Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
İptal yazısı yazarken aşağıdaki adımları izlemek önemlidir:
- Empati ile başlayın: Müşterinizin durumunu anladığınızı ve iptalin neden olabileceği rahatsızlığı kabul ettiğinizi belirtin 1. Örnek: "Sayın [Müşterinin Adı], umarım iyisinizdir. Size ulaşıp, bunun size neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dilediğimi bildirmek istedim" 1.
- İptal nedenini açıkça belirtin: Kısa ve anlaşılır bir açıklama yapın, gereksiz ayrıntılara girmeyin 1. Örnek: "Ne yazık ki, [sebebin kısa bir açıklaması] nedeniyle planlanan randevumuzu gerçekleştiremeyeceğim" 1.
- Alternatifler sunun: İptalin olumsuz etkisini hafifletmek için yardımcı olabilecek alternatif seçenekler sunun 1. Örnek: "Bunun sizin için sorun olabileceğini anlıyorum ve alternatif seçenekler sunmak istiyorum. Randevumuzu daha sonraki bir tarihe ertelemeyi mi tercih edersiniz, yoksa bunun yerine online görüşmeyi mi tercih edersiniz?" 1.
- Minnettarlığınızı ifade edin: Müşterilerinize anlayışları ve esneklikleri için teşekkür edin 1. Örnek: "Bu konudaki anlayışınız ve esnekliğiniz için teşekkür ederiz. Yeniden planlamayı tercih ettiğiniz için sağolun" 1.
- İletişim bilgilerini aktarın: Müşterinizin sizinle kolayca iletişime geçebilmesi için iletişim bilgilerinizi verin 1. Örnek: "Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen [telefon numaranız] veya [e-posta adresiniz] üzerinden benimle doğrudan iletişime geçmekten çekinmeyin" 1.
Dilekçe formatında iptal yazısı yazmak için ise aşağıdaki unsurlar eklenmelidir:
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: