Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Tofaş'ta 2006 yılından beri ticari alanda farklı sorumluluklar üstlenen ve 2022'den beri mobilite çözümlerinde görev yapan bir konuşmacının sunumudur. Konuşmacı, Fiat Connect gibi mobilite çözümlerini detaylı olarak tanıtmaktadır.
- Video, mobilite kavramının tanımıyla başlayıp, Tofaş'ın mobilite çözümlerindeki yolculuğunu anlatmaktadır. Ardından Fiat Connect'in sunduğu üç ana kategori (hayatı kurtarma, hayatı kolaylaştırma ve araçla ilgili bilgi verme) ve çeşitli fonksiyonları kronolojik olarak ele alınmaktadır. Son bölümde ise filo müşterilerine yönelik online ve offline çözümler detaylı şekilde açıklanmaktadır.
- Sunumda ayrıca Fiat Connect'in yapay zeka ile akü sorunlarını tahmin etme, araç değerleme hizmeti, kasko sigortası için akıllı fiyatlandırma, Koç Sigorta ile entegrasyon ve filo müşterileri için Connect Flom çözümü gibi ileri teknolojik özellikleri de tanıtılmaktadır. Temmuz ayı itibariyle hayata geçirilecek offline çözüm, filo sahiplerinin bakım, mekanik arızalar, lastik değişimi ve kasko işlemleri gibi operasyonları profesyonel bir şekilde yönetmelerini sağlayacaktır.
- 00:08Konuşmacının Tanıtımı
- Konuşmacı 2006 yılından beri Tofaş'ta ticari alanda farklı sorumluluklar üstlenmiştir.
- Yedek parça, satış sonrası, fiyat pazarlama ve mobilite çözümlerinde görev almıştır.
- 2022 yılının başından itibaren mobilite çözümlerinde bulunmakta ve bu konuda yenilikleri paylaşmak için bir araya gelmiştir.
- 01:00Mobilite Kavramı
- Mobilite herkesin farklı anlamlar yüklediği bir kavramdır ve hareket etmek, yürümek, koşmak veya otomobile binmek gibi hareketleri içerir.
- Mobiliteyi kolaylaştıran teknoloji, özellikle araçlardaki teknoloji arttıkça her geçen gün mobiliteye ulaşmak daha da kolaylaşmaktadır.
- Fiat Connect, son on yıldır bağlantılı araçlar, elektrifikasyon, paylaşımlı araçlar ve otonom araçların birleşimi ile otomotiv endüstrisinin dinamiklerini değiştiren önemli bir mobilite çözümüdür.
- 03:21Mobilite Evreni ve Tofaş'ın Rolü
- Mobilite evreninde araç satışı ve satış sonrası müşteri gözünden bakıldığında sahiplik boyutu büyük bir yer teşkil eden evrenin yıldızıdır.
- Tofaş, Fiat markasıyla başarılar üzerine başarı, rekorlar üzerine rekorlar kırarak varlığını güçlendiriyor ve geleceğe emin adımlarla ilerliyor.
- Mobilite evreninin merkezinde bağlantılı araçlar bulunurken, finansal servisler, kiralama operasyonları ve filo operasyonları da bu evrenin önemli parçalarıdır.
- 04:35Tofaş'ın Mobilite Çözümleri
- Fiat Connect'te 2017'den beri liderlik konumunda bulunmakta ve 2000 yılından beri Koç Fiat Kredi ile araç finansmanı hizmeti sunmaktadır.
- Koç Fia Sigorta ile sigorta hizmeti de güçlendirilmiş ve 2022'nin başında mobilite organizasyonu kurulmuştur.
- 2022'nin sonlarında Koç Fia Sigorta girişimi kurum içi girişimcilik örneği olarak sunulmuştur.
- 06:39Fiat Connect'in Gelişimi
- 2023 yılında Fiat Connect için katma değerli hizmetler geliştirilirken, ön yüzü, tasarım ve logosu güncellenmiştir.
- Fiat Connect'in kalbinde veri vardır ve veriyi önce bilgiye, sonra içgörü haline getirerek katma değerli hizmetler sunmaktadır.
- Fiat markası 2019 yılı ile beraber peş peşe dördüncü liderliği, bu sene beşinci liderliğine koşmakta ve Türkiye'de bir il hariç bütün illerde liderliği göğüslüyor.
- 10:01Fiat Connect'in Değer Yaratma Boyutları
- Fiat Connect'in yarattığı değer dört farklı boyuta indirgenmiştir: hayat kurtarıyor, hayatı kolaylaştırıyor, aracınızla ilgili bilgiler veriyor ve avantajlar sunuyor.
- Connect'in hayat kurtarma özelliği ambulans hizmeti ile müşterilere sunulmaktadır.
- 10:48Fiat Connect'in Güvenlik Özellikleri
- Fiat Connect, kaza vakalarında ambulans yönlendirmesi yaparak müşterilerin ihtiyaç duyduğu anlarda yanında oluyor.
- Türkiye'de her sene bir milyon adedin üzerinde trafik kazası gerçekleşiyor ve Fiat Connect, Emniyet Genel Müdürlüğü işbirliği ile en yüksek kaza noktalarını entegre ederek kullanıcıları uyarıyor.
- 2023 yılında 25 bin arabaya 200 bin farklı sefer tehlikeli noktalara yaklaşıldığında bildirim yapıldı.
- 12:42Hayatı Kolaylaştıran Özellikler
- Fiat Connect'te kapı açma kapama fonksiyonu 2023 yılında 400 bin sefer çalıştırıldı.
- Araç çekilme durumunda konum bilgisi sayesinde polis veya trafik vakfını aramak gerekmeden araç bulunabiliyor.
- Türk tüketicisinin ihtiyaçlarına göre kendi AR-GE gücüyle güncellemeler yapılabiliyor.
- 14:25Temassız Ödeme Hizmeti
- Pandemi zamanında geliştirilen temassız ödeme hizmeti, Opet istasyonlarında araçtan inmeden ödeme yapma imkanı sunuyor.
- Master'in kredi kartı saklama hizmetinden faydalanılarak hem güvenlik hem de kolaylık sağlanıyor.
- Her ay 100-150 adet müşteri bu hizmetten faydalanıyor.
- 16:11Android Auto Entegrasyonu
- Fiat Connect, Türkiye'de Google Android Auto'daki geliştirmeleri yapan ilk otomotiv firması olarak Android Auto platformuna entegre edildi.
- Android Auto'da kalan yakıt bilgisi, sürüş skoru, akü ve lastik basıncı gibi bilgiler ekranda görüntülenebiliyor.
- Akaryakıt ödeme özelliği Android Auto ile aracın multimedya ekranına da taşındı.
- 17:52Akıllı Saat Entegrasyonu
- Müşterilerin %30'unun akıllı saati olduğu ve %30'unun yakın zamanda almak istediği tespit edildi.
- İki ay önce akıllı saat entegrasyonu devreye alındı ve müşteriler akıllı saatleri üzerinden kapı açma kapama yapabiliyorlar.
- Akıllı saatlerden telefonu eline almadan araçla ilgili bilgilere erişebiliyorlar.
- 19:11Araç Bilgisi Verme
- Fiat Connect, akünün durumu, lastik basıncı, motor yağı, adblue ve dpf bilgisi, yakıt kalitesi ve menzil bilgisini tek ekranda gösteriyor.
- Arıza durumlarında hangi lastikte problem olduğunu ve hangi basınçla doldurulması gerektiğini belirtiyor.
- Yapay zeka kullanılarak, arabanın geçtiği ortamlardaki ısı, hız gibi parametreler kullanılarak tahminlerde bulunabiliyor.
- 21:22Akü ve Fren Balatası Tahminleme Teknolojisi
- Dünya standartlarında seviye benchmark olacak bir seviyede %93 doğrulukla bir hafta önceden aküde problem olabileceğini müşterilere duyuruyorlar.
- Türk tüketicisinin bu tür teknolojilere hazır olmasıyla ilgili bir anekdot anlatılıyor; önce uygulama üzerinden bildirim verildiğinde müşteriler ilgi merkezinde aramışlardı.
- Şu an odaklandıkları yerde fren balatası ve aşınma ile ilgili tahminleme yapmak yapay zeka ile beraber.
- 22:35Oyunlaştırma Kurgusu
- Uygulamadaki etkileşim ve müşterilere ekosistemdeki işbirlikleri ile faydalar sunmak çok önemli.
- Haftanın altı günü müşterilere sorular soruluyor veya görevler veriliyor, altı günün dördünde görevleri başarıyla yaparlarsa pazar günü çark çevirme hakkı kazanıyorlar.
- Altı aydır bu haliyle hayatlarında, 23.000 müşteri bu kurguya girdi ve haftada ortalama 5.000 müşteri bu aktiviteye dahil.
- 23:34Sürdürülebilirlik ve Yakıt Tüketimi
- Oyunlaştırma kurgusunda davranış değişikliğini tetiklemeye çalışıyorlar, örneğin yakıt tüketimini azaltma görevi veriliyor.
- Son altı ayda 19 kere "bir önceki seyahatine göre bir litreden daha fazla yakıt tüketimini azaltırsan yıldızını parlatırsın" görevi verildi.
- Bu görev yaklaşık 37.000 sefer başarıyla tamamlandı ve en az 37.000 litrelik bir yakıt tasarrufu sağlandı.
- 24:20Mobilite Yolculuğu ve Araç Satışı
- Arabayı satın almanız da belki başlıyor, sonrasında sigorta operasyonları ürünün ta kendisi deneyimin merkezinde ve Connect ile katma değerli hizmetler sunuluyor.
- Araç satmak istediğinizde, araca dair tüm bilgilere sahip oldukları için öncesinden kullanım bilgileri, yetkili servise girdiğindeki bilgiler sistemden otomatik olarak geliyor.
- Müşteri sadece değerleme işlemini başlatıyor, tramer kaydı, boyalı parça değişen, ilave aksesuarlar gibi bilgileri işaretleyip fotoğrafını çekiyor ve değerlemeye gönderiyor.
- 25:19Araç Değerleme ve Yeni Araç Teklifi
- Tofaş olarak bu fiyattan arabaları almanın taahhüdünü ve garantisini veriyorlar.
- Şu anda yeni başlayan bir uygulama, ayda yaklaşık 200-250 adetlik müşteri araç değerlemesi bu platformdan yapıyor.
- Araç verisine sahip olmanın gücüyle ve tek tuşla bütün bağlantılı araçlar dünyasını Connect'in içerisine entegre ederek müşterilere değer yarattıklarını düşünüyorlar.
- 26:24Kasko Sigortası ve Akıllı Fiyatlandırma
- Pandemi zamanında mobil uygulamadan akaryakıt ödemesini başladıklarında, müşteriler arabalarını hiç kullanmıyordu ama kasko paraları ödeniyordu.
- Kullanmadığım günler için ücret ödeme ve kaskoda akıllı fiyatlandırma dönemini başlattılar.
- Müşterileri araçlarında Connect olduğunda ilk poliçede %10'luk bir ilave indirim alıyorlar, yenilemede de sürüş puanlarına göre %10'a varan indirim alıyorlar.
- 27:24Koç Sigorta ile Sigorta Deneyimi
- Koç Fiyat Sigorta ile müşteri deneyimini başka boyuta taşımak istiyorlar.
- Müşterileri gerek araçları ile ilgili gerek diğer ihtiyaçları ile ilgili sigortaya ihtiyaç duyduğunda, geleneksel süreçlerin ötesinde 20'nin üzerinde sigorta şirketini onların ayaklarına getiriyorlar.
- Araç finansmanını Koç Fiat Kredi üzerinden yapacak olursa kredinin içerisine entegre ederek tek elden ve vadeye yayarak kasko trafiği ödemesini sağlıyorlar.
- 29:08Connect Flom
- Filo müşterilerinin en büyük ihtiyacı parkında birden fazla marka araç olması ve bu parkı kapsayacak bir çözüm sunması.
- Connect'teki tecrübeyi bütün araçlara uyarlanabilir bir noktaya taşıdılar ve Connect Flom oluşturduklarını belirtiyorlar.
- Connect Flom iki farklı noktadan oluşuyor: online tarafı aracı takip etmeye imkan tanıyan, araçtaki verileri toplayan, analiz eden, raporlayan ve bütün filonuzdaki parkı telefonunuzdan ya da web sitesinden karşınıza tek ekranda çıkaran bir çözüm.
- 30:22Connect Flow'un Online ve Offline Çözümleri
- Temmuz ayı itibariyle hayata geçirilecek offline çözüm, filo satış sonrası operasyonlarını tek elden yöneterek bakım, mekanik arızalar, lastik, kasko ve trafik masraflarını tek faturayla sunuyor.
- Online ve offline çözümler bir araya getirildiğinde, filo sahipleri için 360 derecelik bir deneyim sunuluyor.
- Online çözüm 2020 yıllarının sonlarına doğru web uygulaması ile başladı ve bu sene mobil uygulaması da hayata geçirildi.
- 31:05Mobil Uygulama Özellikleri
- Müşteriler cep telefonlarından tüm parklarını canlı olarak görebiliyor, seyahat durumunu, hızı, trafik cezası bilgisini ve bakım masraflarını takip edebiliyor.
- Sistem, bağlantılı araçları tek ekranda gösterme imkanı sunarken, müşterilerin harcamalarını sistem içerisine dahil etmesine ve raporlamasına olanak sağlıyor.
- Sektörde olmayan bir model olarak, filo müşterilerinin arabalarını takip etme ihtiyacı için donanımı kiralayan bir model geliştirildi.
- 32:41Offline Operasyonlar ve Toplam Avantajlar
- Offline çözüm, iş ortaklarıyla birlikte tüm marka filoların Türkiye çapında mekanik bakım, kasko ve lastik değişim işlemlerini daha ekonomik bir şekilde yönetiyor.
- Online ve offline çözümler birleştirildiğinde, filo sahipleri tüm operasyonlarını tek elden Connect ile yönetebiliyor.
- Bu çözüm sayesinde müşteriler işleri kolaylaşıyor, zamandan kazanıyor ve tasarruf ediyor.
- 33:55Bireysel Kiralama Uygulaması
- Mobilite ekibi, araç sahipliği dünyasında alternatif yöntemlere ihtiyaç duyan müşteriler için bireysel kiralama uygulaması geliştirdi.
- Bu uygulamada Tofaş'ın markalarının (Fiat, Alfa Romeo, Jeep) üst donanımlı ve ek aksesuarlı araçları Türkiye'nin dört bir yanındaki bayilerle kiralayabiliyorsunuz.
- Yılda yaklaşık 2000 adet kiralama yapılıyor ve 44 bayi bu yapının içerisinde yer alıyor.