Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir iş dünyası programında Sürat Kargo Reklam Halkla İlişkiler Müdürü Sayın İhsan Erbaş ile yapılan kapsamlı bir röportajdır. Program sunucusu, konukla kargo ve lojistik sektörü hakkında detaylı bir sohbet içermektedir.
- Röportajda Türkiye'deki kargo ve lojistik sektörünün gelişimi, Sürat Kargo'nun hizmetleri, müşteri memnuniyeti politikaları ve sektördeki yeri ele alınmaktadır. Ayrıca kargo şirketleriyle ilgili şikayet süreçleri, hasar tazminatı süreçleri ve vatandaş hakları hakkında bilgiler paylaşılmaktadır. Video, Sürat Kargo'nun teknolojik yenilikleri, yatırım planları ve sürdürülebilirlik projeleri üzerine de durmaktadır.
- Röportajda Sürat Kargo'nun 2003'te kurulduğu, 500 şube, 24 aktarma merkezi, 100 araç ve 3000 çalışanı olduğu, %40'ı acente olarak işlettiği bilgisi verilmektedir. Ayrıca firmanın 2010 yılında "Yılın Kargo Firması Altın Markası" ödülünü kazanması, Türkiye Futbol Federasyonu ve Bursaspor ile sponsorluk anlaşmaları ve gelecekte yurtdışına ağ kurma hedefi de paylaşılmaktadır.
- 00:29Kargo ve Lojistik Sektörünün Önemi
- Programda kargo ve lojistik üzerine konuşulacak ve konuk olarak Sürat Kargo Reklam Halkla İlişkiler Müdürü Ihsan Erbaş ile birlikte olunacak.
- Kargo ve lojistik sektörü, 21. yüzyılda gelişecek sektörler arasında en önemli sektörlerden biri olarak gösteriliyor.
- Dünyada ve Türkiye'de gelişecek üç sektör arasında lojistik, enerji ve bilişim sayılır.
- 02:00Türkiye'deki Kargoculuk Sektörünün Gelişimi
- Ekonomiye çok ciddi geliştiği bir ortamda insanlar artık mektuplarını bile kargo üzerinden göndermeye başlamış, bu da sektörü canlandırmış ve önemli bir noktaya getirmiştir.
- Türkiye'de kargoculuk sektörü daha yeni gelişiyor ve 25-30 senelik firmalar olmasına rağmen, son 10 yılda altyapı ve yatırım açısından ciddi faaliyet gösteriliyor.
- Yabancı sermayeler Türkiye'deki bu sektörün yıldızının parladığını görerek ortaklık yapmaya çalışıyor ve uluslararası firmalar Türkiye'de şubeleşme yapmaya çalışıyor.
- 04:12Sürat Kargo'nun Gelişimi
- Sürat Kargo 2003 yılında kargo sektörüne girdi ve güçlü bir holding bünyesinde faaliyetlerini devam ettiriyor.
- Kısa sürede Türkiye'nin adı anılan üç-dört firma arasında yer alıyor ve arka arkaya ödüller alıyor.
- Sürat Kargo'nun geldiği nokta nihai değil, daha iyi hizmetler önümüzdeki dönemde karşımıza çıkacak.
- 05:03Türkiye ve Dünya'daki Kargoculuk Sektörünün Karşılaştırması
- Türkiye'deki firmalar henüz dünya standartlarında olmasa da, genç nüfus ve ekonomik durum avantajları sunuyor.
- Türkiye, son ekonomik krizi ciddi sıkıntı yaşamadan atlatabilmiş, bu da uluslararası firmaların dikkatini çekiyor.
- Türkiye'de UPS gibi firmalar yapılandırma yapmaya çalışıyor ve diğer firmalar da Türkiye pazarına girmeye ve ortaklıklar yapmaya çalışıyor.
- 08:56Sürat Kargo'nun Özellikleri
- Sürat Kargo 2003'ten bu yana istikrarlı bir şekilde yükseliyor ve Türkiye'de 500 şube, 24 aktarma merkezi, 1100 araç parkı ve 3000 çalışanı bulunuyor.
- Kargo firmaları içerisinde online çalışan yegane kargo firması olup, tüm işlemler online teknoloji ile yürütülüyor.
- Kargo takibi için göndericiye ve alıcıya şifre veriyor, bu şifreyle web üzerinden kargonun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini görebiliyorlar.
- 11:02Sürat Kargo'nun Teknolojik Yatırımları ve Eğitim Politikası
- Kargo firmaları içerisinde ilk defa kuryelerine cep telefonları verip, bu telefonlara entegre bir yazılım yüklemiş.
- Kuryeler kargoyu teslim ettiğinde cep telefonundan bilgi girdiğinde, merkezde anında teslimat bilgisine ulaşılabiliyor.
- Firma olarak her hafta cumartesi günü eğitim günü olup, uzaktan eğitim sistemiyle kuryeler, bilgisayar operatörleri ve şube müdürleri tarafından eğitimler seyrediliyor.
- 12:38Sürat Kargo'nun Ödülleri ve Müşteri Memnuniyeti
- Sürat Kargo, 2010 yılında Tüm Tüketicileri Koruma Derneği tarafından Yılın Kargo Firma Altın Markası ödülü almıştır.
- 15 Mart'ta da Tüm Tüketicileri Koruma Derneği tarafından Altın Adam Ödülü ile ödüllendirileceklerdir.
- Bu ödüller, firma arasında şikayetler, araştırmalar ve vatandaş görüşleriyle müşteri memnuniyeti açısından en başarılı firmanın seçilmesiyle verilmektedir.
- 13:45Sürat Kargo'nun Başarısının Sırları
- Bu ödüller firmaya ciddi motivasyon sağlamaktadır.
- Sürat Kargo'nun başarısındaki en büyük sırlardan biri eğitime verdiği önemdir.
- Hem çalışanların hem de tüketicilere yönelik hizmetlere önem verilmektedir.
- 14:17Kargo Şirketleriyle İlgili Müşteri Hakları
- Kargoculuk sektöründe kaybolan, bulunamayan veya kırılan mallar gibi sorunlar yaşanabilmektedir.
- Kargoculuk sektörünün gelişmesiyle birlikte insanlar kargo şirketleriyle ilgili haklarını daha iyi öğrenmeye başlamıştır.
- Türk Ticaret Kanunu kargo şirketleriyle ilgili disiplinli bir çalışma gerektirmektedir.
- 15:01Sürat Kargo'nun Hasar Yönetimi ve Güvenlik
- Kargoculukta hasar oluşmaz diye bir kural yoktur, önemli olan hasarı tazmin süresidir.
- Sürat Kargo, hasar oranını yüz binde iki gibi bir düşük rakama indirmiştir.
- Şubeleri ve aktarma merkezleri güvenlik kameralarla donatılmıştır, bu hem güvenlik sağlarken hem de çalışanları dikkatli çalışmaya sevk etmektedir.
- 16:18Müşteri Memnuniyeti ve Rekabet
- Kargo sektöründe müşterilerin haklarını bilmeleri ve takibi önemlidir.
- Hizmet sektöründe müşteriyi mağdur etme lüksü yoktur, bir kez mağdur edildiğinde ikinci kez müşteriyle çalışılamaz.
- Sektörde rekabet çok yoğun olduğundan, sorunları çözmek için geriye atmak çözüm değildir.
- 17:30Kargo Taşıma Kuralları
- Kargo firmaları ikinci el ürünlerini sorumluluk taahhütnamesi almadan taşımıyor, yani müşteri sorumluluk taahhütnamesi vermezse taşıma yapılmıyor.
- Sıvı, patlayıcı, yanıcı, altın, mücevher, çek gibi malların taşınması kanuni olarak yasak çünkü bu kargolar sadece kendilerine değil, başka kargolara da zarar verebilir.
- Kargo gönderenler dikkatli olmalı, özellikle patlayıcı, yanıcı veya sıvı kargoların gönderilmeye çalışılmaması gerekiyor.
- 18:45Hasar Tazmin Süreci
- Kargo teslim edildikten sonra hasar olursa, hasar tazmin dosyası oluşturulur ve fatura bilgileri, çıkış şubesi, aktarma merkezi ve teslim noktadaki evraklar incelenir.
- İkinci el mallar için fatura olmayan durumlar sorun yaratıyor, bu nedenle kargo gönderirken faturasıyla göndermek tavsiye ediliyor.
- Faturasız gönderilen kargolar hukuki ve ticari sorunlara yol açabilir, bu nedenle baştan sağlam göndermek önemlidir.
- 19:54Kargo Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kargo teslim alırken kırık veya hasarlı görüldüğünde, kargo elemanı ayrılmadan tutanak tutulması gerekir.
- Teslim anında değil, kargo elemanı gittiğinden sonra tutanak tutulursa, hasar tazmin süreci sağlıklı yürüyemeyebilir.
- Teslim anında şüphelendiği bir durum varsa, personel oradayken tutanak tutarak teslim alması çok önemlidir.
- 21:33Kargo Tanımı ve Sınırlamaları
- Kargoculukta ölçüleri vardır ve Sürat Kargo 100 kilogramı geçen malları almıyor.
- Ev eşyaları ve büyük iş makinaları taşınabilir, ancak 100 kiloyu geçenler paletli taşımacılık ile taşınabilir.
- Kargoculuk genellikle 100 kilograma kadar olan, ambalajlı ve kilogram hesabı yapılan kargolara uygulanır.
- 23:46Sürat Kargo'nun Organizasyonu
- Sürat Kargo'nun 17 bölge müdürlüğü, 24 aktarma merkezi ve 500'e yakın şubesi bulunuyor.
- Bölge müdürlüklerine ortalama 20 ile 35 arasında şube veya acente bağlı.
- Bölgedeki meseleler bölge müdürlükleri tarafından çözülüyor, çözülemeyenler genel müdürlüğe intikal ediyor.
- 25:30Eğitim ve İstihdam
- Sürat Kargo'da her hafta şube müdürleri, adaylar, bilgi işlem operatörleri ve kuryeler eğitim alıyor.
- Eğitim almamış personel işe başlamıyor.
- Sürat Kargo, Antep bölgesinde 13 şube, 340 çalışanla önemli bir istihdam yaratıyor.
- 29:04Sürat Kargo'nun İstihdam Durumu
- Sürat Kargo, Güneydoğu Anadolu bölgesinde Gaziantep ve Diyarbakır'da, Doğu Anadolu bölgesinde ise Malatya ve Erzurum'da aktarma merkezleri bulunmaktadır.
- Kargo firmaları, ekonomik istikrar ve işsizlik sorununa önemli bir parametre olarak değerlendirilmektedir.
- Güneydoğu Anadolu bölgesinde 13 ilde 34 şubede yaklaşık 350 kişi, Doğu Anadolu bölgesinde ise 24 şubede 200'den fazla kişi istihdam edilmektedir.
- 31:28Sürat Kargo'nun Çalışma Koşulları ve Yatırımları
- Sürat Kargo, çalışanların haklarını gözeten, sigortasız personel çalıştırmayan ve prim, maaş, özlük haklarını ihmal etmeyen bir kargo firmasıdır.
- Firma, acenteleşmeye ağırlık vererek yeni şubeler açma planları yapmaktadır ve 2011 yılında bu planları uygulamaya koymayı planlamaktadır.
- Bursa, Ankara, İzmir ve İstanbul Esenyurt'ta konveyör sistemi kurulmuş olup, Erzurum, Antep, Malatya ve Diyarbakır aktarma merkezleri daha iyi noktalara getirilmektedir.
- 33:24Acenteleşme Politikası
- Sürat Kargo'nun toplam 500 civarında şubesi bulunmaktadır, bunun yaklaşık %40'ı acente, %60'ı ise şube olarak faaliyet göstermektedir.
- Firma son 3 yıl içerisinde acenteleşme politikasına ağırlık vermiş olup, önümüzdeki 2011 yılında bu oranın daha da artması planlanmaktadır.
- Her hafta 8-10 acente taliplisiyle görüşmeler yapılmakta ve tüm bölgelerde acente verilebilmektedir.
- 34:37Acente Başvuru Süreci ve Firma Hakkında Bilgiler
- Acente olmak isteyenler, suratkargo.com.tr internet sitesinden başvurular kısmında bulunan acentelik müracaat formundan başvurabilirler.
- Başvurular değerlendirildikten sonra, gerekli belgelerin (G3 belgesi) alındığı ve firma şartlarının yerine getirildiği acente adayları eğitimini tamamladıktan sonra acente olarak kabul edilmektedir.
- Sürat Kargo, 2003 yılında kurulmuş olup, 6 yıllık kısa sürede sektörde önemli bir yere ulaşmış ve ciddi yenilikler getirmiştir.
- 36:43Sürat Kargo'nun Yazılım Politikası
- Sürat Kargo, kargo sektöründe kendi yazılımını yazmış tek firma olarak kendilerini tanımlıyor.
- Firma yazılım ve bilişim alanını daha da geliştirmeye devam edecek ve yazılımını ihraç edebilecek seviyeye getirmeyi hedefliyor.
- Sürat Kargo, kendi bünyesindeki Sürat Teknoloji firmasıyla ortak çalışarak kendi kaynaklarıyla yazılım geliştirmekte ve kargoculuk sektöründe dışarıdan bir yazılımın yeterli olmadığına inanıyor.
- 38:26Eğitim ve Yatırımlar
- Sürat Kargo, yeni başlayan şube müdürlerinden kuryelere kadar tüm çalışanlarını ciddi eğitimden geçiriyor.
- Firma aktarma merkezlerinin yenilenmesi ve modernizasyonuna önem veriyor, Esenyurt aktarma merkezine yaklaşık bir milyon dolarlık yatırım yapıyor.
- Tüm şubeleri güvenlik kameralarıyla donatılmış olup, müşterilerin kargolarını güvenli şekilde hareket ettirmek için bu sistem çok önemli.
- 39:40Hizmet Çeşitliliği
- Firma "İnternetten Al Kapıda Öde" gibi yeni hizmetler geliştirmiş, internetten satış yapan firmaların kargolarını taşıyarak tahsilatı da yapabiliyor.
- Suit kargo, aktar araçlarında sıvı kargoları muhafaza eden sistemler ve Loca sistemi gibi çeşitli hizmet çeşitlilikleri sunuyor.
- 2011 yılı itibariyle bu yatırımlar ve hizmet çeşitlendirmesi devam edecek.
- 41:04Çevre dostu Poşet Projesi
- Sürat Kargo, normal poşetlerin doğada 400 yıl kaybolması gereken halde, kendi kullandığı poşetlerin 24-27 ay içinde biyobozunur olması özelliğine sahip.
- Firma, kargo poşetlerini çevre dostu ekolojik poşetlerle değiştirmiş ve bu sistem normal poşetlere göre daha pahalı olsa da çevreye saygısından dolayı kabul etmiş.
- Türkiye'de özellikle Antep'te bu alanda çalışan firmalarla işbirliği yaparak poşet tedarikini sağlıyor.
- 44:51Sosyal Sorumluluk ve Sponsorluklar
- Sürat Kargo, Türkiye Futbol Federasyonu ve Bursaspor ile sponsorluk anlaşmaları imzalamış.
- 2011-2012 yılları arasında Türkiye Futbol Federasyonu'nun resmi kargo sponsoru olarak federasyonun kargolarını ve dosyalarını taşıyor.
- Bu sponsorluklar, kargo sektöründe hız ve güven açısından önemli referanslar sunuyor.
- 47:11Yurtdışı Kargo Hizmetleri
- Türkiye'deki kargo firmaları henüz yurtdışına kargo gönderimini yapabilme konusunda yeterli olmamış.
- Sürat Kargo, büyük uluslararası firmalarla ortaklık yaparak dünyanın her yerine kargo teslimatı yapıyor.
- Ülkenin uzaklığına ve ulaşım şartlarına göre, Türkiye'den verilen kargoları Avrupa ülkelerine ertesi gün saat 10:00'a kadar teslim edebiliyor.
- 48:36Sürat Kargo'nun Geleceği
- Türkiye'deki kargo sektörlerinin gelişmesiyle birlikte Sürat Kargo'nun yurtdışına kendi ağını kurma veya farklı firmalarla işbirliği yapma imkanı olabilir.
- Türkiye'den de dünyada hizmet veren kargo firmalarının çıkması umut edilmektedir.
- 49:09Lojistik Hizmetleri
- Sürat Kargo hem yurtiçi hem yurtdışına gönderimlerde nakliye, lojistik ve depolama hizmetleri vermektedir.
- Lojistik birimi kurulma döneminde bünyede bulunmakta ve IETT'nin İstanbul'daki hizmetlerini lojistik olarak projelendirmektedir.
- Yeni bir lojistik yazılım firması oluşturuluyor ve yeni depolar kiralanarak lojistik alanında daha ileri noktalarda olunacağı belirtilmektedir.
- 50:29Kargo Sigortası ve Takibi
- Taşınan tüm ürünler hem yurtiçi hem yurtdışı olmak üzere sigortalı olarak seyahat etmektedir.
- Kargo teslim aldığı andan itibaren sigortalı olup, nihai müşteriye intikal edinceye kadar bu kapsamda gider.
- Web sitesinde "kargom nerede" butonu sayesinde kargo takibi yapılabilmekte, ancak cep telefonlarından değil bilgisayar ortamında takip edilebilmektedir.
- 52:12Şikayet Kanalları
- Şikayetler için web sitesinde "web'ten ara" butonu ve 0444 127 telefon numarası bulunmaktadır.
- Öncelikli olarak bölge ve şube müdürlükleri ile iletişime geçilerek sorunlar çözülebilmektedir.
- Çözülemeyen durumlarda müşteri hizmetleri birimi aracılığıyla şikayetler takip edilebilmektedir.
- 53:22Ödüller ve Sonuç
- 2007 yılında tüketici kalite ödülü, 2009 yılında Eskişehir Genç Sanayici İşadamları Derneği tarafından Beyaz Koza ödülü almıştır.
- 2010 yılında Tüketicileri Koruma Derneği tarafından sektörde en az şikayet edilen kargo firması olarak ödül almıştır.
- Sürat Kargo, genç bir firma olmasına rağmen teknolojik imkanlarından faydalanarak iyi bir noktaya gelmiş ve destek olunmasını istemektedir.