KEP mailinin ulaşmaması durumunda aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- Delilleri Kontrol Etmek: Gönderilen KEP iletisinin alıcıya ulaşıp ulaşmadığını, iletinin altında yer alan "Deliller" kısmından kontrol etmek mümkündür 3.
- 24 Saat Beklemek: TÜRKKEP'e göre, iletilmeyen KEP'ler 24 saat içerisinde otomatik olarak 3 defa iletilmeyi denemektedir 4. Bu nedenle 24 saat bekledikten sonra tekrar kontrol etmek faydalı olabilir.
- Destek Ekibine Başvurmak: KEP hesabının bağlı olduğu hizmet sağlayıcının çağrı merkezi veya destek ekibine başvurarak konu hakkında yardım talep edilebilir 12.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: