Self-servis araçları, müşterilerin kendi sorunlarını çözebilmeleri için kullanılan online kaynaklardır. Bu araçlar çeşitli şekillerde kullanılabilir: 1. Sık Sorulan Sorular (SSS) Bölümleri: Müşterilerin yaygın soruları ve cevapları bulabileceği listeler. 2. Bilgi Bankası: Makaleler, rehberler, videolar gibi ürün veya hizmetle ilgili kapsamlı içerikler. 3. Forumlar: Müşterilerin soru sorabileceği, cevap paylaşabileceği ve deneyimlerini aktarabileceği online topluluklar. 4. Chatbotlar: Doğal dil işleme ve yapay zeka kullanarak müşteri sorularına anında yanıt veren otomatik ajanlar. 5. Self-help Widget'ları: Müşterilerin sayfada kalmadan görevleri gerçekleştirebilecekleri interaktif araçlar. Kullanım adımları: 1. İhtiyaç Analizi: Müşterilerin ve destek ekibinin ihtiyaçlarını belirlemek. 2. Kanal Seçimi: En uygun self-servis araçlarını seçmek ve içeriği oluşturmak. 3. Tanıtım ve Eğitim: Müşterilere self-servis araçlarını tanıtmak ve nasıl kullanacaklarını öğretmek. 4. Performans Ölçümü: Araçları düzenli olarak test etmek, geri bildirim toplamak ve içeriği güncellemek.