• Buradasın

    Mi4Biz Müşteri Deneyim Yönetimi Tanıtımı

    youtube.com/watch?v=r-WKXwsWD_g

    Yapay zekadan makale özeti

    • Bu video, Mi4Biz adlı bulut bilişim mimarisinde bir software res service çözümünü tanıtan bir ürün tanıtım videosu formatındadır. Video, Mi4Biz'in müşteri deneyim yönetimi, şikayet yönetimi, talep yönetimi ve yardım masası gibi alanlarda nasıl kullanıldığını göstermektedir.
    • Video, Mi4Biz'in Türkiye'nin altı büyük bankası, sigorta şirketleri, e-ticaret platformları ve gıda sektöründeki birçok müşterisiyle çalıştığını belirterek başlıyor. Ardından çözümün temel özelliklerini detaylı şekilde anlatıyor: tüm iletişim kanallarını tek bir ekrana toplama, kategori bazlı iş akışları oluşturma, eskalasyon yapısı, form oluşturma, bildirim tarihçesi takibi, mobil uyumluluk, müşteri arayüzü, bilgi bankası, raporlama, asistan akışı, sosyal medya modülü ve canlı chat kanalı gibi özellikler. Video, çözümün entegrasyon özellikleri ve müşteri memnuniyeti kalite sertifikasyonu ile sonlanıyor.
    00:01Mi4BIS Tanıtımı
    • Mi4BIS, müşteri servis yönetimi, şikayet yönetimi, talep yönetimi, yardım masası ve müşteri deneyim yönetimi gibi alanlarda kullanılan bulut bilişim mimarisinde bir software as a service çözümüdür.
    • Türkiye'nin altı büyük bankası (Abank, ING Bank, Şekerbank, Kuveyt Türk, Aktif Bank ve Türkiye Finans Katılım Bankası) ile çalışmakta ve finans sektöründeki diğer müşterilerinden hemen hemen her sektörden müşterileri bulunmaktadır.
    • E-ticaret, gıda sektörü ve diğer birçok sektörde (Sahibinden.com, Trendyol, Incir.com, Teknosa, Mudo, Doltaş, Hayat Kimya, Ev Yap, Coca-Cola, İçecek Eti, Danon ve G2) müşteriler bulunmaktadır.
    01:06Mi4BIS'in Temel Özellikleri
    • Mi4BIS tüm iletişim kanallarını tek bir ekrana toplar ve müşteriler hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın onu tanır.
    • Müşteriler şikayet, istek, öneri, talep gibi nedenlerle ulaşabilir ve bildirenler sadece müşteriler olmayabilir, iç birimler, dış paydaşlar, şubeler ve acenteler de olabilir.
    • Mi4BIS, kategori bazlı olarak farklı iş akışları oluşturmayı mümkün kılar ve her bildirim tipi için farklı bir iş akışı kurgulanabilir.
    02:01İş Akışı ve Eskalasyon Yapısı
    • İş akışı adımlarında bir eskalasyon yapısı bulunur; örneğin personel şikayeti bildirimleri önce şube müdürüne, sonra insan kaynakları birimine gider ve hedef sürede işlem yapılmazsa konu bir üst birimine eskale olur.
    • Eskalasyon yapısı herhangi bir sınırlandırma olmadan istenen üst seviyeye hatta genel müdüre kadar yükseltilebilir ve her adımda farklı bir eskalasyon zinciri çalışabilir.
    • Tüm bu işlemler herhangi bir kod yazmaya veya teknik destek almaya gerek kalmadan iş birimleri tarafından yapılabilmektedir.
    02:47Form Oluşturma ve Bildirim Takibi
    • Mi4BIS, ihtiyacınız olan formların sizin tarafınızdan oluşturulmasını mümkün kılar; örneğin personel şikayetinde ve kredi kartı şikayetinde ihtiyacınız olan bilgiler birbirinden farklıdır.
    • Bildirim tarihçesi ekranından hangi işlemin kimin tarafından ne zaman yapıldığını adım adım izleyebilir ve bildirimle ilgili tüm detayı tek ekrandan takip edebilirsiniz.
    • Mi4BIS hem çalışanları, hem yöneticileri hem de müşterileri otomatik olarak bilgilendirir ve notifikasyonlar birer şablon olarak sunulur.
    03:49Mobil Uyumluluk ve Müşteri Arayüzü
    • Mi4BIS tüm mobil cihazlara uyumludur, böylece sahada çalışan personel ve hareket halindeki mağaza müdürleri internete erişimleri olan herhangi bir lokasyondan bildirimlerinin takibini yapabilir ve bildirimler üzerinde aksiyon alabilir.
    • Mi4BIS müşteri bildirim giriş arayüzü web sitemizdeki iletişim linkine tıklandığında müşterinin göreceği form alanları hazır olarak gelir ve sayfanın CSS tasarımı istenilen şekilde değiştirilebilir.
    • Mi4BIS müşteri arayüzü aynı zamanda Selfie Desk denilen bir özelliği de içinde barındırır; bu sayede müşterilerinize sorularının cevaplarını kendilerinin bulmasına yönelik bir bilgi bankası sunabilirsiniz.
    04:51Müşteri Takibi ve Bilgi Bankası
    • Müşteriler web sitenizden bildirim girişi yapabildikleri gibi kendi bildirimlerinin takibini de gerçekleştirebilir ve çözüm sürecinde görev alan kullanıcıların eklediği notları görebilir.
    • Müşteriler bildirim üzerinde not ekleme, dosya yükleme, seçili özel alanları değiştirme gibi güncellemeler yapabilir ve her türlü değişiklikte ilgili kişilere SMS ve e-posta modifikasyonları gider.
    • Knowledge Base, müşteri bilgi bankası'nın çalışanlar için olanıdır; kullanıcılara hem önceki deneyimlerden yararlanma hem de deneyimlerini paylaşma imkanı veren dinamik bir yapıdadır ve sadece metin değil aynı zamanda fotoğraf ve video da eklenebilir.
    05:47Bildirim Takibi ve Raporlama
    • Mi4BIS uçtan uca bildirim yönetimi yapar; şikayet size ulaştığı andan çözümlenene dek tüm süreci adım adım saniye saniye takip eder ve her türlü raporu size sunar.
    • Kurumunuza özel raporları Excel kullanarak kendiniz de hazırlayabilirsiniz; ürün, hizmet, bölge, lokasyon veya tedarikçileriniz bazında dönemsel tüm istatistiklere ulaşabilirsiniz.
    • Birim, şube, mağaza hatta personel bazında performans raporları alabilirsiniz.
    06:18Assist Flow ve Sosyal Medya Modülü
    • Assist Flow, Mi4BIS'in çalışanlarınızı belirli skler aracılığıyla yönlendirebileceğiniz ayrı bir modülüdür; grafik arayüzle yönlendirme akışları tanımlanabiliyor ve koşullara bağlı aksiyonlar aldırılabiliyor.
    • Somoni, Mi4BIS'in Facebook ve Twitter sayfalarınızı takip edebileceğiniz sosyal medya modülüdür; istediğiniz sayıda Facebook veya Twitter hesabını birleştirip buraya düşen postları ve tweetleri tek bir sayfada izleyebilirsiniz.
    • Somoni'de belirlediğiniz post ve tweetleri tek bir tıkla Mi4BIS üzerinde bildirime dönüştürüp önceden tanımlı iş akışları ile çözüm sürecine sokabilirsiniz.
    07:28Canlı Chat ve Sertifikalar
    • Helply, Mi4BIS'in canlı chat kanalıdır; Helply aracılığıyla çekle aldığınız müşteri bildirimlerini Mi4BIS tanımlı süreçler doğrultusunda çözebilirsiniz.
    • Mi4BIS ISO 1002 müşteri memnuniyeti kalite sertifikasyonu ile tam uyumludur ve BDDK, BTK, EPDK gibi sektörel regülasyonları yakından takip ediyor.
    • Mi4BIS bir bulut çözümü olarak veri güvenilirliğini her yıl yenilediği Saefiber sertifikası ile belgelemekte.
    08:01Entegrasyon ve Destek
    • Mi4BIS bulutta bir çözüm sizi bakım, yedekleme, bağlantı, donanım, yazılım maliyetlerinden kurtarır ve mevcut sistemlerinizde de entegre olmayı sürdürür.
    • Mi4BIS çağrı merkezinize entegre olur; Mi4BIS kendi çağrı merkezinde kullanabileceğiniz gibi mevcut çağrı merkezinizde Mi4BIS ile entegre halde kullanmaya devam edebilirsiniz.
    • Herhangi bir programlama dilinden Mi4BIS web servislerini kullanabilirsiniz; web servisleri ile entegrasyon sağlayabileceğimiz gibi Mi4BIS iframelerini uygulamalarınıza gömebilir veya kendi iframelerinizi Mi4BIS için kullanabilirsiniz.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor