Canlı destek, Ekşi Sözlük'te genellikle büyük şirket ve markaların internet sitelerinde bulunan, müşteriyi çözüme yönlendirme veya talebini kayıt altına alma amaçlı bir hizmet olarak tanımlanır 1. Ancak, Türkiye'de bu departman çalışanları bazen olumsuz amaçlarla, örneğin prank yapmak, dalga geçmek veya küfür etmek için hedef alınır 1.

Ayrıca, canlı destek hizmetleri, müşterilere hızlı yanıt verme, memnuniyeti artırma ve satışları yükseltme gibi avantajlar sağlar 345. Ancak, bazı durumlarda, müşterilerin verilerini paylaşma çekincesi veya farklı zaman dilimlerinde iletişim zorlukları gibi dezavantajlar da yaşanabilir 34.