Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Özür mesajı yazarken aşağıdaki adımları izlemek önemlidir:
- Giriş ifadesi: Mesaja "Sevgili ..." gibi bir giriş ifadesiyle başlayın 1.
- Doğrudan hitap: Kişiye doğrudan hitap edin, böylece mesajın otomatik gönderilen bir mesaj olduğu düşüncesi oluşmaz 1.
- Üzgünlük ifadesi: Yapılan hata karşısında üzgün olduğunuzu samimiyetle ve net bir şekilde ifade edin 13.
- Sorumluluk alma: Hatanın tüm sorumluluğunu üstlenin ve şirketi haklı çıkarmaya çalışmayın 1.
- Açıklama: Hatanın teknik bir aksaklık gibi minimum düzeyde açıklamasını yapın 1.
- Çözüm önerisi: Hatanın giderildiğini veya üzerinde çalışıldığını dile getirin 15.
- Jest: Müşteriler için özel indirim kuponları veya hediye çekleri gibi küçük jestler yapabilirsiniz 1.
- Kapanış ifadesi: Mesajı "Saygılar" gibi bir kapanış ifadesiyle sonlandırın 1.
Örnek özür mesajı:
"Sevgili müşterimiz, yaşadığınız talihsizlikten dolayı çok üzgün olduğumuzu dile getirmek isteriz. Şirketimizden kaynaklı yaşadığınız olumsuzluk en kısa sürede düzeltildi/düzeltilecek. Bir daha tekrarının yaşanmaması için var gücümüzle çalışacağız. Saygılar, (Sorumlu adı/Şirket adı)" 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: