Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Vodafone müşteri hizmetleri ile yapılan bir telefon görüşmesini komik bir şekilde canlandıran bir içeriktir. Videoda bir müşteri temsilcisi ve telefon arayan kişi arasında geçen diyaloglar yer almaktadır.
- Videoda, telefon arayan kişi fabrika ayarlarını sıfırlamak istiyor ancak temsilci bu konuda bilgi veremiyor ve teknik servise başvurması gerektiğini söylüyor. Müşteri temsilcisi, "müşteri temsilcisi" olarak hitap edildiğinde "bebeğim" gibi duygusal ifadeler kullanıyor ve bu durum komik bir şekilde işleniyor. Video, müşteri hizmetleri hizmetlerinin yetersizliğini ve iletişim sorunlarını mizahi bir dille ele alıyor.
- Müşteri Hizmetleri İletişimi
- Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteriye yardımcı olmak için arama nedenini soruyor.
- Müşteri fabrika ayarlarını almak istediğini belirtiyor.
- Müşteri temsilcisi, arama nedenini tekrar sorarken müşteri "müşteri temsilcisine bağlar mısın beni" diye ısrar ediyor.
- 02:27Telefon Sıfırlama Sorunu
- Müşteri telefonu sıfırlamak istediğini, ancak Gmail şifresini hatırlamadığını belirtiyor.
- Müşteri temsilcisi, fabrika ayarlarını sıfırlamak hatla alakalı bir durum olmadığını söylüyor.
- Müşteri, Samsung A7 2018 telefonunu kullandığını belirtiyor.
- 06:07Çözüm Önerileri
- Müşteri temsilcisi, şifreyi bilmediği için yeni bir mail oluşturup şifre oluşturması gerektiğini söylüyor.
- Sabah teknik servise uğrayarak yardım alabileceğini öneriyor.
- Müşteri temsilcisi, teknik servise gitmek için ücret ödemek zorunda kalacağını belirtiyor.
- 09:08Müşteri Hizmetleri Deneyimi
- Müşteri, Vodafone müşteri hizmetlerinden memnun olmadığını ifade ediyor.
- Müşteri, telefoncuya gitmesi gerektiğini tekrar vurguluyor.
- Müşteri, müşteri hizmetlerinin teknik servise yönlendirdiğini belirtiyor.