Buradasın
BTK'nın Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketicilere Yönelik Faaliyetleri
youtube.com/watch?v=fbPq10ghVZQYapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından Fatih Bey tarafından sunulan bir bilgilendirme sunumudur.
- Sunum, BTK'nın elektronik haberleşme sektöründe tüketicilere yönelik faaliyetlerini üç ana başlık altında ele almaktadır: işletmecilere olan bağımlılıkları azaltan düzenlemeler, şeffaflık ve bilgilendirme, şikayet sisteminde tüketicinin hak arama imkanlarının artırılması. Sunum, BTK'nın kim olduğu ve görevleri hakkında kısa bir video ile başlayıp, numara taşınabilirliği, SIM kilit ve modem kilitlerinin kaldırılması gibi düzenlemeleri detaylı şekilde açıklamaktadır.
- Sunumda ayrıca abonelik sözleşmelerinin web'e konulması, taahhüt süresinin faturalarda belirtilmesi, tarife değişikliklerine ilişkin bilgilendirme, kullanım sınırlı paketler için uyarı SMS'leri, ön ödemeli hatlarda bilgilendirme ve e-devlet üzerinden hat bilgilerinin görüntülenmesi gibi şeffaflık ve bilgilendirme çalışmaları anlatılmaktadır. Şikayet sisteminin nasıl çalıştığı, BTK'nın şikayetlerin yoğun olduğu alanları tespit etmesi ve düzenlemeler yapması da sunumun önemli bir bölümüdür.
- 00:02Sunumun Genel İçeriği
- Sunum, BTK'nın faaliyetleri ve tüketicilere ilişkin çalışmalarıyla ilgili bilgilendirme içermektedir.
- Sunum beş ana başlık altında sunulacaktır: BTK'nın kim olduğu, tüketicilerin işletmeciyle olan bağımlılıklarından kurtulması için yapılan faaliyetler, tüketicinin bilgilendirme hakkı, yeni uygulama ve sonuç-öneriler.
- 01:14BTK'nın Kuruluşu ve Görevleri
- 2000 yılında kurulan Telekomünikasyon Kurumu, Türkiye'nin ilk sektörel düzenleyici kurumudur.
- 2008 yılında yürürlüğe giren Elektronik Haberleşme Kanunu ile adı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu olarak değiştirilmiştir.
- BTK'nın görevleri arasında sektörde rekabeti tesis etmek, tüketici haklarını korumak, uzlaşma prosedürleri işletmek ve sektörün gelişimini teşvik etmek bulunmaktadır.
- 02:43Tüketicinin İşletmeciye Bağımlılığını Azaltan Düzenlemeler
- Numara taşınabilirliği sayesinde Kasım 2014 itibariyle 75 milyon kişi numarasını bir işletmeciden diğerine taşıyarak geçiş yapabilmektedir.
- SIM kilit ve ISS'lerde modem uygulamasında kilidin kaldırılması, taahhütnamenin sürdüğü sürece bile operatör değiştirmeyi kolaylaştırmıştır.
- 2015'in 4. ayında yürürlüğe girecek kısıtlı ücret uygulaması ve fesih durumunda ekstra ücret talebinin kaldırılması, tüketicinin firma bağımlılığını azaltmayı amaçlamaktadır.
- 06:16Şeffaflık ve Bilgilendirme Hakkı
- Tüm abonelik sözleşmelerinin web'e konulması ve 7 aydan itibaren imzalanan tüm sözleşmelerin online işlemlerden görülebilmesi sağlanmıştır.
- Taahhütlü abonelerin taahhüt süresinin kaçıncı ayında olduğu faturalarda belirtilmesi ve taahhüt bitmeden önce paket değişikliği bilgisinin verilmesi hüküm altına alınmıştır.
- Tarife değişikliklerine ilişkin makul süre tanımı, fiyat artışı hakkında bilgi sahibi olma hakkı kapsamında operatörler tarafından tüketiciye yapılması gerekmektedir.
- 08:38Diğer Bilgilendirme Uygulamaları
- Kullanım sınırlı paketlerin %80'ine ve %100'üne gelin uyarı SMS'lerinin gitmesi, beklenmeyen faturaların önüne geçmektedir.
- Ön ödemeli hatlarda her kullanım sonrasında kullanılan miktar ve tutar bilgisinin tüketiciye gitmesi sağlanmaktadır.
- Katma değerli hizmetlerde double ord yöntemi ile bilgilendirme yapıldıktan sonra onay verilerek hizmetin verilmeye başlanması uygulanmaktadır.
- Üzerinize kayıtlı olmayan hatlarla ilgili adli mercilerde açılan davalar nedeniyle hatlarınızı öğrenebilme imkanı e-devlet sistemine aktarılmıştır.
- 10:57Elektronik Haberleşme Sektöründe Şikayet Sistemi
- Elektronik haberleşme sektöründe (GSM, sabit telefon, internet, kablo TV) şikayetler operatörlerin web sitelerinden online olarak yapılabilir.
- Şikayetler on iş günü içerisinde operatör tarafından cevaplanması gerekmektedir.
- Tüketici operatörün cevabını beğenmezse, şikayet BTK sistemine düşer ve BTK şikayet yoğunlaştığı alanları tespit ederek düzenlemeler yapar.
- 12:39BTK'nın Amacı ve Yapılan Çalışmalar
- BTK, tüketici firmasını değiştirmek istediği zaman önündeki engelleri kaldırmaya çalışmaktadır.
- Fesih ücretinin kaldırılması ve taahhütnamelere ilişkin fahiş cezaev bedellerinin alınması gibi adımlar atılmaktadır.
- Şeffaflık ve bilgilendirme için taahhüt bitmeden öncesi bilgilendirmenin gelmesi, taahhütnamenin kaçıncı ayında olduğunuz bilgisinin faturada yazılması ve sözleşmelerin web sitesine aktarılması sağlanmaktadır.
- 13:45Şikayet Sisteminin Gelişimi
- Yedi aydan itibaren imzalanan tüm sözleşmeler üç ay sonra web'de görülmeye başlamıştır.
- BTK'nın amacı kısmen rekabet tesis ederek diğer taraftan da şeffaflık ve bilgilendirmenin sağlanması ekseninde özetlenebilir.
- Şikayet sisteminde tüketicinin hak arama noktasında bir hak daha tanınarak, işletmeci ile tüketicinin elektronik ortamda muhatap olması ve işletmecinin vermiş olduğu yazılı cevaptan memnun olmaması durumunda bu cevabın ilgili kamu kurum kuruluşları tarafından bakılabilmesine imkan tanıyan bir sistem oluşturulmuştur.