Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Eren İmdat ve Ersin abi gibi konuşmacıların Turkcell hakkında eleştirel değerlendirmeler yaptığı bir sohbet formatındadır. Ayrıca Murat Erkan adlı Turkcell'de çalışmış bir konuk da videoda yer almaktadır.
- Video, Turkcell'in pahalı olduğu iddiası, taahhüt politikaları, vergi artışları, müşteri hizmetleri ve deprem sonrası performansı gibi konuları ele almaktadır. Konuşmacılar, Türkiye'deki mevzuat gereği operatörlerin diğer ülkelerden daha yüksek fiyatlar uyguladığı görüşünü paylaşırken, izleyicilerden gelen şikayetleri de değerlendirmektedir.
- Videoda ayrıca Turkcell'in yerli ve milli olma çabaları, Superbox fiyatlarının yüksekliği, ek paketlerin pahalılığı, sabit fiyatlı taahhütlerin zamanla artması ve bayilerin müşterileri zorlaması gibi konular da ele alınmaktadır. Konuşmacılar, şirketlerin müşteri şikayetlerini nasıl çözdüklerini ve karnelerini yayınlamaları gerektiğini vurgulayarak, BTK ve KVKK'nın bu sorunlara çözüm getirmesi gerektiğini belirtmektedir.
- 00:25Turkcell'in Pahalılığı Hakkında
- Konuşmacılar Turkcell'in pahalı olduğu iddiasını ele alıyor ve Türkiye'deki mevzuat gereği Turkcell'in mobil internet ve normal cep telefonu paketlerinde baskın operatör olduğu belirtiliyor.
- Rekabet Kurulu'nun verdiği kanunlar gereği, Turkcell'in diğer operatörlerden daha pahalı olması gerekiyor, bu da devletin koyduğu bir kural.
- Turkcell'in pahalı olması, diğer operatörlerin fiyatlarını yukarıya çıkarması için bir mekanizma olarak kullanılıyor.
- 03:27Taahhüt Süreleri ve Fiyat Değişimi
- Turkcell'in 24 aylık taahhüt paketleri sunması ve bu süre boyunca fiyat garantisi vermesi eleştiriliyor.
- Taahhüt süresi boyunca fiyat değişimi yapmak operatörün elinde değil, ancak vergi dilimleri değişirse fiyatlara yansımak zorunda.
- Konuşmacı, taahhüt süresi boyunca fiyat artışı durumunda e-devlet veya BTK ile çözüm aranması gerektiğini belirtiyor.
- 05:09Turkcell'in Şov Yapma Tarzı
- Turkcell'in kendini piyasanın tekeli olarak görmesi ve verdiği hizmetin diğer operatörlerden farkının olmaması eleştiriliyor.
- Turkcell'in "5G ambulans" gibi şov yapma tarzı ve bunların yalandan yapıldığı iddia ediliyor.
- Konuşmacı, Türk halkının bu tür şovları kabul ettiğini ve eğitimli bir halk olsaydı bunları yemeyeceğini belirtiyor.
- 06:15Paket Kullanımı Hakkında
- Turkcell'e geçildiğinde paketin ay sonunu görme sorunu yaşanıyor.
- Konuşmacı, bu durumun bilimsel olarak ispat edilmesinin çok zor olduğunu belirtiyor.
- Eğer bu durum ispat edilebilseydi, rekabetin daha yüksek olduğu ülkelerde de benzer uygulamalar yapılmış olurdu.
- 07:04İnternet Hızı ve Kullanım Hakkında Tartışma
- Konuşmacı, bir GB'lık bir dosyanın farklı operatörlerden (Vodafone, Türk Telekom, fiber, Hediyesel) indirilmesinin aynı sürede ve aynı ağırlıkta olduğunu, maddenin korunumu kanunu gereği bu durumun değişmeyeceğini belirtiyor.
- Speedtest uygulamasında test hızı arttıkça daha fazla internet harcandığı iddiası dile getiriliyor, ancak konuşmacı bu konuyu bilimsel teknik makalelerde yazıldığı haliyle değerlendirilmesi gerektiğini vurguluyor.
- Eğer operatörlerin abonelerin internet kullanımını kısıtladığı iddia ediliyorsa, bu durumun BTK'nın incelemesi gerektiği ve bu durumun kriminal bir olay olabileceği belirtiliyor.
- 09:44Hizmet Kalitesi ve Müşteri Hizmetleri
- Hizmet kalitesinin düşmesi konusunda, baz istasyonu sayısının azalmadığı ve aksine yükseltilmeye çalışıldığı belirtiliyor.
- Konuşmacı, kendi deneyiminden bahsederek, Black Platinum paketine geçtikten sonra müşteri hizmetlerinden daha memnun olduğunu ifade ediyor.
- Operatörlerin para kazanma hedefinde olduğu için, daha iyi hizmet vermek için daha fazla para alacakları vurgulanıyor.
- 11:22Fatura Sorunları ve Tarifeler
- Bazı kullanıcıların faturalarında gereksiz ek ücretler olduğu ve bu nedenle operatör değiştirdikleri belirtiliyor.
- Konuşmacı, basın tarifesi kullanırken faturada ek ücretlerin olduğunu ve bunların açıklanamadığını ifade ediyor.
- Tarifelerde ekstra ücretlerin (taşıma işlevi, telsiz kullanım ücreti gibi) vergi statüsünde olduğu ve bunların tarifenin altında açıkça belirtilmesi gerektiği vurgulanıyor.
- 14:04Turkcell'in Servisleri Hakkında Değerlendirme
- Bip projesinin boş yere şişirildiği ve başarı öyküleri yazılmaya çalışıldığı belirtiliyor.
- Turkcell'in geliştirdiği birçok servisin işe yaramadığı iddia ediliyor.
- Önceki genel müdür Kaan Bey ile başlayan, şimdi Murat Bey ile devam eden projede "sarılma" bir yaklaşım olduğu düşünülüyor.
- 14:53Turkcell'in Yerli ve Milli Mesajı
- Turkcell'de yerli ve milli mesajı gönderme kaygısı var.
- Konuşmacı, Bip uygulaması kurulduğunda bir müdürle görüşmüş ve Bip üzerinden bir link göndermiş, ancak bir ay sonra bile cevap alamamış.
- Bip'in durumu, WhatsApp'ın sözleşme şartlarından sonra Türk'ün Türk'e pazarlamasyonu olarak değerlendiriliyor.
- 16:21Superbox Fiyatları ve Sözleşme Şartları
- Faik Tuğrul, Superbox'un pahalı olduğunu ve sözleşme şartı olmaması gerektiğini belirtmiş.
- Konuşmacı, sözleşme şartının yasal bir gereklilik olduğunu ve cep telefonu hattı veya internet bağlantısı alırken sözleşme şartının olmaması gerektiğini vurgulamış.
- Türkiye'de her şey pahalı olsa da, Avrupa Topluluğu'nun bir araştırma şirketi tarafından yapılan bir listede Türkiye evden çalışılması en ucuz ülkeler arasında birinci çıkmış.
- 18:17Ek Paketler ve Müşteri Hizmetleri
- Ek paketlerin fiyatları çok yüksek, örneğin 80 lira aylık pakette 500 MB internet için 15 lira ek ücret ödeniyor.
- Operatörler ek paketleri müşteriye daha karlı hale getirmek için kullanıyor, bu nedenle müşteriye soyma olarak nitelendirilmemeli.
- Sabit fiyat için taahhüt imzaladıktan sonra fatura sebepsiz yere 10-20 kuruş artabiliyor ve müşteri hizmetleri sorun çözemiyor.
- 19:43Şikayet Etme Hakkı ve Bayilik Sistemi
- Şikayet etmek en doğal hak olarak görülüyor, e-devlet veya CİMER'den form doldurulabilir.
- Operatörler, 10 milyon aboneden 20 kuruş bile önemli bir gelir kaynağı olarak görüyor.
- Bayiler bazen birden çok operatörün bayiliğini alabiliyor ve kişisel bilgiler elden ele gidiyor, bu durumda BTK ve KVKK'nın müdahale etmesi gerekiyor.
- 22:44Kurumların Halka Hizmet Etmesi
- Kurumların halka hizmet etmesi durumunda sorunlardan kurtulunacağı belirtiliyor.
- Türk insanları demokrasinin zirvede olduğu bir çağda yaşamıyor ve Türkiye her zaman Almanya, İngiltere ve Amerika'dan demokrasi anlamında daha geride kalmış.
- Türkiye'de yaşanan sorunlar sadece Turkcell'in değil, aşı, asgari ücret ve benzin fiyatı gibi konularda da benzer şekilde yaşanıyor.
- 24:20Turkcell'in Sorunları
- Onur Karaas'ın hisselerin bir kısmının varlık fonuna geçmesi ve yandaş vakıflara para aktarılması yapması eleştiriliyor.
- Abonelerde daha karlı hale getirmek için yapılan işlerden biri, faturayı bir gün geç ödeme durumunda 40 TL yapıştırmak.
- Salla Kazan gibi kampanyalarda çıkan Bip dergilik gibi hizmetler hediye değil, marka tanıtımı için kullanılıyor.
- 27:05Operatör Şirketlerinin Fiyat Politikası
- Operatör şirketlerinin 3000 TL'lik cihazı halkın ekonomik durumundan yararlanarak nakit parası olmayan taksit adıyla 4500 TL'ye vermesi eleştiriliyor.
- Tüm dünyada operatörler telefonları daha ucuza satarken, Türkiye'de daha pahalıya satıyorlar.
- Turkcell'in finans kısmı muazzam kar ediyor ve bu karlar, operatörün kazandığı parayı borsadaki yatırımcılarına dağıtmayıp kasasında nakit para olarak tuttuğu ve bu nakit paradan daha fazla para kazanmak için çeşitli hizmetler sunduğu için oluşuyor.
- 29:24Eski ve Yeni Müşteriler
- Operatörlerin eski abonelerine hiçbir avantaj sunmaması ve yeni abonelerine avantaj sağlaması eleştiriliyor.
- Halihazırda olan müşteriyi elde tutmak yeni müşteri kazanmaktan daha kolaydır, daha az maliyetlidir ve daha karlıdır.
- Konuşmacı, kendi deneyimini paylaşarak 1999 veya 2000 yılında aldığı numarayı o günden beri kullandığını ve farklı paketlere taşındığını ancak uzun süreli olarak başka bir operatöre geçmediğini belirtiyor.
- 32:08Turkcell'in Altyapı ve Şov Yapma Eleştirisi
- Muzır Neşriyat, Turkcell'in altyapı olarak en iyi olduğunu iddia etmesine rağmen, deprem sırasında hiçbir operatörün yeterince iyi olmadığını belirtiyor.
- Konuşmacı, Turkcell'in reklamlarda ve genel müdürün söylemlerinde şov yaptığını, "biz genel müdürü yönetiyoruz" gibi ifadelerin yanlış olduğunu düşünüyor.
- Turkcell'in PR şirketinin sahibinin gazetecilere küfür ettiğini ve bu durumun güç sarhoşluğu olduğunu iddia ediyor.
- 33:32Turkcell'in Gücü ve Sorunları
- Turkcell'in gücü BTK başkanının ve ulaştırma bakanının önüne çıkıncaya kadar olduğunu, İstanbul ve Ankara sınırlarına girdikten sonra gücünün azaldığını belirtiyor.
- Ulaştırma Bakanlığı'nın depremle ilgili araştırma dosyası yaptığını ancak sonuçların açıklanmadığını söylüyor.
- Konuşmacı, ülkenin varlığının bireylerden oluştuğunu ve bu ülkenin yatırımlarını bize yaptığı için yanlışlıkları dile getirmenin bir borç olduğunu vurguluyor.
- 35:30Bilimsel Sorguculuk ve Şikayet Etme
- Bilimsel sorguculuğun yanlışa düşse bile kimseye zararı olmadığını, her şeyi sorgulamak gerektiğini belirtiyor.
- Yanlış yapıldığında geri çekilip doğruyu kabul etmenin önemli olduğunu, böylece işlerin doğrusuna ulaşacağını söylüyor.
- Şirketlerin yayıncıları mahkemeye verme tehdidiyle işlerin çözülemeyeceğini, bunun yerine bilimsel bir yaklaşım gerektiğini vurguluyor.
- 37:15Turkcell'in Müşteri Hizmetleri ve Gelecek Videolar
- Konuşmacı, kendi deneyiminden bahsederek daha yüksek pakete geçince sorunlarının çözüldüğünü, ancak bu durumun tüm müşterilerin durumunu yansıtmadığını belirtiyor.
- Şirketlerin şikayet sayılarını ve çözüm oranlarını açıkça belirtmeleri gerektiğini, bunun için bir karneli yayınlamaları gerektiğini savunuyor.
- Bir sonraki videoda Vodafone'un eleştirileceğini duyuruyor.