Özel hastaneler, acil sağlık hizmetleri, yoğun bakım hizmetleri, yanık tedavisi, kanser tedavisi (radyoterapi, kemoterapi, radyo izotop tedavileri), yeni doğan sağlık hizmetleri ve doku, organ ve kök hücre nakilleri gibi durumlarda ücret talep edemez. Ayrıca, trafik kazası gibi hayati tehlike yaratan durumlarda da özel hastane acil servisleri ücret talep edemez. Özel hastanelerin ücret talep edemeyeceği diğer durumlar arasında asayişten sorumlu memur ve yakınları, harp malûlü ve şeref madalyasına sahip kişiler bulunması da yer alır. Özel hastanelerin ücret talep ettiği durumlarda, hastaneye şikâyet dilekçesi sunulabilir, 184 numaralı Sağlık Bakanlığı iletişim merkezi aranabilir veya Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.