İade, bir şeyi bazı sebeplerden dolayı sahibine geri teslim etme anlamına gelir. Refund ise Türkçede "para iadesi" veya "iade" anlamına gelir ve bir tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmeti belirli nedenlerle geri iade etmek istemesi durumunda, ödediği paranın geri alınması işlemini ifade eder. İade nedenleri arasında şunlar yer alabilir: hatalı, kusurlu ya da yanlış ürün gönderimi; siparişin iptal edilmesi; müşteri ihtiyacı ile ürün uyumsuzluğu; cayma hakkı. İade süreci, genellikle iade talebinde bulunma, iade koşullarının değerlendirilmesi, ürünün geri gönderilmesi, ürünün incelenmesi ve para iadesi aşamalarını içerir.