Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Sali Mobilya'da çalışan bir personelin satış sonrası hizmetler hakkında yaptığı bir röportajdır. Konuşmacı, mağazalarını ziyaret eden insanları "misafir" olarak nitelendirdiklerini ve onlara evlerinde yaşadıkları huzuru ve mutluluğu burada da yaşatmaya çalıştıklarını belirtiyor.
- Video, satış sonrası hizmetlerin önemi üzerine odaklanıyor. Konuşmacı, teslimat sürelerinde yaşanan gecikmeleri nasıl çözdüklerini, müşteri memnuniyetini nasıl sağladıklarını ve özellikle yeni evlenen çiftlerle yaşadıkları heyecanlı anları anlatıyor. Ayrıca, müşterilerin evlerini üç boyutlu çizerek ürünlerini yerleştirdikleri ve kendi tecrübelerini aktardıkları deneyimlerini paylaşıyor.
- 00:06Müşteri Odaklı Yaklaşım
- Mağaza, müşterileri misafir olarak nitelendiriyor ve ikramlarla iyi ağırlamaya çalışıyor.
- Müşterilerin evlerindeki huzuru ve mutluluğu mağazada da yaşaması için sıcak bir ortam oluşturuluyor.
- 00:25Satış Sonrası Hizmetler
- Satış sonrası hizmetler, satış öncesi sunum ve verilen sözlerin tutulmasıyla başlıyor.
- Özellikle teslimat süresi konusunda verilen sözlerin tutulması önemlidir.
- Problem yaşanması durumunda müşteri ile sürekli iletişim halinde olmak ve problemi çözmek gerekiyor.
- 01:03Problem Çözümü Örneği
- Ürün teslimatı geciktiğinde, müşteriye geçici olarak yeni bir ürün gönderiliyor.
- Müşteri ürünü kullandıktan sonra, orijinal ürün teslim ediliyor ve geçici ürün geri alınıyor.
- 01:23Müşteri Memnuniyeti
- Ürün teslimatı sonrası da müşteri memnuniyeti için SSH (Satış Sonrası Hizmetler) hizmeti sunuluyor.
- Ürünle ilgili problem varsa, kullanıcıdan veya fabrikadan kaynaklı olup olmadığına bakmadan problem ortadan kaldırılıyor.
- 01:49Müşteri İlişkileri
- Sali Mobilya'da çalışmanın en heyecanlı kısmı müşterilerin yaşadığı olaylar.
- Müşterilerin çoğunluğu yeni evlenen çiftler olup, en yeni ve güzel ürünleri almak istiyorlar.
- Müşterilerle birlikte masalarına oturup, evlerinin odalarını üç boyutlu çizerek ürünleri yerleştiriyorlar ve kendi tecrübelerini aktarıyorlar.