20 iş günü servis süresi geçtiğinde, tüketicinin bazı hakları doğar:
Ürünün yenisiyle değişimi veya para iadesi talep edilebilir 12.
Servisin yazılı olarak ihtar edilmesi ve ürünün 20 iş günü içinde teslim edilmesinin talep edilmesi mümkündür 1.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru veya dava açma hakkı vardır 12.
Bu süreçte, ürünün servise ulaştığı tarih değil, satın alınan yere teslim edildiği tarih dikkate alınır 2. Ayrıca, cumartesi günleri iş günü olarak sayılır, resmi tatil günleri ise dahil edilmez 3.
Hizmet tamir süresi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre 20 iş günüdür. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde başlar.
{"1ch0":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"isBirthdayUserId":true,"className":"PortalHeader-User"},"userIdProps":{"flag":"skin","lang":"tr","host":"yandex.com.tr","project":"neurolib","queryParams":{"utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Fhukuk%2Fq%2F20-is-gunu-servis-suresi-gecerse-ne-olur-3978362733%3Flr%3D213%26ncrnd%3D91157","tld":"com.tr"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"3370470781753966742","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1753966772605427-3068683659550709273-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-249-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"1chw01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"1ch1":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"law","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"1chw02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"1ch2":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"**20 iş günü servis süresi geçtiğinde, tüketicinin bazı hakları doğar**:\n\n1. **Ürünün yenisiyle değişimi** veya **para iadesi** talep edilebilir [```1```](https://forum.donanimhaber.com/sali-gunu-servisteki-20-is-gunu-dolacak-ya-sonra--66911450)[```2```](https://asktofurkan.blogspot.com/2016/12/20-is-gunu-dolan-cihaz-hakknda.html).\n2. **Servisin yazılı olarak ihtar edilmesi** ve ürünün 20 iş günü içinde teslim edilmesinin talep edilmesi mümkündür [```1```](https://forum.donanimhaber.com/sali-gunu-servisteki-20-is-gunu-dolacak-ya-sonra--66911450).\n3. **Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru** veya **dava açma** hakkı vardır [```1```](https://forum.donanimhaber.com/sali-gunu-servisteki-20-is-gunu-dolacak-ya-sonra--66911450)[```2```](https://asktofurkan.blogspot.com/2016/12/20-is-gunu-dolan-cihaz-hakknda.html).\n\nBu süreçte, ürünün servise ulaştığı tarih değil, satın alınan yere teslim edildiği tarih dikkate alınır [```2```](https://asktofurkan.blogspot.com/2016/12/20-is-gunu-dolan-cihaz-hakknda.html). Ayrıca, cumartesi günleri iş günü olarak sayılır, resmi tatil günleri ise dahil edilmez [```3```](https://erkeksaatmodelleri.com.tr/blog/garanti-servis-suresi-kac-gun).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://forum.donanimhaber.com/sali-gunu-servisteki-20-is-gunu-dolacak-ya-sonra--66911450","title":"20 İş Günü Dolduktan Sonra Teslim Edilmeyen Ürün... | Forum","shownUrl":"https://forum.donanimhaber.com/sali-gunu-servisteki-20-is-gunu-dolacak-ya-sonra--66911450"},{"sourceId":2,"url":"https://asktofurkan.blogspot.com/2016/12/20-is-gunu-dolan-cihaz-hakknda.html","title":"20 İş Günü Dolan Cihaz Hakkında Yapılacaklar","shownUrl":"https://asktofurkan.blogspot.com/2016/12/20-is-gunu-dolan-cihaz-hakknda.html"},{"sourceId":3,"url":"https://erkeksaatmodelleri.com.tr/blog/garanti-servis-suresi-kac-gun","title":"Garanti Servis Süresi Kaç Gün?","shownUrl":"https://erkeksaatmodelleri.com.tr/blog/garanti-servis-suresi-kac-gun"},{"sourceId":4,"url":"https://ne-olur.com.tr/tamir-suresi-20-gunu-gecerse-ne-olur","title":"Tamir Süresi 20 Günü Geçerse Ne Olur?","shownUrl":"https://ne-olur.com.tr/tamir-suresi-20-gunu-gecerse-ne-olur"},{"sourceId":5,"url":"https://www.servis.gov.tr/Genel/Sorular","title":"SERBİS","shownUrl":"https://www.servis.gov.tr/Genel/Sorular"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"20 iş günü servis süresi geçerse ne olur?","homeUrl":"/yacevap","categoryUrl":"/yacevap/c/hukuk","categoryTitle":"Hukuk","canUseNativeShare":false,"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}],"tags":[{"href":"/yacevap/t/hukuk","text":"#Hukuk"},{"href":"/yacevap/t/tuketicihaklari","text":"#TüketiciHakları"},{"href":"/yacevap/t/paraiadesi","text":"#Paraİadesi"}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"Para iadesi süreci nasıl işler?","url":"/search?text=20+i%C5%9F+g%C3%BCn%C3%BC+servis+s%C3%BCresi+ge%C3%A7erse+para+iadesi+s%C3%BCreci&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Resmi tatil günleri iş günü sayılır mı?","url":"/search?text=Resmi+tatil+g%C3%BCnleri+i%C5%9F+g%C3%BCn%C3%BC+say%C4%B1l%C4%B1r+m%C4%B1%3F&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur?","url":"/search?text=T%C3%BCketici+Hakem+Heyeti%27ne+nas%C4%B1l+ba%C5%9Fvurulur%3F&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=20+i%C5%9F+g%C3%BCn%C3%BC+servis+s%C3%BCresi+ge%C3%A7erse+ne+olur%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"3370470781753966742","reqid":"1753966772605427-3068683659550709273-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-249-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1753966772605427-3068683659550709273-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-249-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"1chw03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"1ch3":{"state":{"relatedMaterials":[{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/21.5.20046801.pdf?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://erkeksaatmodelleri.com.tr/blog/garanti-servis-suresi-kac-gun?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/satis-sonrasi-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://teknolojihaberleri.tr/garantili-cihazlarda-tamir-suresi-ve-iade-sureci-h2793.html?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.servis.gov.tr/Genel/Sorular?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/hukuk/q/servis-suresi-45-gunu-gecerse-nereye-basvurulur-3643133657","header":"Servis süresi 45 günü geçerse nereye başvurulur?","teaser":"Servis süresi 45 günü geçerse, ilgili valilik veya belediyeye başvurulmalıdır.","tags":[{"href":"/yacevap/t/hukuk","text":"#Hukuk"},{"href":"/yacevap/t/kamuhizmetleri","text":"#KamuHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/sikayet","text":"#Şikayet"}]},{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://support.monsternotebook.com/tr/teknik-servis/servis-suresi/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.haberturk.com/servise-gitmeden-bilmeniz-gereken-7-temel-kural-2000728-ekonomi?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.dayibilir.com/soru/61031/teknik-servis-kac-gun-surer?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.penta.com.tr/destek/teknik-servis-isleyisi/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.turkcell.com.tr/kurumsal/yardim/hizmet-kanallarimiz/satis-sonrasi-destek/teknik-servis-hizmet-suresi-nedir?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/teknoloji/q/teknik-servis-sureci-kac-gun-surer-2770351986","header":"Teknik servis süreci kaç gün sürer?","teaser":"Teknik servis süreci, kanunen belirlenen azami süre olan 20 iş günü sürmektedir.","tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"#Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/hizmet","text":"#Hizmet"},{"href":"/yacevap/t/teknikservis","text":"#TeknikServis"},{"href":"/yacevap/t/sure","text":"#Süre"}]},{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/satis-sonrasi-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://mevzuat.gov.tr/File/GeneratePdf%3fmevzuatNo=19783&mevzuatTur=KurumVeKurulusYonetmeligi&mevzuatTertip=5?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/04/20110424-6.htm?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://tr.linkedin.com/posts/egaranti_azami-tamir-s%C3%BCresi-ne-demektir-activity-7262471811597017089-5xdU?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://egaranti.com/blog/untitled-9/?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/hukuk/q/azami-20-is-gunu-tamir-suresi-ne-zaman-baslar-627826641","header":"Azami 20 iş günü tamir süresi ne zaman başlar?","teaser":"Azami 20 iş günü tamir süresi, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde başlar.","tags":[{"href":"/yacevap/t/teknoloji","text":"#Teknoloji"},{"href":"/yacevap/t/garanti","text":"#Garanti"},{"href":"/yacevap/t/tamir","text":"#Tamir"},{"href":"/yacevap/t/hukuk","text":"#Hukuk"}]},{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.turkcell.com.tr/kurumsal/yardim/hizmet-kanallarimiz/satis-sonrasi-destek/teknik-servis-hizmet-suresi-nedir?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.haberturk.com/servise-gitmeden-bilmeniz-gereken-7-temel-kural-2000728-ekonomi?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://uzmanim.net/soru/cep-telefonu-azami-garanti-servis-suresi-nedir/89503?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/satis-sonrasi-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.servis.gov.tr/Genel/Sorular?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/hukuk/q/azami-servis-suresi-kac-gundur-1183229339","header":"Azami servis süresi kaç gündür?","teaser":"Azami servis süresi, 20 iş günüdür.","tags":[{"href":"/yacevap/t/hukuk","text":"#Hukuk"},{"href":"/yacevap/t/logistik","text":"#Logistik"}]},{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/satis-sonrasi-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.haberturk.com/servise-gitmeden-bilmeniz-gereken-7-temel-kural-2000728-ekonomi?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://egaranti.com/blog/untitled-9/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://tamircinburada.com/azami-tamir-suresi-ne-kadardir/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.servis.gov.tr/Genel/Sorular%3fv=1.0.24?size=16&stub=1"],"href":"/yacevap/c/hukuk/q/hizmet-tamir-suresi-nedir-515324827","header":"Hizmet tamir süresi nedir?","teaser":"Hizmet tamir süresi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre 20 iş günüdür. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde başlar.","tags":[{"href":"/yacevap/t/hukuk","text":"#Hukuk"},{"href":"/yacevap/t/tuketicihaklari","text":"#TüketiciHakları"},{"href":"/yacevap/t/tamir","text":"#Tamir"}]}],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"1chw04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"1ch4":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"1chw05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"1ch5":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"type":"tiktok","url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/677728751613663494","title":"TikTok"},{"url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/173325632992778150","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/677728793472889615","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/1182131906657966033","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/893945194569821080","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"1chw06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}