• Buradasın

    Satisfaction index nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    A Turkish businessperson in a modern office smiles while reviewing a stack of colorful survey forms, with happy customers in the background sipping çay and enjoying baklava.
    Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CSI) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
    1. Anket Oluşturma ve Dağıtma 4. Müşteri geri bildirimi toplamak için, ürün veya hizmet kalitesi, müşteri hizmetleri, fiyat ve genel memnuniyet gibi çeşitli yönleri kapsayan sorular içeren bir anket hazırlanmalıdır 4. Anket, e-posta, sosyal medya, web sitesi veya yüz yüze gibi farklı kanallardan hedef kitleye ulaştırılmalıdır 4.
    2. Yanıt Toplama 4. Müşterilerden gelen yanıtlar toplanmalıdır 4. Yüksek bir yanıt oranı, verilerin temsil edilebilirliği açısından önemlidir 4.
    3. Bireysel Memnuniyet Puanlarını Hesaplama 4. Her anket sorusu için ortalama puan hesaplanmalıdır 4. Örneğin, müşterilerin bir ürünü 1'den 5'e kadar olan bir ölçekte değerlendirmeleri istenirse, tüm puanlar toplanıp toplam yanıt sayısına bölünerek ortalama puan elde edilir 4.
    4. Genel CSI'yi Hesaplama 4. Tüm soruların ortalama puanlarını toplayarak genel Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CSI) hesaplanır 4. Bunun için:
      • Tüm soruların ortalama puanlarının toplamı alınır 4.
      • Bir önceki adımda elde edilen toplam, anketteki soru sayısına bölünerek genel ortalama CSI puanı bulunur 4.
      • CSI'nin daha kolay yorumlanabilmesi için, puanlama ölçeği 1'den 5'e ise, elde edilen ortalama puan 5'e bölünerek 100 ile çarpılabilir 4.
    CSI, 80% ve üzeri bir değer aldığında, bu yüksek bir müşteri memnuniyeti ve sadakati anlamına gelir 2. Ancak, CSI puanının sektör ortalamalarıyla karşılaştırılması daha kapsamlı bir performans anlayışı sağlar 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. easy-feedback.com
        1
      2. omind.ai
        2
      3. linkedin.com
        3
      4. process.st
        4
      5. formaloo.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Index ne anlama gelir?

    Index kelimesi farklı bağlamlarda çeşitli anlamlara gelebilir: Bilgisayar ve veri tabanı yönetiminde: Büyük veri kümelerinde hızlı arama, sıralama ve erişim işlemleri için kullanılan bir yapıdır. Arama motorlarında: Web sayfalarında geçen kelimeleri ve terimleri hızlıca bulmak için kullanılan, belirli bir anahtar kelimenin geçtiği tüm belgeleri veya web sayfalarını listeleyen bir sistemdir. Ticaret ve ekonomide: Endeks, hisse değerindeki değişimi temsil eden bir sayı veya endeksin temsil ettiği kağıtlar anlamına gelir. Genel kullanımda: Dizin, fihrist, gösterge, işaret gibi anlamlara gelir. Ayrıca, "index" kelimesi, bir web sitesinin arama motorları tarafından taranarak içeriklerinin bir dizine eklenmesi sürecini de ifade eder; bu süreç, sitenin arama motorlarında görünür olmasını sağlar.
    5 kaynak

    NPS puanı kaç olmalı?

    NPS (Net Tavsiye Skoru) puanı, sektörel farklılıklara göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak: Pozitif NPS (sıfırdan yüksek), iyi bir değeri ifade eder. 50 ve üzeri NPS, mükemmel bir değer olarak kabul edilir. NPS puanının yorumlanması şu şekilde yapılabilir: 0 - 30 arası: Şirket, genel müşteri memnuniyetini sağlamakta zorlanıyor olabilir. 30 - 70 arası: Şirket, müşteri memnuniyeti açısından başarılı ancak daha fazla destekçi çekmeye odaklanmalı. 70 ve üzeri: Yüksek tavsiye oranları ile markanın müşteri sadakatini koruyup genişletmesi ve büyümeye devam etmesi beklenir. NPS puanının -100'e kadar düşük veya +100'e kadar yüksek değerler alabileceği unutulmamalıdır.
    5 kaynak

    Satisfaction ne anlatıyor?

    "Satisfaction" dizisi ve filmi farklı konuları ele almaktadır: 1. Dizi (2014): - Satisfaction, modern ve durgun ilerleyen bir evliliği merkezine alır. 2. Film (2025): - Satisfaction, genç besteciler Lola ve Philip'in hikayesini anlatır.
    5 kaynak