15 yaş altı kişiler, e-Devlet şifresi alamamaktadır. e-Devlet şifresi almak için PTT'ye başvuru yapacak kişilerin, üzerinde T.C. kimlik numarası ve fotoğraf bulunan nüfus cüzdanı, pasaport, evlilik cüzdanı, ehliyet gibi bir kimlik kartı olması gerekmektedir. 15 yaşını doldurmuş Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları, mavi kartlılar ve yabancılar, bu kimlik kartlarını ibraz ederek PTT merkez müdürlüklerinden veya yetkili şubelerinden e-Devlet kapısı şifrelerini alabilirler. Ayrıca, daha önce e-Devlet şifresi almamış ve şifre dışındaki yöntemlerle (e-imza, mobil imza, internet bankacılığı, T.C. Kimlik kartı) e-Devlet Kapısı'na giriş yapmamış 65 yaş üstü T.C. vatandaşları veya 15 yaşını doldurmuş engelli kimlik kartına sahip olan kişiler, "turkiye.gov.tr/adrese-teslim-sifre-basvurusu" adresi üzerinden beyan edecekleri adreslerine ücretsiz e-Devlet Kapısı Şifresi gönderimi talebinde bulunabilmektedir.