Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda Özkan Terzi, Uzman Telekom Güvenlik Şirketi'nin sahibi olarak IP çağrı merkezi sistemleri hakkında bilgi veriyor. Kareli ailesiyle son on yıldır profesyonel işler yaptığını ve IP sistemlerinin kurulumlarını yaptığını belirtiyor.
- Video, çağrı merkezlerindeki raporlama sisteminin önemi üzerine odaklanıyor. Özkan Terzi, IP sistemlerinin analog sistemlere göre avantajlarını anlatıyor: daha fazla çağrı kapasitesi, CRM entegrasyonu, verimli veri kullanımı ve daha yüksek servis ücreti. Özellikle turizm firmaları ve satış yapan işletmeler için IP sistemlerinin avantajlarını vurguluyor ve bu sistemlerin satış sürecini kolaylaştırdığını belirtiyor.
- 00:04Konuşmacının Tanıtımı ve Deneyimleri
- Özkan Terzi, uzman telekom güvenlik şirketinin sahibidir.
- Kareli ailesi ile profesyonel işler yapmış ve son on yıldır Karelin çağrı merkezi ve IP sistemlerinin kurulumunda uzmanlaşmıştır.
- Konuşmacı, çağrı merkezlerinde raporlama konusunun önemini vurgulamaktadır.
- 00:31Çağrı Merkezlerindeki Raporlama Önemi
- Çağrı merkezlerinde gelen çağrı sayısı, personel sayısı, konuşma süresi ve verimlilik gibi bilgiler raporlanmaktadır.
- İşletmeler genellikle gelen çağrı sayısının ne kadar verimli olduğunu bilmezler.
- Analog sistemlerde sınırlı sayıda hattı olan işletmeler, IP sistemlere geçtiğinde daha fazla çağrı alabilir ve CRM entegrasyonu gibi avantajlar elde edebilir.
- 01:57IP Sistemlerin Avantajları
- Turizm firmaları için IP sistemler çok önemlidir çünkü her müşteri tekrar kullanılması gereken bir müşteridir.
- IP sistemlerde müşteri daha spesifik bir rapor görür ve bu rapor patronları memnun eder.
- Çağrı merkezlerinde sözleşme yapmak daha kolaydır çünkü IP sistemlerin servis ücreti pahalıdır ve bu sistem müşterilere kazanç sağlar.
- 03:05Sektördeki Tavsiyeler
- Analog santralden üçünü zorla sözleşme yapabilirken, on çağrı merkezinin dokuzu IP sistemlere geçiş yapabilir.
- Konuşmacı, sektördeki arkadaşların bu konuya korkmadan girmelerini ve satabilmelerini istemektedir.