Kibar bir insan, konuşmasında şu unsurları dikkate alır: 1. Dinlemeyi Bilir: Karşısındaki kişiyi aktif bir şekilde dinler ve onun söylediklerine değer verdiğini gösterir. 2. Düşünerek Konuşur: Söyleyeceklerini önceden düşünür ve kırıcı ifadelerden kaçınır. 3. Empati Kurar: Karşı tarafın duygularını anlamaya çalışır ve buna göre tepki verir. 4. Nezaket ve Saygıyı Esas Alır: Lütfen ve teşekkür ederim gibi ifadeleri sıkça kullanır, insanların duygularına ve düşüncelerine saygı gösterir. 5. Vücut Dilini Doğru Kullanır: Dik duruş, göz teması ve el hareketleri gibi beden dili unsurlarını uygun şekilde kullanır. 6. Olumlu Dil Kullanır: Sorunları değil, çözümleri vurgular ve cesaret verici ifadeler kullanır. 7. Kısa ve Öz Konuşur: Gereksiz detaylardan kaçınarak mesajını net bir şekilde iletir.