• Buradasın

    Çiçek Sepeti Teslimat Sorunları ve Müşteri Hizmetleri Eleştirisi

    youtube.com/watch?v=_kGvBoVATOA

    Yapay zekadan makale özeti

    • Bu video, bir forum üyesi olan Özgür'ün Çiçek Sepeti ile yaşadığı teslimat sorunlarını anlatan bir şikayet içeriğidir. Konuşmacı, Özgür'ün yaşadığı süreci detaylı olarak aktarmaktadır.
    • Video, Çiçek Sepeti'nin Anneler Günü gibi özel günlerde yaşanan teslimat sorunlarını ele almaktadır. Özgür'ün siparişinin yanlış adrese teslim edilmesi, müşteri hizmetleriyle iletişim kurma zorlukları ve çözüm sürecinin uzunluğu anlatılmaktadır. Ayrıca Duman Pastanesi (Ceyda Babadağlı, Maltepe Küçükyalı veya Butik Pasta olarak da bilinen) ile olan sipariş sorunu da ele alınmaktadır.
    • Konuşmacı, bu tür işletmelerin altyapı yatırımlarını yapmaması ve müşteri hizmetlerini robotik hale getirmesi konusunda eleştiri yaparak, daha iyi bir sistem için GPS koordinat uygulaması gibi çözüm önerileri sunmaktadır. Ayrıca mevcut sürecin saçma olduğunu, para iadesinin yapılamadığını ve Duman Pastanesi'nin gerçek adının belirtilmediğini vurgulayarak, bu tür sorunların çözümü için yasa ve yönetmeliklerin revize edilmesi gerektiğini belirtmektedir.
    Çiçek Sepeti'nin Teslimat Sorunu
    • Vatandaşlar bayramlarda sevdiklerine çiçek veya çikolata göndermek için Çiçek Sepeti gibi firmalara başvururlar.
    • Türkiye'de bu tür firmaların televizyon reklamlarında gösterdikleri profesyonellik, uygulamalarda gözlemlenemiyor.
    • Forum üyesi Aragorn (Özgür) Çiçek Sepeti ile yaşadığı teslimat sorununu paylaşıyor.
    01:04Teslimat Sürecinin Başlangıcı
    • 6 Mayıs 2022 sabahı 09:57 teslim saati olarak belirlenen sipariş, 10-18 arası teslimat aralığına alınmıştı.
    • Ürün 11:43'te araca yüklendiği ve gün içinde dağıtılacağı belirtildi.
    • Çiçek Sepeti sistemine göre 17:47'de mesai bittiği için teslim adresi okulunda bulunmayan eşine bizzat teslim edildiği mesajı geldi.
    01:46Teslimat Sorununun Ortaya Çıkması
    • Özgür'ün eşi okula gittiğinde herhangi bir teslimatın gelmediğini telefonla bildirdi.
    • Okulda olmayan birisine teslim edildi diye gösterilen paketin aslında o olmayan kimseye de teslim edilmediği ortaya çıktı.
    • Özgür önce satıcıya mesaj attı, sonra Çiçek Sepeti'ne ulaşmaya çalıştı ancak robotik mesajlar aldı.
    02:53Müşteri Hizmetleri ile İletişim
    • İnternet aramalarında bulduğu satıcılar için olan kanal numarası 850 210 94 94 nolu telefondan uzun beklemeler sonucu bir yetkiliye ulaştı.
    • Yetkili, hizmeti başka birinin yaptığını ve kendilerini sadece acil şikayet kaydı alabildiklerini belirtti.
    • Aynı gün saat 14:43'te Melih Bey isimli müşteri hizmetleri personeli tarafından arandı ve özür diledi.
    03:34Çözüm Arayışı
    • Özgür, siparişin pazartesi günü teslim edilebileceğini söyledi ancak Çiçek Sepeti, anneler günü yoğunluğu nedeniyle pazartesi günü teslim edilemeyeceğini belirtti.
    • Aynı gün 16:44'te başka bir müşteri hizmetleri yetkilisi aradı ve süreci yeni baştan anlattırmaya çalıştı.
    • Pazar günü herhangi bir gelişme olmadı, pazartesi günü de Melih Bey uçakta olduğu için ulaşamadı.
    04:36İptal Süreci
    • Pazartesi günü saat 20:28'de Şebnem Hanım tarafından arandı ve aynı şekilde konuşma ilerledi.
    • Özgür, basit bir konuda çözüm getiremeyerek hayal kırıklığına uğradığını ve iptal hakkını kullanmak istediğini söyledi.
    • Çiçek Sepeti, satışı bizzat kendilerinin yaptığı ürün için alt satıcıya durumu sormaları gerektiğini belirtti.
    05:34Sistem Sorunları
    • Özgür, satıcı ile ilk temas kurduğu saatte Çiçek Sepeti'ne başvuru yapmadan önce iki tane yeşillikten mesajı okuduklarını belirtti.
    • Satıcının tam adı "Butik Pasta" olarak belirtilmiş, firma ünvanı ise "Duman Pastanesi, Ceyda Babadağlı, Maltepe Küçükyalı" olarak geçiyor.
    • Konuşmacı, yetkili servislerin GPS koordinat uygulaması gibi bir altyapı hazırlaması gerektiğini, ancak Çiçek Sepeti'nin bunu yapmadığını belirtiyor.
    08:18Sonuç ve Değerlendirme
    • Çiçek Sepeti'nin önemli ve kıymetli bir günde bir insanın değer verdiği birine hediye göndermesini engellediği belirtiliyor.
    • Müşteri hizmetleriyle canlı görüşürken, parasını peşin ödedikleri paket yok çünkü teslim edemiyorlar dedikleri paket satışta.
    • Parasını peşin aldıkları hizmet yükümlülüklerini beceremeyen ancak bununla ilgili de yorgunu yokuşa sürme konusunda oldukça becerikli olan satıcılar var karşımızda.
    09:11Çiçek Sepeti Sipariş Sorunu
    • Konuşmacı, çiçek sepeti siparişinde yaşanan basit bir sorunu anlatıyor.
    • Ahmet adlı kişi çiçek sepetinden sipariş vermiş, ancak paket teslim edilememiş.
    • Çiçek sepeti siparişi almış, ancak teslim edememiş olan Özgür ile ilgili bir sorun yaşanmış.
    09:53Sorunun Çözümü
    • Konuşmacı, Ahmet'in sorununu çözmek için Özgür'e paket göndermesini istiyor.
    • Çiçek sepeti, Ahmet'in parasını tahsil etmiş ancak paket teslim edememiş.
    • Konuşmacı, sorunun çözümü için Özgür ile aralarında hukukun gereği olan şekilde halledileceğini belirtiyor.
    10:21Mevcut Süreç ve Sorunlar
    • Mevcut süreçte olay saçma bir şekilde ilerliyor ve yasa ve yönetmeliklerin revize edilmesi gerektiği vurgulanıyor.
    • Anneler Günü'nün geçtiği halde konu hala çözülememiş ve para iadesi yapılamamış.
    • Para iadesi konusunda onay verecek olan yerin beceriksiz Duman Pastanesi olduğu belirtiliyor.
    11:17Sosyal Medya ve Güven Sorunu
    • Sosyal medyada "Butik Pasta" olarak bilinen işletmenin aslında Duman Pastanesi olduğu ve Ceyda Babadağlı'nın sahibi olduğu ifşa ediliyor.
    • Konuşmacı, insanların Çiçek Sepeti'ne ve sipariş veren işletmeye güvenip sipariş verdiğini belirtiyor.
    • İzleyicilere dikkatli olmaları ve çiçek sepetine, böceğin kutusuna bile güvenmemeleri gerektiği uyarısı yapılıyor.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor