• Buradasın

    Belediye hizmet kalitesi nasıl ölçülür?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Belediye hizmet kalitesini ölçmek için en yaygın olarak kullanılan yöntem SERVQUAL ölçeğidir 123. Bu ölçek, beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki farkı belirleyerek hizmet kalitesini ölçer 12.
    SERVQUAL ölçeğinin ölçtüğü beş ana boyut:
    1. Fiziksel koşullar: Tesis, donanım, personel ve haberleşme imkanları 3.
    2. Güvenilirlik: Verilen sözü zamanında ve tam olarak yerine getirme 3.
    3. Cevap alınabilme: Müşteriye yardıma istekli olma ve hizmeti eksiksiz sağlama 3.
    4. Güvence: Çalışanların bilgi düzeyi ve güven duygusu uyandırması 3.
    5. Müşteriye özel ilgi: Personelin müşterilerin düşünce tarzını anlama ve kendisini müşterinin yerine koyabilmesi 13.
    Ölçüm ayrıca yüz yüze anketler veya rastgele örnekleme yöntemleri ile de yapılabilir 5.
    Hizmet kalitesi algısının demografik özelliklere göre değişebileceği göz önünde bulundurulmalıdır 45.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. 1
      2. marketingturkiye.com.tr
        2
      3. 3
      4. 4
      5. tr.wikipedia.org
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Belediye hizmetleri nasıl geliştirilir?

    Belediye hizmetlerinin geliştirilmesi için aşağıdaki stratejiler uygulanabilir: 1. Vatandaş Odaklılık: Belediyelerin hizmetlerini vatandaşların ihtiyaçlarını ve taleplerini dikkate alarak planlaması ve sunması önemlidir. 2. Şeffaflık: Belediyelerin hizmetlerini açık ve şeffaf bir şekilde sunması, karar alma süreçlerinde vatandaşları bilgilendirmesi ve katılımı teşvik etmesi gerekir. 3. Sürdürülebilirlik: Çevre dostu politikaların benimsenmesi, doğal kaynakların korunması ve sürdürülebilir kalkınmanın desteklenmesi önemlidir. 4. Yenilikçilik: Teknolojik gelişmeleri takip etmek ve bu gelişmeleri hizmetlere entegre etmek, belediyelerin daha etkin ve verimli çalışmasını sağlar. 5. İşbirliği ve Ortaklık: Belediyeler, diğer kamu kurumları, sivil toplum örgütleri, özel sektör ve vatandaşlarla işbirliği yaparak daha etkili hizmetler sunabilir. 6. Sürekli Değerlendirme ve İyileştirme: Belediyelerin hizmetlerinin etkisini ölçmesi, vatandaşların geri bildirimlerini dikkate alması ve iyileştirme çalışmaları yapması gereklidir.
    5 kaynak

    Hizmet puanları neye göre belirlenir?

    Hizmet puanları, farklı alanlarda farklı kriterlere göre belirlenir: 1. Eğitim ve Kamu Hizmetleri: Milli Eğitim Bakanlığı'nda öğretmenlere verilen hizmet puanları, çalıştıkları süre, aldıkları eğitim, doktora ve yüksek lisans gibi akademik unvanlar gibi faktörlere göre hesaplanır. 2. Sağlık Hizmetleri: Sağlık Bakanlığı'nda hizmet puanı, çalışanların görev yaptıkları yerin sosyoekonomik gelişmişlik düzeyi, hizmet süresi ve aldıkları takdirnameler gibi kriterlere göre hesaplanır. 3. Genel Hizmet Puanları: Genel olarak hizmet puanları, iş kalitesi, müşteri memnuniyeti, zamanında tamamlama gibi performans kriterlerine dayanarak hesaplanır ve bu kriterler üzerinden toplanan puanların toplamıyla elde edilir.
    5 kaynak