Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir ürün tanıtımı formatında olup, konuşmacı Net CRM ürün ailesinin servis modülünü detaylı olarak anlatmaktadır.
- Video, 2012 yılında piyasaya sürülen Net CRM ürününün satış öncesi süreçlerden başlayarak satış sonrası süreçleri kapsayan servis modülünün tanıtımını içeriyor. Ürünün hem yerinde kurulum hem de SaaS modeliyle çalıştırılabildiği, müşteri memnuniyeti, garanti ve servis süreçlerinin takibi, müşteri şikayetlerinin ve fikirlerinin sisteme aktarılması gibi özellikler sunduğu anlatılıyor. Ayrıca, Türkiye'nin yerel ihtiyaçlarına ve kültürel özelliklerine uygun olarak geliştirilen bu ürünün, özellikle küçük firmaların da CRM ve servis süreçlerini sistem otomasyonuna tabi tutmasına olanak sağladığı vurgulanıyor.
- 00:05Net CRM Ürün Ailesi Tanıtımı
- Net CRM ürün ailesi 2012 yılında piyasaya sürülmüş olup, yerinde kurulum veya SaaS hizmet olarak yazılım modelinde çalıştırılabilmektedir.
- İlk aşamada satış öncesi süreçleri kapsayan teklif ve sipariş odaklı bir kapsam gerçekleştirilmiştir.
- Bu yıl içerisinde satış sonrası süreçleri, garanti ve servis süreçleri de kapsama alınarak Net Servis adı verilen yeni bir bölüm oluşturulmuştur.
- 01:15Ürünün Kapsamı ve Özellikleri
- Ürün, satış süreci ile başlayan ve donanım/yazılım alanında müşteri memnuniyeti, bakım anlaşmaları, garanti ve garanti süreci takibi sağlar.
- Bazı sektörlerde satış sürecinin bir parçası olan keşif ve ekspertiz gibi servis niteliğindeki hizmetlerin de takip edilmesi mümkündür.
- Müşteriler ürünle ilgili şikayetlerini, memnuniyetlerini ve geliştirme fikirlerini firmalara iletebilmektedir.
- 02:53Ürünün Hedefleri ve Avantajları
- Yazılımın amacı müşteri ile firmayı daha yakın ve güçlü bağlarla bağlayacak şekilde bir ilişki oluşmasını sağlamaktır.
- Net CRM servis modülü, müşteriyi firmaya yakınlaştıran, müşteri memnuniyetini artıran ve müşterinin beklentilerini firmanın daha iyi sağlayabilmesine olanak tanıyan bir altyapıdır.
- SaaS modeli ile kiralama imkanı sunması, pazardaki küçük firmaların da hizmetine sunulabilmesine imkan tanımaktadır.
- 03:54Türkiye'nin Yerel İhtiyaçlarına Uygunluk
- Dünyada birçok CRM ürünü mevcut olsa da, Türkiye'nin yerel ihtiyaçlarına ve kültürel özelliklerine uygun ürünler arasında Net CRM fark yaratmaktadır.
- Net CRM, Netsis'in bütün ürün ailesi içerisinde entegre çalışması ve yerel kültürel özellikleri desteklemesi anlamında fark yaratmaktadır.
- Servis modülü de Türkiye'nin ihtiyaçlarına ve yerel firmaların ihtiyaçlarına en uygun ürün olarak pazarda güçlü bir yer edinecektir.