Ticket sistemi, müşteri destek taleplerini yönetmek için kullanılan bir iletişim ve organizasyon aracıdır. İşte çalışma şekli: 1. Talep Oluşturma: Müşteriler, web arayüzü, e-posta, telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden bir "ticket" (bilet) oluşturarak destek talebinde bulunur. 2. Sınıflandırma ve Takip: Her talep, benzersiz bir kimlik numarası ile izlenir ve sınıflandırılır. 3. Yönlendirme ve Çözüm: Ticketlar, ilgili departmanlara veya kişilere yönlendirilir. 4. Raporlama ve Analiz: Ticket sistemleri, müşteri talepleri ve destek süreçleri hakkında veri toplar. Ticket sistemi, müşteri memnuniyetini artırmak, iş süreçlerini optimize etmek ve kaynakların etkin kullanımını sağlamak için kritik bir rol oynar.