Buradasın
Sosyal medyada itibar sigortası nasıl yapılır?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Sosyal medyada itibar sigortası yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- Müşteri yorumlarını takip etmek 13. Anahtar kelimeler, etiketler ve belirli konu başlıkları kullanılarak sosyal medyada marka hakkında yapılan yorumlar izlenmelidir 13.
- Eleştirilere ve şikâyetlere hızlı yanıt vermek 12. Müşteri haklıysa özür dilenmeli ve durumu düzeltme sözü verilmelidir 2.
- Kriz planı oluşturmak 25. Potansiyel krizler önceden tespit edilmeli ve kriz anında paydaşlarla iletişim kurulmalıdır 25.
- Şeffaf olmak 5. Hatalar kabul edilmeli ve çözüm sunulmalıdır 5.
- Olumlu etkileşimleri artırmak 3. Olumlu müşteri yorumları paylaşılmalı ve başarı hikayeleri anlatılmalıdır 3.
Sosyal medyada itibar yönetimi için profesyonel takip araçlarından (Mention, Brand24, Hootsuite vb.) yararlanılabilir 3.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: