Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir e-ihracat platformu temsilcisinin gümrük sorunları ve müşteri hizmetleri hakkında bilgi verdiği bir sunum formatındadır.
- Konuşmacı, Türkiye'de e-ihracat kapsamında günde binlerce paket çıkardıklarını ve ETGB belgesiyle gümrükte takılma oranının binde birinden az olduğunu belirtiyor. Ayrıca platformun komisyon oranının %8 olduğunu, bunun içinde %3'lük bir sigorta payı bulunduğunu açıklıyor. Alibaba grubunun müşteri odaklı değerlerini vurgulayarak, müşteri sorunlarının %1'den az oranında gerçekleştiğini ve iade masraflarının müşterilerin kendisi tarafından karşılanması gerektiğini belirtiyor.
- E-ihracat ve Gümrük Sorunları
- E-ihracat işi dünyada büyüdükçe gümrük sorunları azalmaktadır.
- Türkiye'de günde binlerce paket e-ihracat kapsamında çıkartılmakta ve ETGB belgesiyle gümrükte takılma oranı binde birden azdır.
- Gümrükte takılma durumunda satıcı ve müşteri parası ödenerek sorun çözülmektedir.
- 00:40Komisyon Oranları ve Sigorta
- Komisyon oranı yüzde beş ile yüzde sekiz arasında değişmektedir ve Türkiye'deki satıcılar genellikle yüzde sekiz oranını tercih etmektedir.
- Komisyonun içerisinde yüzde üç'lük bir sigorta bulunmakta olup, bu sigorta ürün kırılması, su dökülmesi veya müşteri memnuniyeti sorunları gibi durumları kapsamaktadır.
- Bu sigorta sayesinde hem müşteri hem de satıcı memnun edilmektedir.
- 01:28Alibaba Grubunun Değerleri
- Alibaba grubunun değerlerinden biri müşteriyi en tepeye koymaktır.
- Grubun altı değeri vardır: müşteriler birinci sırada, çalışanlar ikinci sırada, hissedarlar üçüncü sırada gelmektedir.
- Konuşmacı için müşteri, kendisi ve diğer çalışanlar için de son kullanıcıdır.
- 02:14İade ve Gümrük Sorunları
- İade hakkı vardır ancak iade oranları binde bir seviyesindedir.
- Müşterinin iade masrafını kendisinin karşılaması gerekmektedir.
- Rusya'ya giden malların geri gelmesi zordur çünkü lojistik maliyetleri özel anlaşmalar sayesinde beş kat daha yüksektir.