Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir e-ticaret uzmanının iftar sonrası sohbet tadında yaptığı eğitim içeriğidir. Konuşmacı, kendi tecrübelerinden yola çıkarak e-ticaret şirketlerine yönelik pratik bilgiler sunmaktadır.
- Video, e-ticaret platformlarında ve kendi sitelerde kargo iade ve değişim süreçlerinin nasıl yönetilmesi gerektiğini ele almaktadır. İçerikte kargo ücretlerinin satıcıya ait olması, iade oranlarının %30'a kadar çıkabileceği, kargo bedellerini hesaplama yöntemleri ve kargo şirketlerinin baremleri gibi konular detaylı olarak anlatılmaktadır.
- Ayrıca, kargo takibi, mobil bölgeler, alternatif kargo seçenekleri ve kargo faturalarının önemi de vurgulanmaktadır. Konuşmacı, faturasız kargo göndermenin vergi cezaları açısından ciddi sonuçlar doğurabileceğini ve e-ticaret şirketlerinin kargo yönetimi konusunda dikkatli olmaları gerektiğini, bu konudaki hataların aylık 1-2 bin lira zarar yaratabileceğini belirtmektedir.
- 00:29E-ticarette İade ve Değişim Süreçleri
- E-ticaret yapan herkesin ortak sıkıntısı olan kargo iade ve değişim süreçleri hakkında konuşulacak.
- Pazar yerlerinde ve kendi sitelerimizde bu süreçleri nasıl yönetmemiz gerektiği ele alınacak.
- E-ticarette iade ve değişim mutlaka olur, erkeklerde az, kadınlarda çok olabilir.
- 01:39Kargo Ücretlerinin Yasal Durumu
- Türkiye'deki kanunlar ve pazar yerlerinin tutumları sebebiyle e-ticaret platformları üzerinden gelen iade ve değişim süreçlerinde kargo ücretleri satıcıya ait oluyor.
- Tüketici hakları mahkemeleri ve hakem heyetleri kargo paralarını müşteriye iade etmeniz gerektiği konusunda karar veriyor.
- Bazı müşteriler insaflı olup kargo ücretlerini de ödeyebilirken, bazıları yasa gereği satıcıya ait olduğunu düşünüyor.
- 02:37İade Oranlarının Yüksekliği ve Fiyatlandırma
- Tekstil, ayakkabı ve giyim gibi ürünlerde iade oranları yüzde otuzlara kadar çıkabiliyor.
- Kişiye özel olması gereken ürünlerde iade oranları yüzde on-onbeş civarında olabilir.
- Satış bedellerine iade ve değişimlerin kargo bedel paylarını düşünerek yüzde on-onbeş kadar ek ücret koymak gerekiyor.
- 04:18Kargo Bedellerinin Artışı ve Fiyatlandırma Stratejisi
- Kargo bedelleri eskiden yedi-dokuz lira iken şimdi on-onbeş lira, en düşüğü on elli liraya kadar çıkıyor.
- Ürünlerin üzerine yüzde onluk payı mutlaka yedirmeye çalışılmalı, yüzde on koyamıyorsanız yüzde beş koyun.
- Bedenli ve renkli ürünlerde çift alınır, bir tanesini geri gönderirler ve bunlara hazırlıklı olunmalı.
- 05:30Kargo Şubelerinde Yaşanan İlginç Durumlar
- Kargo şubesinde deneme kabini isteyen müşteriler çıkabiliyor, bu durumda müşteriye ürün satılamaz.
- Bazı müşteriler ürünü alıp evde deneyip kirletiyor, kargo şubesinde bunu yapamazlar.
- Yanlış ürün veya beden gibi ifadelerle gelen iadelerde, müşterinin hatası olsa bile kargo bedelleri satıcıya ait oluyor.
- 07:55Kargo Desileri ve Baremler
- Kargo şirketleri en çarpı boy çarpı hacim (yükseklik) olarak hesaplayarak kargonun desini belirliyor.
- Kargo şubeleri genellikle doğru desi yerine bir veya iki desi daha az desi belirliyor.
- Kargolar genellikle bir ile beş, bir ile üç, üç ile beş gibi desi baremlerinde çalışır ve bu baremlerin altında kalmak için desi sayısını artırıyorlar.
- 09:51Kargo Takibi ve Mobil Bölgeler
- Kargoların kendi panellerinde her gün girilen kargoların desilerini, adetlerini ve tutarlarını takip etmek gerekiyor.
- Bazı bölgelerde (Adıyaman, Ankara, İstanbul'un bazı bölgeleri) kargo şubeleri yok ve sadece haftanın belirli günlerinde dağıtım yapılıyor, bu bölgelere 5-10 lira arasında ek kargo maliyeti yansıyor.
- Mobil bölgelerden gelen ek maliyetleri kargo şubenizden talep edebilir ve bu listeleri kullanarak kargo maliyetlerinizi ayarlayabilirsiniz.
- 11:06Kargo Seçenekleri ve Fiyatlandırma
- E-ticaret şirketleri olarak iki kargo şirketi ile birden çalışmak tavsiye ediliyor, böylece müşteriler farklı kargo seçenekleri arasından seçim yapabilir.
- Trendyol ve Hepsiburada'nın kendi anlaşmalarından çıkıp kendi şirketiniz üzerinden kargo anlaşmaları yaparak daha ucuza gönderim yapabilirsiniz.
- Trendyol'un 50 TL ve üstü ücretsiz kargo kampanyası hala devam ediyor, ancak 50 TL ve altındaki kargo bedelleri müşteriye, 50 TL ve üzerindeki kargo bedelleri ise satıcıya kesiliyor.
- 12:39Kargo Takibi ve Ödeme İşlemleri
- E-ticaretin en kritik ayaklarından biri olan kargo takibi için ekibinizden birinin sadece bu işle ilgili olması gerekiyor.
- Kargo gitti mi, iade mi düştü, müşteriye teslim edilmedi mi gibi durumları iyi takip etmek ayda 1-2 bin lira zarardan kurtarabilir.
- Kargolar ödeme almaya geldiklerinde faturayı almadan ödeme yapmayın, ödeme yaptığınızda post cihazın silibini alın ve faturanın üzerine zımbalayın.
- 13:44Faturalı İş Yapma Önemi
- Faturasız kargo çıkarsanız çok büyük cezalar yersiniz, fatura başına KDV'si stopajı vesaire ortalama 300-400 lira ceza uygulanır.
- Düzenli iş yaparsanız devletten veya KOSGEB'ten destek olarak karşılık görebilirsiniz.
- Faturalı iş yapmak, faturalı ürün almak ve satmak vergi kaçırmamak için çok önemlidir, aksi takdirde yıllarca cezaya çalışabilirsiniz.