• Buradasın

    Satisfaction index nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CSI) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
    1. Anket Oluşturma ve Dağıtma 4. Müşteri geri bildirimi toplamak için, ürün veya hizmet kalitesi, müşteri hizmetleri, fiyat ve genel memnuniyet gibi çeşitli yönleri kapsayan sorular içeren bir anket hazırlanmalıdır 4. Anket, e-posta, sosyal medya, web sitesi veya yüz yüze gibi farklı kanallardan hedef kitleye ulaştırılmalıdır 4.
    2. Yanıt Toplama 4. Müşterilerden gelen yanıtlar toplanmalıdır 4. Yüksek bir yanıt oranı, verilerin temsil edilebilirliği açısından önemlidir 4.
    3. Bireysel Memnuniyet Puanlarını Hesaplama 4. Her anket sorusu için ortalama puan hesaplanmalıdır 4. Örneğin, müşterilerin bir ürünü 1'den 5'e kadar olan bir ölçekte değerlendirmeleri istenirse, tüm puanlar toplanıp toplam yanıt sayısına bölünerek ortalama puan elde edilir 4.
    4. Genel CSI'yi Hesaplama 4. Tüm soruların ortalama puanlarını toplayarak genel Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CSI) hesaplanır 4. Bunun için:
      • Tüm soruların ortalama puanlarının toplamı alınır 4.
      • Bir önceki adımda elde edilen toplam, anketteki soru sayısına bölünerek genel ortalama CSI puanı bulunur 4.
      • CSI'nin daha kolay yorumlanabilmesi için, puanlama ölçeği 1'den 5'e ise, elde edilen ortalama puan 5'e bölünerek 100 ile çarpılabilir 4.
    CSI, 80% ve üzeri bir değer aldığında, bu yüksek bir müşteri memnuniyeti ve sadakati anlamına gelir 2. Ancak, CSI puanının sektör ortalamalarıyla karşılaştırılması daha kapsamlı bir performans anlayışı sağlar 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. easy-feedback.com
        1
      2. omind.ai
        2
      3. linkedin.com
        3
      4. process.st
        4
      5. formaloo.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Index ne anlama gelir?

    Index kelimesi farklı bağlamlarda çeşitli anlamlara gelebilir: Bilgisayar ve veri tabanı yönetiminde: Büyük veri kümelerinde hızlı arama, sıralama ve erişim işlemleri için kullanılan bir yapıdır. Arama motorlarında: Web sayfalarında geçen kelimeleri ve terimleri hızlıca bulmak için kullanılan, belirli bir anahtar kelimenin geçtiği tüm belgeleri veya web sayfalarını listeleyen bir sistemdir. Ticaret ve ekonomide: Endeks, hisse değerindeki değişimi temsil eden bir sayı veya endeksin temsil ettiği kağıtlar anlamına gelir. Genel kullanımda: Dizin, fihrist, gösterge, işaret gibi anlamlara gelir. Ayrıca, "index" kelimesi, bir web sitesinin arama motorları tarafından taranarak içeriklerinin bir dizine eklenmesi sürecini de ifade eder; bu süreç, sitenin arama motorlarında görünür olmasını sağlar.
    5 kaynak

    NPS puanı kaç olmalı?

    İyi bir NPS (Net Promoter Score) puanı, sektöre ve müşteri beklentilerine göre değişiklik gösterir. Genel olarak kabul edilen aralıklar şunlardır: - 0-30: NPS puanının pozitif olmasına rağmen, şirketin genel müşteri memnuniyetini sağlamakta zorlandığını gösterir. - 30-70: NPS değeri pozitiftir, ancak bazı eleştiriler de vardır. - 70+: Mükemmel kabul edilir ve markanın güçlü müşteri bağlılığı ve memnuniyetine sahip olduğunu gösterir.
    5 kaynak

    Satisfaction ne anlatıyor?

    "Satisfaction" dizisi ve filmi farklı konuları ele almaktadır: 1. Dizi (2014): - Satisfaction, modern ve durgun ilerleyen bir evliliği merkezine alır. 2. Film (2025): - Satisfaction, genç besteciler Lola ve Philip'in hikayesini anlatır.
    5 kaynak