• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevap
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • Teknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Hukuk ›

    Superonline'a neden ceza kesildi?

    • #Hukuk
    • #Ceza
    • #İletişimHizmetleri
    • #Superonline

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Superonline'a iki farklı konuda ceza kesilmiştir:
    1. Geç Cevap Verme: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, Superonline'a, tüketiciye 2 saat 43 dakika geç cevap verdiği için 1.709.104,24 TL para cezası uygulamıştır 1. Bu ceza, iletişim hizmeti sağlayan firmaların çağrı merkezlerinin 24 saat içinde tüketiciye cevap verme yükümlülüğünü ihlal etmesinden kaynaklanmaktadır 1.
    2. Yanlış Ücretlendirme: 2011 yılı Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarına ilişkin 1449 abonenin yanlış ücretlendirilmesi ve bazı faturalarda şehir içi görüşmelerin şehirlerarası görüşme olarak gösterilmesi nedeniyle Superonline'a 3.635.608 adet fatura için idari para cezası verilmiştir 35.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. tuketicipostasi.com
        1
      2. donanimhaber.com
        2
      3. uzmanpara.milliyet.com.tr
        3
      4. sikayetvar.com
        4
      5. supersatforum.com
        5

    • Geç cevap verme cezası nasıl hesaplanır?

    • İletişim hizmeti sağlayıcılarının yükümlülükleri nelerdir?

    • Yanlış ücretlendirme cezaları hangi durumlarda uygulanır?

    • Daha fazla bilgi

    Konuyla ilgili materyaller

    Superonline'a şikayet edince ne olur?

    Superonline'a şikayet ettiğinizde, şikayetiniz ilgili birimler tarafından değerlendirilir ve çözüme kavuşturulmaya çalışılır. Şikayetinizi iletmek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz: - Müşteri hizmetleri: 0332 322 22 22 numaralı telefondan Superonline müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. - Online işlemler: Superonline'ın web sitesi üzerinden online destek ve şikayet formu kullanabilirsiniz. - Sosyal medya: Facebook, Twitter ve Instagram gibi platformlardan Superonline ile iletişime geçebilirsiniz. - BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu): Çözülemeyen sorunlar için BTK'ya başvurabilirsiniz. Ayrıca, ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti'ne de dilekçe ile başvuruda bulunabilirsiniz.
    • #Teknoloji
    • #İnternetHizmetleri
    • #MüşteriHizmetleri
    • #Şikayet
    5 kaynak
  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"2qtg0":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"isBirthdayUserId":true,"className":"PortalHeader-User"},"userIdProps":{"flag":"skin","lang":"tr","host":"yandex.com.tr","project":"neurolib","queryParams":{"utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Fhukuk%2Fq%2Fsuperonline-a-neden-ceza-kesildi-1335408686%3Flr%3D213%26ncrnd%3D43656","tld":"com.tr"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"4744474631754975653","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1754975676514569-5115716938985626139-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-250-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"2qtgw01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"2qtg1":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"law","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"2qtgw02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"2qtg2":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"Superonline'a iki farklı konuda ceza kesilmiştir:\n\n1. **Geç Cevap Verme**: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, Superonline'a, tüketiciye 2 saat 43 dakika geç cevap verdiği için **1.709.104,24 TL** para cezası uygulamıştır [```1```](https://www.tuketicipostasi.com/onemli-gelisme-superonline-gec-cevap-verdin-cezasi-aldi/84/). Bu ceza, iletişim hizmeti sağlayan firmaların çağrı merkezlerinin 24 saat içinde tüketiciye cevap verme yükümlülüğünü ihlal etmesinden kaynaklanmaktadır [```1```](https://www.tuketicipostasi.com/onemli-gelisme-superonline-gec-cevap-verdin-cezasi-aldi/84/).\n\n2. **Yanlış Ücretlendirme**: 2011 yılı Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarına ilişkin 1449 abonenin yanlış ücretlendirilmesi ve bazı faturalarda şehir içi görüşmelerin şehirlerarası görüşme olarak gösterilmesi nedeniyle Superonline'a **3.635.608 adet fatura için idari para cezası** verilmiştir [```3```](https://uzmanpara.milliyet.com.tr/raporlar-analizler/btk--superonlinea-para-cezasi-verdi/76972/)[```5```](https://www.supersatforum.com/showthread.php/133278-Superonline-ve-Vodafone-ceza-yedi).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://www.tuketicipostasi.com/onemli-gelisme-superonline-gec-cevap-verdin-cezasi-aldi/84/","title":"Önemli Gelişme: Superonline 'Geç Cevap Verdin ' Cezası Aldı","shownUrl":"https://www.tuketicipostasi.com/onemli-gelisme-superonline-gec-cevap-verdin-cezasi-aldi/84/"},{"sourceId":2,"url":"https://www.donanimhaber.com/btk-dan-superonline-ve-turknet-e-ceza--180178","title":"BTK'dan SuperOnline ve TurkNet'e Ceza | DonanımHaber","shownUrl":"https://www.donanimhaber.com/btk-dan-superonline-ve-turknet-e-ceza--180178"},{"sourceId":3,"url":"https://uzmanpara.milliyet.com.tr/raporlar-analizler/btk--superonlinea-para-cezasi-verdi/76972/","title":"BTK, SUPERONLINE`A PARA CEZASI VERDI - KAP Haberleri","shownUrl":"https://uzmanpara.milliyet.com.tr/raporlar-analizler/btk--superonlinea-para-cezasi-verdi/76972/"},{"sourceId":4,"url":"https://www.sikayetvar.com/superonline/superonlinenin-hatasi-ve-nakil-yapamamasi-ve-ceza-kesmesi","title":"Superonline'nın Hatası Ve Nakil Yapamaması Ve Ceza...","shownUrl":"https://www.sikayetvar.com/superonline/superonlinenin-hatasi-ve-nakil-yapamamasi-ve-ceza-kesmesi"},{"sourceId":5,"url":"https://www.supersatforum.com/showthread.php/133278-Superonline-ve-Vodafone-ceza-yedi","title":"Superonline ve Vodafone Ceza Yedi | Forum","shownUrl":"https://www.supersatforum.com/showthread.php/133278-Superonline-ve-Vodafone-ceza-yedi"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"Superonline'a neden ceza kesildi?","homeUrl":"/yacevap","categoryUrl":"/yacevap/c/hukuk","categoryTitle":"Hukuk","canUseNativeShare":false,"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}],"tags":[{"href":"/yacevap/t/hukuk","text":"#Hukuk"},{"href":"/yacevap/t/ceza","text":"#Ceza"},{"href":"/yacevap/t/iletisimhizmetleri","text":"#İletişimHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/superonline","text":"#Superonline"}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"Geç cevap verme cezası nasıl hesaplanır?","url":"/search?text=Bilgi+Teknolojileri+ve+%C4%B0leti%C5%9Fim+Kurulu+ge%C3%A7+cevap+verme+cezas%C4%B1+hesaplama&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"İletişim hizmeti sağlayıcılarının yükümlülükleri nelerdir?","url":"/search?text=%C4%B0leti%C5%9Fim+hizmeti+sa%C4%9Flay%C4%B1c%C4%B1lar%C4%B1n%C4%B1n+y%C3%BCk%C3%BCml%C3%BCl%C3%BCkleri&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Yanlış ücretlendirme cezaları hangi durumlarda uygulanır?","url":"/search?text=Yanl%C4%B1%C5%9F+%C3%BCcretlendirme+cezalar%C4%B1+hangi+durumlarda+uygulan%C4%B1r%3F&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=Superonline%27a+neden+ceza+kesildi%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"4744474631754975653","reqid":"1754975676514569-5115716938985626139-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-250-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1754975676514569-5115716938985626139-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-250-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"2qtgw03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"2qtg3":{"state":{"relatedMaterials":[{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://superonlinetarifeler.com/blog/superonline-iletisim/23?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.facebook.com/permalink.php%3fstory_fbid=1490937250934982&id=556955034333213?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://bilimselgorus.blogspot.com/2010/03/superonline-nereye-sikayet-edebilirim.html?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://cagrimerkezinumarasi.com/turkcell-superonline-musteri-hizmetleri/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.sikayetvar.com/superonline?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/teknoloji/q/superonline-a-sikayet-edince-ne-olur-3843624427","header":"Superonline'a şikayet edince ne olur?","teaser":"Superonline'a şikayet ettiğinizde, şikayetiniz ilgili birimler tarafından değerlendirilir ve çözüme kavuşturulmaya çalışılır. Şikayetinizi iletmek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz: - Müşteri hizmetleri: 0332 322 22 22 numaralı telefondan Superonline müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. - Online işlemler: Superonline'ın web sitesi üzerinden online destek ve şikayet formu kullanabilirsiniz. - Sosyal medya: Facebook, Twitter ve Instagram gibi platformlardan Superonline ile iletişime geçebilirsiniz. - BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu): Çözülemeyen sorunlar için BTK'ya başvurabilirsiniz. Ayrıca, ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyeti'ne de dilekçe ile başvuruda bulunabilirsiniz.","tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"#Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/internethizmetleri","text":"#İnternetHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/musterihizmetleri","text":"#MüşteriHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/sikayet","text":"#Şikayet"}]}],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"2qtgw04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"2qtg4":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"2qtgw05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"2qtg5":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"2qtgw06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}