etmek amacıyla test-tekrar test, eşdeğer biçimler ve yarıya bölme yöntemleri kullanılır. 2. Kalite Ölçümü: - Garvin'in 8 Kalite Boyutu: Performans, özellik, güvenilirlik, uygunluk, dayanıklılık, hizmet görme yeteneği, estetik ve algılanan kalite gibi boyutlar üzerinden değerlendirme yapılır. - Hizmet Kalitesi Ölçümü: Fiziksel unsurlar, güvenilirlik, yanıt verebilirlik, zamanlama, doğruluk ve çalışanların empatisi gibi parametreler dikkate alınır. - Anket ve Değerlendirmeler: Müşteri anketleri, uzman değerlendirmeleri ve müşteri memnuniyeti ölçümleri gibi nicel ve nitel araştırmalar yapılır.