Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından sunulan sesli yanıt sisteminin tanıtımını içermektedir. Video, dijital asistan olarak çalışan bir ses sisteminin kullanıcılarla etkileşimini göstermektedir.
- Videoda, Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin ücretlendirme sistemi, sesli yanıt sisteminin nasıl kullanılacağı ve kullanıcıların yapabilecekleri işlemler (fatura ödeme, bakiye kontrolü, internet ayarları) anlatılmaktadır. Ayrıca, kullanıcıların arama nedenlerini belirtmeleri gerektiği ve görüşmelerin kalite standartları kapsamında kaydedileceği bilgisi de paylaşılmaktadır.
- 00:17Vodafone Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi
- Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmenin ücreti mevcut tarifenin dakika kullanım haklarından düşülecektir.
- Dakika hakkı yoksa tarifenin aşım ücreti geçerli olacaktır.
- Müşteriler 7000 numarasını ücretsiz arayarak tüm işlemlerini sesli yanıt ve Sense servisinden yapabilirler.
- 01:35Dijital Asistan Yardımı
- Dijital asistan, müşterilere işlem yapmaları için yardımcı olacaktır.
- Müşteriler fatura, bakiye veya ödeme gibi basit ifadelerle arama nedenlerini belirtmelidir.
- Asistan, müşterinin arama nedenini duyamadığında ana menüye yönlendirme yapar.
- 03:02Müşteri Hizmetleri Menüsü
- Müşteriler kalan kullanım haklarını öğrenme, kredi kartıyla fatura işlemleri yapma ve borcu ödemek için bu menüyü kullanabilirler.
- Yapılan görüşmeler kalite standartları için kayıt altına alınacaktır.
- Paylaşılan kişisel bilgiler Vodafone, Vodafone Net ve yetkilendirilmiş çözüm ortakları tarafından işlenebilir.