Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir müşteri hizmetleri temsilcisi Mesut ile müşteri Uğur arasında geçen bir telefon görüşmesini göstermektedir. Görüşmenin sonunda Mesut ve arkadaşları şaka yaptıklarını açıklarlar.
- Videoda Uğur, Turkcell'den gelen bilgi mesajlarının bir gün sonra geldiğini iddia ederek şikayet eder. Mesut, sorunun şebekedeki yoğunluktan kaynaklandığını söyler ve Uğur'un kırk kuruşunu iade eder. Görüşmenin sonunda Mesut ve arkadaşları şaka yaptıklarını açıklarlar ve "Turkcell gibisi yok" diyerek videoyu sonlandırırlar.
- 00:01Müşteri Hizmetleri Görüşmesi
- Müşteri hizmetleri görevlisi, görüşme sırasında hizmet kalitesi takibi amacıyla kayıt altına alınacağını belirtiyor.
- Müşteri Uğur, bilgi mesajlarının bir gün sonra geldiğini ve Sivasspor-Beşiktaş maçı sonrası gelen mesajın geç geldiğini söylüyor.
- Müşteri, mesajların geç gelmesinden rahatsız olduğunu ve bu durumun kendisini sinirlendirdiğini ifade ediyor.
- 01:59Sorunun İncelenmesi
- Müşteri hizmetleri görevlisi, başka bir cihazda deneyip denemediğini soruyor.
- Sorunun devam ederse Turkcell İletişim Merkezi'ne gidip cihaz ve hat kontrolü yaptırması öneriliyor.
- Müşteri, Turkcell'den memnun olmadığını ve mesajların geç gelmesinden şikayetçi olduğunu belirtiyor.
- 03:03Sorunun Çözümü
- Müşteri hizmetleri görevlisi, ekranlarda geç gelme ile ilgili bir iş akışı olmadığını ancak bir gün sonra gelme sorununu kabul ediyor.
- Müşteri, kırk kuruşunun iadesini istiyor ve bu talep kabul ediliyor.
- Müşteri, şaka yaptıklarını itiraf ediyor ve görüşme sonlandırılıyor.