Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, İzmir DHL E-Ihracat Konferansı'nda yapılan bir sunum formatındadır. Konuşmacı, uluslararası taşımacılık yapan bir şirketin web sitesi performanslarını değerlendiren bir uzman olarak e-ihracat konusunda bilgi ve tavsiyeler vermektedir.
- Sunum, dünya ekonomisinin sadece %20'sinin ihraç edildiğini ve e-ihracatın potansiyelini ele alarak başlıyor, ardından Black Friday'deki alışveriş alışkanlıkları ve uluslararası e-ticaret stratejileri üzerine odaklanıyor. Son bölümde ise e-ihracat yaparken dikkat edilmesi gereken önemli noktalar, müşteri bilgilendirmesi, teslimat seçenekleri, gümrük vergileri ve kullanıcı deneyimi gibi konular detaylı olarak inceleniyor.
- Sunumda ayrıca DHL'in e-ticaret gönderilerinin 2018 sonunda yaklaşık her taşıdıkları üç paketten birini oluşturduğu, 2020'de ise her iki paketten birini oluşturacağı belirtiliyor. Jim Shark örneği üzerinden hızlı teslimat seçeneğinin satış rakamlarını nasıl artırdığı gösterilmekte ve küçük ve hızlı aksiyonlara odaklanmanın, müşterilere kolay, esnek, hızlı sipariş-ödeme-iade süreci sunmanın kritik öneme sahip olduğu vurgulanmaktadır.
- 00:34İzmir DHL E-Ihracat Konferansı Açılışı
- İzmir DHL E-Ihracat Konferansı, ihracatçı birliklerinin desteği, işbirliği ve World Forum işbirliği ile düzenlenmiştir.
- Konferansın yoğun katılımına rağmen, konuşmacı izleyicilere cesaret verici bir sunum sunacağını belirtmiştir.
- E-ihracat konusunda Elif Hanım'ın açılışta verdiği detaylı bilgilerin, konunun ilgi çekmesiyle birlikte her geçen gün daha hızlı ilerleyebileceğinin göstergesi olduğu vurgulanmıştır.
- 01:27Globalleşme ve Bağlılık Endeksi
- DHL, 2011 yılından beri global olarak bir bağlılık endeksi çalışması yapmaktadır.
- Dünyadaki ekonominin sadece %20'si ihraç edilmekte, tüm yapılan aramaların sadece %7'si uluslararası olup, sadece %3'lük bir nüfus hayatını doğduğundan farklı bir ülkede idame ettirmektedir.
- Bağlılık endeksi, ticaret, bilgi alışverişi, sermaye alışverişi ve insan akışı kriterlerine bakılarak değerlendirilmekte ve dünyanın bağlılık endeksi en yüksek ülkesi Hollanda'dır.
- 04:01Türkiye'nin Bağlılık Durumu ve E-Ihracat Potansiyeli
- Türkiye, bağlılık endeksinin 65. sırasında yer almaktadır ve en fazla bağlı olduğu ülkeler Almanya ve İngiltere'dir.
- E-ihracat, Türkiye'yi dünyaya daha hızlı bağlayacak önemli bir fırsat sunmaktadır.
- E-ihracat yapan, yapmayı düşünen veya yeni başlayan herkes dünyaya bir anda bağlanma şansına sahiptir.
- 04:45Aciliyet Çağında E-Ticaret
- Günümüzde aciliyet çağı yaşanmaktadır; taksi çağırma, sipariş takibi gibi işlemler çok hızlı bir şekilde gerçekleştirilmektedir.
- Tüketiciler artık verdikleri siparişi hemen almak isterler.
- Her yedi alışverişten biri bugün kıtalar arası yapılmakta ve 2020 itibariyle tahmin edilen ülkeler arası e-ticaret hacmi bir trilyon dolara çıkmıştır.
- 08:45E-Ihracatın Büyüme Hızı
- Tüketici davranışları değişmekte, ihtiyaçları farklılaşmış ve durum talebe dayalı hale gelmiştir.
- Gelişen pazarlarda e-ihracat büyümesi %25 oranında gerçekleşmektedir.
- 2020 yılında e-ihracat, bir trilyon dolarlık bir pazara ulaşmayı hedeflemektedir.
- 09:18Taşımacılık Şirketlerinin E-Ihracat Rolü
- Taşımacılık şirketleri, yapılan satışlardaki tek müşteri kontağı noktasıdır.
- DHL, 1969 yılında döküman taşımak üzerine kurulmuş bir şirket olup, globalleşme ile beraber numune taşımacılığı bitmiş ürün taşımacılığına geçmiştir.
- 2016 yılında e-ticaret gönderileri ekspress gönderilerin içerisinde %21'lik bir paya sahipken, 2018 sonu itibariyle yaklaşık her taşıdıkları üç paketten biri e-ticaret gönderisidir.
- 11:14Türkiye'deki E-Ihracat Durumu
- 2016 yılında Türkiye'nin toplam gönderi hacminin %5'i e-ticaret e-ihracat gönderisiydi.
- 2018 yılında bu rakam %15'e gelmiş, Aralık ayında %19'a çıkmış ve 2020 yılında %25-30 civarında olması beklenmektedir.
- Türkiye'de e-ihracatın büyüme hızı katlanarak devam etmektedir.
- 12:09Müşteri Deneyimi ve Teslimat Seçenekleri
- Müşteri deneyimini en iyi şekilde sağlamak, siparişlere dönüşmek için önemlidir.
- Yeni tüketicilerin %74'ü satın alma kararlarını dağıtım seçeneklerine göre vermektedir.
- Olumlu teslimat deneyimi yaşayanların tekrardan alma oranı iki kat daha fazladır ve %68'i alışveriş yapacakları mağazayı sadece teslimat seçeneklerine göre seçmektedir.
- 13:34Black Friday Gerçekleri
- Black Friday'da alışveriş yapanların %12'si alkol etkisi altında alışveriş yapmış.
- Z jenerasyonunun %31'i alışverişini banyoda yapmış, bu da hız ve aciliyetin çok önemli olduğunu gösteriyor.
- İstenilen müşteri deneyimi, müşterinin her şeyden çok memnun kaldığı bir deneyimdir.
- 16:46Uluslararası Satışın Önemi
- Uluslararası satış yapmak, dünyadaki bir trilyon dolarlık potansiyel müşteri hacminden yararlanmak demektir.
- Uluslararası satış, %25 büyüme hızına sahip olup, ortalama sepet değerini arttırma şansına sahiptir.
- Alibaba'nın emekli CEO'su Jack Ma, 2030'daki ticaretin %85'ten fazlasının e-ticaret kanalından olacağını öngörüyor.
- 18:11Uluslararası Satış İçin Önemli Öğeler
- Ana sayfada gönderi seçeneklerini belirterek uluslararası satış yaptığınızı vurgulamalısınız.
- Toplam çektiğiniz trafiğin sadece %2'sine en sonunda satış yapabiliyorsunuz, bu nedenle potansiyel müşterileri kaçırmamak için ana sayfada belirtmelisiniz.
- Express teslimat seçeneği sunmak çok önemlidir, çünkü müşterilerin %91'i hızlı teslimat seçeneği yoksa alışveriş yapmadan terk edecek.
- 21:15Express Teslimat Örneği
- İngiltere'den Jim Shark isimli bir spor marka, posta servisinin yanına ekspress servisini koyduktan sonra sepet değerini %70 artırmış.
- Express seçeneği eklenmesiyle yıllık satış rakamları %210 artmış ve 300 çalışanı ile İngiltere'nin en hızlı büyüyen ilk yüz kuruluşu arasına girmiş.
- Ürünlerin taşımacılık ücreti, ürünün toplam fiyatının %15'ine yakın bir tutar olabilir ve bu psikolojik olarak rahatsız edici olabilir.
- 23:55Teslimat Stratejileri
- Şirketlerin taşımacılık ücreti stratejileri arasında tüm maliyetleri yansıtma, sabit kargo ücreti belirleme ve sepet değeri belli bir şeyin üzerine çıktığında ücretsiz kargo sunma bulunur.
- Abonelik hizmetleri (Amazon Prime gibi) üzerinden farklı seçenekler sunmak popülerdir.
- Teslimat için sadakat programları çok önemlidir, müşterilerin %86'sı VIP tarzı bir üyeliğin kendilerini web sitesinden daha fazla satın almaya ittiğini söylüyor.
- 25:08Müşteri Beklentileri ve Talebe Dayalı Teslimat
- Müşterilerin %49'u siparişlerinin durumunu öğrenmek istiyor, bu da bilgi aşamasını geçtiğini gösteriyor.
- Hızlı aciliyet çağında ve mobil araçlarla iş yapan kişilerin sabit bir adres bulması zorlaştığı için talebe dayalı teslimat seçenekleri önem kazanıyor.
- Talebe dayalı teslimat, siparişin teslim alındığı adresi değiştirmek veya teslimat zamanını erteleme gibi çeşitli alternatifler sunuyor.
- 28:09E-ticaret İçin Önemli Özellikler
- Gümrük vergileri dahil seçenek sunmak, kolay iade imkanı sağlamak ve çoklu dil desteği sunmak önemli.
- Para birimi dönüşümü ve yerel ödeme seçenekleri de e-ticaret için kritik öneme sahip.
- Bu özellikler web sitesine yönelik check-up soruları olarak değerlendiriliyor.
- 29:10E-ihracat İçin Tavsiyeler
- E-ihracat alanında konferanslar ve bilgilendirme etkinlikleri düzenleniyor.
- Yeni başlayanlar nokta com adresine e-posta atarak bilgi alabilir veya e-ticaret konusunda uzman personelden yardım isteyebilir.
- Kullanıcı deneyimi, küçük ve hızlı aksiyonlar, uluslararası satış yaparken açık olmak ve esnek sipariş-ödeme-iade süreci sunmak başarının temellerini oluşturuyor.