Olay ve istenmeyen olay kavramları, farklı bağlamlarda farklı anlamlar taşıyabilir. Olay, genel olarak, bir sistemde veya süreçte meydana gelen, beklenmedik veya ters giden bir durumu ifade eder. İstenmeyen olay ise, sağlık hizmetlerinde, hasta veya çalışan güvenliğini olumsuz etkileyen veya etkileyebilecek olayları kapsar.