Doğalgaz sayacının okunmaması durumunda, aşağıdaki adımlar izlenebilir: Başkent Doğalgaz için: baskentdogalgaz.com.tr adresindeki "Online İşlemler" bölümünden "Fatura Sorgulama veya Alacak Sorgulama" seçeneğine tıklanır. Abone bilgileri girilerek giriş yapılır. "Bireysel Abone İşlemleri" bölümünden "Endeks Bildirim Talebi" seçeneğine tıklanır. "Ad, Soyad, Cep Telefonu ve Dönüş Kanalı (SMS-E-Posta)" bilgileri girilir. "+ Endeks (Max 20.0 MB)" seçeneği üzerinden doğalgaz sayacının net bir fotoğrafı yüklenir. "Endeks Bildirimi Oluştur" seçeneğine tıklanarak işlem tamamlanır. Aksa Doğalgaz için: online.aksadogalgaz.com.tr adresine gidilir. Güncel endeks içeren sayaç fotoğrafı ile en yakın şubeden veya online işlemler kanalından fatura oluşturulması talep edilir. Ayrıca, doğalgaz sayacı arızası durumunda, doğalgaz dağıtım şirketi ile iletişime geçilmesi önerilir.