Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, İstanbul Bakırköy'de bulunan A Plus teknik servis firmasının müdürlerinden Tamer Göçen ile yapılan bir röportajdır. 1969 yılında kurulan firma, beyaz eşya ve elektrikli ev aletleri bakım onarım servisi sunmaktadır.
- Röportajda A Plus'un sunduğu hizmetler (cihaz onarımı, bakımı, keşif hizmetleri) detaylı olarak anlatılmaktadır. Tamer Göçen, tüketicilerin genellikle kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlarla başvurduğunu, bakım sürelerinin önemini ve firmaların kendi GSM sistemleri sayesinde bakım zamanlarını takip ettiğini belirtmektedir. Ayrıca personel seçimi, eğitim süreci ve müşteri hizmetleri konusundaki yaklaşımları da paylaşılmaktadır.
- A Plus Teknik Servis Tanıtımı
- A Plus, İstanbul Bakırköy'de 1969 yılında kurulmuş, beyaz eşya ve elektrikli ev aletleri bakım onarım servisi veren bir firmadır.
- Firma, cihazların onarımı, bakımı ve keşif hizmetleri sunmaktadır.
- Tüketicilere garanti süresi bittikten sonra mutlaka yetkili servislere danışmaları tavsiye edilmektedir.
- 01:35Keşif Hizmetleri
- A Plus yaklaşık on senedir keşif hizmetleri vermektedir.
- Bu hizmetler sayesinde, elektrikli cihazların voltaj ve ağırlığının uygun olduğu, monte edilecek yerde herhangi bir problem çıkmaması için önceden kontrol edilmektedir.
- Müşterilere, cihazın yerine uygun olmadığı durumda verim alamayacakları bilgisi verilmektedir.
- 02:41Arıza Nedenleri ve Bakım
- Genellikle kullanıcı hatalarından kaynaklı arızalar ortaya çıkmaktadır.
- Elit ürünlerin yeterli voltaj, su ve periyodik bakım gerektirdiği belirtilmektedir.
- Soğutucularda altı ayda, yıkama ve pişirme gruplarında bir senedir bakım yapılması önerilmektedir.
- 03:29Bakım Takibi ve Personel Seçimi
- Firma, müşterilerden izin alarak GSM operatörlerine mesaj göndererek bakım zamanı geldiğini bildirmektedir.
- Personel seçerken sağlık kuruluşlarından rapor ve kolluk kuvvetlerinden sicil bilgileri istenmektedir.
- Personel, milli eğitim bakanlığı sertifikalı olmalı ve cihaza olan yakınlığı iyi olmalıdır.
- 05:45Müşteri Odaklı Yaklaşım
- Firma, müşterilerini bir aile gibi hissetmektedir.
- Müşterilerle selamlaşma, işi bitirme ve uğurlama gibi detaylar önemlidir.
- Müşterilerin sıkıntıları olduğu için ters davranabilecekleri için hoşgörülü bir ortam sunulmaktadır.