Müşteri bağlılığı ve sadakati arasındaki farklar şunlardır: 1. Odak Noktası: - Müşteri bağlılığı, müşterilerin bir markaya olan duygusal bağlılığı ve marka değerleriyle özdeşleşmesi üzerine kuruludur. - Müşteri sadakati, müşterilerin bir işletme ile tekrar eden işlemleri ve memnuniyet düzeyleri üzerine odaklanır. 2. Nedenleri: - Bağlılık, genellikle markanın sunduğu deneyim ve müşteri ile marka arasındaki duygusal bağlantıdan kaynaklanır. - Sadakat, müşteri hizmetleri, ürün kalitesi ve fiyat gibi daha somut faktörlere dayanır. 3. Sonuçlar: - Bağlılık, müşterilerin markayı savunmaları ve marka hakkında olumlu yorumlar yapmaları gibi aktif davranışlar sergilemelerine yol açar. - Sadakat, genellikle tekrar satın alma ve sürekli iş yapma şeklinde pasif bir bağlılık biçiminde ortaya çıkar.