• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevapYaCevap
  • Seyahat
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • Teknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçlarıFaydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Faydalı İpuçları ›

    Müşteri hizmetleri yanlış anlaşılma nasıl düzeltilir?

    • MüşteriHizmetleri
    • İletişim
    • ProblemÇözümü
    • HizmetKalitesi

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri hizmetleri yanlış anlaşılmalarını düzeltmek için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
    • Dinlemek: Müşterinin sorununu dikkatlice dinlemek ve duygusal durumunu dikkate almak önemlidir 5.
    • Anlayışı doğrulamak: Alınan bilgileri müşteriye özetleyerek doğru anlaşıldığından emin olunmalıdır 2.
    • Özür dilemek: Eğer bir hata yapıldıysa, içten bir özür dilemek ve gerekirse sorunu çözmek için ne yapılacağının açıklanması gerekir 5.
    • Çözüm sunmak: Sorunu çözmek için bir plan hazırlanmalı ve bu plan müşteriyle paylaşılmalıdır 25.
    • Takip etmek: Sorunun çözüldüğünden emin olmak için müşteriden teyit alınmalı ve süreç sonrası geri bildirim istenmelidir 5.
    Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yeterli şekilde eğitilmesi ve proaktif bir yaklaşım benimsenmesi de yanlış anlamaları önleyebilir 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. girisim.club
        1
      2. alotech.com.tr
        2
      3. atlasmic.com
        3
      4. ranktracker.com
        4
      5. ecwid.com
        5

    • Zamanında yanıt vermenin avantajları nelerdir?

    • Empati kurmanın müşteri ilişkilerine etkisi nedir?

    • Kısa ve net iletişim nasıl sağlanır?

    • Daha fazla bilgi

    Konuyla ilgili materyaller

    Satış sonrası müşteri hizmetleri nasıl olmalı?

    Satış sonrası müşteri hizmetleri şu şekilde olmalıdır: İyi eğitimli uzman bir ekip. Kolay ulaşılabilirlik. Zamanında ve hızlı cevap. Pozitif dil kullanımı. Otomatik yanıtlardan kaçınma. Tartışmaktan kaçınma. Güven verme. Özür dileyerek çözüm bulma.
    • MüşteriHizmetleri
    • Pazarlama
    • Müşteriİlişkileri
    • DestekHizmetleri
    5 kaynak
  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"24se0":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/travel","title":"Seyahat","id":"travel"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"className":"PortalHeader-User"},"userIdProps":{"flag":"skin","lang":"tr","host":"yandex.com.tr","project":"neurolib","queryParams":{"utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Ffaydali-ipuclari%2Fq%2Fmusteri-hizmetleri-yanlis-anlasilma-nasil-duzeltilir-2719622614%3Flr%3D213%26ncrnd%3D482","tld":"com.tr"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"3139509221756351903","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1756351935587545-3620168934131553233-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-206-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"24sew01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"24se1":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"useful-tips","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"24sew02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"24se2":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"Müşteri hizmetleri yanlış anlaşılmalarını düzeltmek için aşağıdaki adımlar izlenebilir:\n\n* **Dinlemek**: Müşterinin sorununu dikkatlice dinlemek ve duygusal durumunu dikkate almak önemlidir [```5```](https://www.cloudyflex.com/blogs/post/musteri-sikayet-yonetiminde-puf-noktalar-ve-kullanilmasi-gereken-cozumler).\n* **Anlayışı doğrulamak**: Alınan bilgileri müşteriye özetleyerek doğru anlaşıldığından emin olunmalıdır [```2```](https://www.yeniisfikirleri.net/musteri-hizmetleri-sorun-cozme-yontemleri/).\n* **Özür dilemek**: Eğer bir hata yapıldıysa, içten bir özür dilemek ve gerekirse sorunu çözmek için ne yapılacağının açıklanması gerekir [```5```](https://www.cloudyflex.com/blogs/post/musteri-sikayet-yonetiminde-puf-noktalar-ve-kullanilmasi-gereken-cozumler).\n* **Çözüm sunmak**: Sorunu çözmek için bir plan hazırlanmalı ve bu plan müşteriyle paylaşılmalıdır [```2```](https://www.yeniisfikirleri.net/musteri-hizmetleri-sorun-cozme-yontemleri/)[```5```](https://www.cloudyflex.com/blogs/post/musteri-sikayet-yonetiminde-puf-noktalar-ve-kullanilmasi-gereken-cozumler).\n* **Takip etmek**: Sorunun çözüldüğünden emin olmak için müşteriden teyit alınmalı ve süreç sonrası geri bildirim istenmelidir [```5```](https://www.cloudyflex.com/blogs/post/musteri-sikayet-yonetiminde-puf-noktalar-ve-kullanilmasi-gereken-cozumler).\n\nAyrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yeterli şekilde eğitilmesi ve proaktif bir yaklaşım benimsenmesi de yanlış anlamaları önleyebilir [```1```](https://alotech.com.tr/en-yaygin-musteri-hizmetleri-hatalari-ve-bu-hatalardan-kacinma-yontemleri/).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://girisim.club/musteriyle-nasil-konusulur/","title":"Müşteriyle Nasıl Konuşulur? - Girişim Kulübü","shownUrl":"https://girisim.club/musteriyle-nasil-konusulur/","rel":"nofollow"},{"sourceId":2,"url":"https://alotech.com.tr/en-yaygin-musteri-hizmetleri-hatalari-ve-bu-hatalardan-kacinma-yontemleri/","title":"Yaygın Müşteri Hizmetleri Hataları ve Kaçınma... - AloTech","shownUrl":"https://alotech.com.tr/en-yaygin-musteri-hizmetleri-hatalari-ve-bu-hatalardan-kacinma-yontemleri/","rel":"nofollow"},{"sourceId":3,"url":"https://atlasmic.com/tr/blog/miscommunication","title":"Yanlış İletişim Nasıl Önlenir? | Atlasmic Blog","shownUrl":"https://atlasmic.com/tr/blog/miscommunication","rel":"nofollow"},{"sourceId":4,"url":"https://www.ranktracker.com/tr/blog/10-foolproof-ways-to-improve-customer-service/","title":"Müşteri Hizmetlerini İyileştirmenin 10 Kusursuz Yolu","shownUrl":"https://www.ranktracker.com/tr/blog/10-foolproof-ways-to-improve-customer-service/","rel":"nofollow"},{"sourceId":5,"url":"https://www.ecwid.com/tr/blog/how-to-collect-customer-feedback-and-use-it-to-build-trust.html","title":"Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır ve Güven Oluşturmak...","shownUrl":"https://www.ecwid.com/tr/blog/how-to-collect-customer-feedback-and-use-it-to-build-trust.html","rel":"nofollow"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"Müşteri hizmetleri yanlış anlaşılma nasıl düzeltilir?","homeUrl":"/yacevap","categoryUrl":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","categoryTitle":"Faydalı İpuçları","canUseNativeShare":false,"tags":[{"href":"/yacevap/t/musterihizmetleri","text":"MüşteriHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/iletisim","text":"İletişim"},{"href":"/yacevap/t/problemcozumu","text":"ProblemÇözümü"},{"href":"/yacevap/t/hizmetkalitesi","text":"HizmetKalitesi"}],"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"Zamanında yanıt vermenin avantajları nelerdir?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+hizmetlerinde+zaman%C4%B1nda+yan%C4%B1t%C4%B1n+avantajlar%C4%B1&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Empati kurmanın müşteri ilişkilerine etkisi nedir?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+hizmetlerinde+empati+kurman%C4%B1n+%C3%B6nemi&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Kısa ve net iletişim nasıl sağlanır?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+hizmetlerinde+k%C4%B1sa+ve+net+ileti%C5%9Fim&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+hizmetleri+yanl%C4%B1%C5%9F+anla%C5%9F%C4%B1lma+nas%C4%B1l+d%C3%BCzeltilir%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"3139509221756351903","reqid":"1756351935587545-3620168934131553233-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-206-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1756351935587545-3620168934131553233-balancer-l7leveler-kubr-yp-vla-206-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"24sew03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"24se3":{"state":{"relatedMaterials":[{"favicons":["https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.finis.com.tr/yazilar/sats-sonras-hizmetler-musteri-deneyimini-guclendirmenin-yolu/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://weepay.co/blog/satis-sonrasi-musteri-destek-hizmetleri?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://akilliticaret.com/blog/satis-sonrasi-musteri-memnuniyeti-saglamanin-onemi?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.ideasoft.com.tr/satis-sonrasi-musteri-destek-hizmetleri/?size=16&stub=1","https://favicon.yandex.net/favicon/v2/https://www.mysoft.com.tr/satis-sonrasi-basarili-musteri-hizmetleri-nasil-olmalidir?size=16&stub=1"],"header":"Satış sonrası müşteri hizmetleri nasıl olmalı?","teaser":"Satış sonrası müşteri hizmetleri şu şekilde olmalıdır: İyi eğitimli uzman bir ekip. Kolay ulaşılabilirlik. Zamanında ve hızlı cevap. Pozitif dil kullanımı. Otomatik yanıtlardan kaçınma. Tartışmaktan kaçınma. Güven verme. Özür dileyerek çözüm bulma.","href":"/yacevap/c/faydali-ipuclari/q/satis-sonrasi-musteri-hizmetleri-nasil-olmali-1103743277","tags":[{"href":"/yacevap/t/musterihizmetleri","text":"MüşteriHizmetleri"},{"href":"/yacevap/t/pazarlama","text":"Pazarlama"},{"href":"/yacevap/t/musteriiliskileri","text":"Müşteriİlişkileri"},{"href":"/yacevap/t/destekhizmetleri","text":"DestekHizmetleri"}]}],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"24sew04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"24se4":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"24sew05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"24se5":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"24sew06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}