• Buradasın

    Satisfaction index nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CSI) hesaplama adımları:
    1. Hedef Grubun Belirlenmesi: Hangi müşteri grubunun analiz edileceği tanımlanır 12.
    2. Anketin Hazırlanması: Sorular, spesifik, ölçülebilir ve net bir şekilde formüle edilir 12. Örneğin, "çok memnun değil" ile "çok memnun" arasında bir ölçek kullanılabilir 1.
    3. Veri Toplama: Anketler, online anket, e-posta veya telefon yoluyla müşterilere uygulanır 12.
    4. Verilerin Değerlendirilmesi: Yanıtlar toplanır ve analiz edilir 1. Yaygın bir yaklaşım, ağırlıklı ortalama değerinin hesaplanmasıdır 1.
    5. Benchmarking: Sonuçlar, önceki CSI değerleri veya sektör standartlarıyla karşılaştırılır 12.
    Formül:
    • Toplam Puan: Tüm yanıtların puanları toplanır 4.
    • Ortalama Puan: Toplam puan, geçerli yanıt sayısına bölünür 4.
    • Yüzdeye Dönüştürme: Ortalama puan 100 ile çarpılarak yüzdeye çevrilir 35.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. easy-feedback.com
        1
      2. omind.ai
        2
      3. linkedin.com
        3
      4. process.st
        4
      5. formaloo.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Index ne anlama gelir?

    Index kelimesi, farklı bağlamlarda farklı anlamlar taşıyabilir: 1. Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Terimi: Index kelimesi, arama motorlarının web sayfalarını tarayıp kendi veri tabanlarına eklemeleri sürecini ifade eder. 2. Genel Anlamda: Index kelimesi, bir fihrist, dizin veya katalog anlamında da kullanılır.
    5 kaynak

    NPS puanı kaç olmalı?

    İyi bir NPS (Net Promoter Score) puanı, sektöre ve müşteri beklentilerine göre değişiklik gösterir. Genel olarak kabul edilen aralıklar şunlardır: - 0-30: NPS puanının pozitif olmasına rağmen, şirketin genel müşteri memnuniyetini sağlamakta zorlandığını gösterir. - 30-70: NPS değeri pozitiftir, ancak bazı eleştiriler de vardır. - 70+: Mükemmel kabul edilir ve markanın güçlü müşteri bağlılığı ve memnuniyetine sahip olduğunu gösterir.
    5 kaynak

    Satisfaction konusu nedir?

    "Satisfaction" dizisinin konusu, yatırım bankeri Neil Truman'ın, tesadüfen karısının bir eskortla ilişkisi olduğunu öğrenmesiyle başlar. Dizide, Neil ve karısı Grace, evliliklerinin kurtarılıp kurtarılamayacağını ve ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığını sorgulamaya başlarlar.
    5 kaynak