Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Univera şirketinin ürün ve teknoloji çözümlerini tanıtan bir sunum formatındadır. Sunumda Özge Akbaba (Müşteri Hizmetleri Müdürü), Emre (Yazılım Müdürü), Tarık Dizer, Demirhan ve Ömür gibi şirket yetkilileri yer almaktadır.
- Sunum, 1992 yılında İzmir'de kurulan Univera'nın 27 yıllık teknoloji firması olarak ürün ailesini, panorama platformu üzerinden geliştirilen entegre çözümlerini ve teknoloji altyapısını tanıtmaktadır. Video, Unidoks, Stokbar, Logitech, Enrut, Quest, Kol Desk gibi çeşitli ürünlerin özellikleri, müşterilerle yapılan projeler ve şirketin gelecek planları hakkında detaylı bilgiler sunmaktadır.
- Sunumda ayrıca şirketin 59 kişilik yazılım ekibinin yapısı, TÜBİTAK, KOSGEB ve üniversitelerle iş birlikleri, satış ve ekip yönetim çözümleri, yapay zeka uygulamaları, IoT teknolojileri ve predictive maintenance alanlarındaki çalışmalar da anlatılmaktadır. Anadolu Motor, BMC, EFES Pilsen, Vodafone, Shell gibi büyük müşterilerle yapılan projeler ve şirketin 2019-2020 vizyonu kapsamında geliştirilen yeni teknolojik çözümler de sunumun önemli bölümleridir.
- 00:16Univera Hakkında Tanıtım
- Özge Akbaba, Univera'da 13. yılı doldurmuş müşteri hizmetleri müdürü olarak görev yapıyor.
- Univera, 1992 yılında İzmir'de kurulmuş 27 yıllık bir teknoloji firmasıdır ve Türkiye pazarında ağırlıklı olarak faaliyet gösterirken, global piyasada da varlığını sürdürmeyi hedeflemektedir.
- Etkinlikte ürün müdürü ve yazılım müdürü ile birlikte ürünlerden kısaca bahsedilecek ve öğleden sonraki program için rehberlik sağlanacaktır.
- 01:38Arıların Önemi ve Univera'nın Konumu
- Arıların doğal ekosistemde kritik öneme sahip olduğu, Einstein'in "arılar olmazsa insan ol dört yıldan fazla yaşayamaz" ifadesiyle vurgulanmıştır.
- Arıların dünya ekonomisine her yıl 250 milyar Euro değerinde katkı sağladığı belirtilmiştir.
- Univera, kurumsal ekosistemde ERP sistemleri dışında kalan operasyon ihtiyaçlarına çözüm sunmaktadır ve ürünlerini tek bir platform üzerinden (Panorama) geliştirmektedir.
- 04:08Yazılım Ekibi ve Altyapılar
- Yazılım ekibi 59 kişiden oluşmakta olup, 6 kişilik bir AR-GE ekibiyle çalışmaktadır.
- Ekibin %23'ü lisansüstü ve doktora derecesine sahip olup, TÜBİTAK, KOSEB ve çeşitli üniversitelerle ortak projeler geliştirmektedir.
- Tüm ürünler Panorama framework'ü altında geliştirilmekte olup, müşterilerin %95'inden fazlası altyapının 7. neslini kullanmaktadır.
- 05:52Ürün Ailesi ve Teknolojik Gelişmeler
- 2019 yılında ürün ailesine "Unidoks" adı verilen 7. ürün eklenmiştir.
- Yazılım ekibi "Üney Cail" adı verilen kendilerine göre uyarlanmış Scrum yazılım geliştirme yöntemini kullanmaktadır.
- İletişim altyapıları (VCF) yenilenmiş, Android 9.0 ve iOS 12 versiyonlarını desteklemektedir.
- 07:26Altyapısal Gelişmeler ve Unidoks
- Univera Hosting Services adı verilen data center'e yatırım yapılmakta olup, projelerin %30'undan fazlası kendi sunucularında çalıştırılmaktadır.
- Mobil cihazları anlık olarak izleyebilecek bir altyapı geliştirilmiş, Google Firebase ve Azure Monitör kullanılarak müşteri izleme yapılabilmektedir.
- Unidoks, 2013'te e-fatura ile başlayan e-dönüşüm konularına çözüm sunmak için başlatılan hizmettir ve e-fatura, e-arşiv, e-irsaliye ve e-defter konularında fondroma kullanan veya farklı uygulamalar kullanan firmalar için e-devlet süreçlerine entegrasyon sağlar.
- 09:58Unidox Entegrasyonu ve Vizyon
- Müşteriler, Unidox entegrasyonu sonrası Univera'nın focus'unun dağılma ihtimaline dair endişelerini dile getirmişlerdir.
- Univera'nın vizyonu, satış, servis ve lojistik ürünleri üretmek ve yazılımlar üretmekle odaklanmaya devam etmektedir.
- Unidox, Unius aracılığıyla donanım sağlama ve hosting servisleri sunarak e-dönüşüm süreçlerinde yan hizmet olarak hayatına devam edecektir.
- 11:34Ürün Geliştirme Yaklaşımı
- Ürün geliştirme sürecinde teknoloji seçimi öncelikli değil, müşteri deneyimi ve ihtiyaçları öne çıkarılmaktadır.
- 1992 yılından beri firma stratejisi, önce müşterinin hangi ihtiyacına karşılık ürün geliştirilebileceğini sorgulamaktır.
- Müşteri deneyimi, sadece üretim süreçlerinde değil, satıştan müşteri hizmetlerine kadar tüm aşamalarda önceliklidir.
- 12:51Müşteri Hizmetleri ve Proje Yönetimi
- Müşteri hizmetleri satış öncesinde başlar; iş geliştirme ekibi müşterinin sistemlerini analiz ederek çözümler sunar.
- Satış sonrası, deneyimli bir proje yönetim ekibiyle "Uniway" adı verilen proje yönetim metodolojisi kullanılarak projeler gerçekleştirilmektedir.
- Proje tamamlandıktan sonra da destek hizmetleri devam eder; haftanın 7 günü 24 saat boyunca çağrı merkezi hizmetleri sunulmaktadır.
- 15:45Stokbar ve Logitech Çözümleri
- Stokbar, depo ve üretim yönetimi çözümü olarak esnek ve genişleyebilir bir yapıya sahiptir.
- ERP sistemlerine göre daha hızlı ve esnek olması, müşterilerin tercih sebebi olarak öne çıkmaktadır.
- Çeşitli sektörlerde (dondurulmuş gıdalardan çaylara kadar) destek veren Stokbar, uzun yıllardır sürdürülebilir ekosistemler için yeni teknolojileri müşterilere adapte etmektedir.
- 18:37Akıllı Depolar ve Gelişmeler
- Akıllı depo, lojistik süreçlerinin hatasız ve hızlı olarak insansız olarak otonom cihazlarla yapılabildiği raf ve robot sistemleridir.
- Doğuş Çay, Torku ve Young gibi şirketlerle akıllı depo çalışmalarını sürdürmektedir.
- Dedem Mekatronik firmasıyla işbirliğiyle simülasyonla fabrikalar oluşmadan önce sistem tasarımı yapmak ve darboğazları önceden tespit etmek için bir sistem geliştirmektedir.
- 20:56Stokbak Sistemlerinin Özellikleri
- Soğuk hava ekipmanlarının takibi, motorların çalışıp çalışmadığı, sıcaklık ölçümleri gibi değerler ölçülebiliyor.
- Demirbaş takipleri, personel takipleri, depoya girişlerin yetkilendirme kontrolleri ve ısı haritalarıyla forkliflerin takibi gibi pek çok konuda sistem çalışıyor.
- Sayım sürecini rutine bağlamak amacıyla stokların kendi sayım modülü ve drone ile sayım yapma gibi iki geliştirme yapılmış.
- 23:15Stokbak'ın Diğer Modülleri ve Projeleri
- Satın alma modülü, firmaların ürün ve hizmet satın almasında yardımcı olan, süreçleri dijital olarak izlemelerini sağlayan bir modül.
- GTI, Doğuş Çay, Görkey, Tisan, Anadolu Motor, Bolez, Egetav ve Unilever gibi şirketlerle üretim ve depo yönetimi konularında projeler yapılmış.
- Tavuk Dünyası ve Mermer gibi yeni müşteriler de Stokbak'ı tercih etmiş.
- 26:03Logitech Ürünü
- Logitech, üretici, tedarikçi ve ana firma arasında güçlü iletişim sağlayan, süreçlerin dijital ortamda takip edilmesini sağlayan bir ürün.
- Eski bir tarımsal tedarik programı olarak başlayan Logitech, artık tüm üreticilerin tedarikçileri ile ilişkilerini yöneten bir tedarik yönetimi programına dönüşmüş.
- Doğuş Çay ve Offçay'da ekicilerin sözleşmelerinin takipleri, ödemelerin yapılması gibi konularda aktif olarak kullanılmaya devam ediyor.
- 27:39Enrut Ürünü ve Referanslar
- Enrut, tüketici ürünleri firmalarının tüm satış kanallarında kullanılabilen satış ve dağıtım yazılımı.
- Ürün, farklı sektörlerdeki projeleri kolaylıkla yapabiliyor ve dijital dönüşüm yolculuklarına eşlik ediyor.
- Efes Pilsen ile 21 yıl, CTI projesinde 14 yıl, Marshall projesi ile 15 yıl, Mondolez ve Neste projeleri 16-17 yıl, Vodafone ile 10 yıl beraber çalışıyor.
- 30:19Enrut'ün Başarıları ve Yeni Müşteriler
- POI raporunda son üç yıldır ilk beşte yer alıyor ve geçen yıl mobil kullanıcı deneyiminde en iyi uygulama seçildi.
- Shell madeni yağlarını, BMC, Dardanel, Koroza, Bingo, Molfix gibi markaların üreticisi Hayat Kimya gibi yeni müşterilerle çalışmaya başlandı.
- Mevcut müşterilerde projeler genişletildi; Banker projesinde Business Analytics modülü, Sütaş ve Nesli Waters erikli projelerinde Asset Trucker modülü devreye alındı.
- 31:48Mobil Uygulama Yenilikleri
- CTI ve Mondelez projelerinde yeni modül yaygınlaştırılmaya başlandı.
- L'Oréal projesinde 30 Android kullanıcısı iOS'a geçiş yaptı ve hiçbir fonksiyon kaybetmeden siparişlerini iOS platformunda almaya başladı.
- iOS'ta yapılan yeniliklerin bir kısmı Android platformuna da taşınmaya başlandı.
- 32:24Satış Temsilcisi Modülü
- Satış temsilcisi dinamik rotalama modülünün 20. versiyonu çıktı ve hem sıcak hem soğuk satış temsilcilerinin rotalarını optimize edebildi.
- Satış koçu modülü 7-13 kullanımdan itibaren sahada çalışır durumda.
- Bu modül, temsilcilere müşteri girişinde, çıkışta ve belirli periyotlarda yapay zeka algoritması tarafından üretilen değerli bilgileri sesli mesaj veya ekran gösterim şeklinde sunuyor.
- 34:07E-Dönüşüm Modülü
- Bu yıl e-dönüşüm modülünde Airsay ve e-arşiv eksiklikleri tamamlanarak e-fatura, e-irsaliye ve arşiv çivi desteği sağlandı.
- E-fatura desteği 2013 yılından beri mevcutken, bu yıl itibariyle e-irsaliye ve arşiv çivi desteği de eklenerek yasal zorunluluklar karşılandı.
- 34:52Quest Tanıtımı
- Quest, sağdan veri toplama ve mobil ekip yönetim çözümüdür.
- 15 yıldır sahada kullanılmakta olan Quest, 12 ülkede 5 dilde kullanılır halde olup 15 binin üzerinde kullanıcı her gün iOS ve Android cihazlarıyla veri topluyor.
- 90'dan fazla proje yapılmış olup, bu projeler sayesinde sektördeki zorluklar daha iyi anlaşılmış ve empati kurulmuştur.
- 36:06Sektörel Zorluklar
- Satış noktaları ve hedeflerini gerçekleştirebilmek için mağazalar üretici firmalardan daha fazla destek istiyor.
- Merchandising uygulamalarının %60'ı beklenen ronin %10 altında kalıyor ve tüketici rafı boş gördüğü anda farklı ürün tercih ediyor.
- Tüketicilerin %52'si artık ürünlerin ve markaların çok önemli olmadığını düşünüyor ve bu oran katlanarak artıyor.
- 37:43Veri ve Analiz
- Ticari entegre sistemlerde her şeyin temelinde gerçek zamanlı veriye erişmek yatıyor.
- Veri, günümüzün petrolü haline gelmiş ve veriyi yönetebilen firmalar sahayı ve dünyadaki pozisyonlarını yönetebiliyor.
- Entegre süreçler içerisinde forecastler, optimizasyonlar, model driven çalışma şekilleri ve sürdürülebilir altyapılar sağlanabilmektedir.
- 38:38Quest Kullanıcısının Günlük Hayatı
- Mobil kullanıcı sabah sahaya çıkmadan önce iş emirlerini, planındaki işleri ve hedeflerini mobil cihazından erişebilir.
- Mağaza ziyareti Quest için verinin kalbidir; personel, mağaza ve ürün kpi'leri takip edilebilir.
- Ticari pazarlama projelerinde ürün fiyat, ön yüz, bulunurluk, raf payı verileri toplanır, rakip verileri incelenir ve planogram uygulamaları kontrol edilir.
- 40:26Raporlama ve Analiz
- Mağaza ziyaretleri esnasında toplanan verilerle birçok farklı tipte analiz üretiliyor.
- Projelerin bitmeyen kısmı rapor kısmıdır ve sürekli olarak farklı verilere ihtiyaç duyuluyor.
- Rekabet analizi, ziyaret performansı, ekip performansı gibi sürekli raporlama ve analizlerle sürdürülebilir sistemler yönetiliyor.
- 41:01Geçen Yıllık Projeler
- Geçen yıl Ülker Piladis ile ticari pazarlama meching projesi başlatıldı ve 1750 kullanıcı iOS ve Android cihazlarda Quest'i kullanmaya başladı.
- Nestle Waters, Lila Kağıt ve Nivea gibi şirketlerle projeler yapıldı.
- Loreal ile Watsonslarda ve Gratislerdeki güzellik uzmanlarının verilerini gönderebilmesi için yeni bir proje üretildi.
- 42:15Ürünün Gelişimi ve Kullanım Alanları
- Geçen yıl sunulan ürün müşterilerden ilgi görmüş ve özellikle vurgulama olanak sağlamış.
- Ürün önce müşteri ve ziyaret verilerine odaklanırken, şimdi operasyonel süreçlerde değişiklik yapmadan farklı veri kaynaklarını kullanıyor.
- Think Management, teknolojiyi doğru yerde kullanarak mükemmel kullanıcı deneyimine ulaştırmak için disiplinler arası entegrasyonları hayata geçiriyor.
- 43:48Projeler ve Entegrasyonlar
- BMC'de geçen sene yapılan projede YTT araçlarının servis gün sonu rootlarını tamamladıktan sonra merkeze döndüklerinde günlük arıza ve bakım takipleri yönetiliyor.
- Anadolu Motor'da servis noktalarının denetimleri, satış noktalarının ve bayi noktalarının ziyaretleri ile ilgili bir proje gerçekleştirildi.
- Think Management, IoT entegrasyonları ve predictive sistemlerle dijital dönüşüm projelerini yönetiyor.
- 44:24Dinamik Rotalama Özellikleri
- Dinamik rotalama özelliği, kapasite planlamasını ve müşteri ziyaretlerini optimize etmek için müşteri kartlarına yeni alanlar ekliyor.
- Müşteri kartlarına ziyaret süreleri, uygunluk saatleri, maksimum ziyaret süresi ve haftanın hangi günlerine ziyaret yapılacağı gibi veriler kaydediliyor.
- Rota optimizasyonu sürecinde, saha elemanı seçildiğinde ve ziyaret edilmesi gereken havuz tanımlandığında, haftanın her gününe hangi noktaların hangi sırayla ziyaret edileceği otomatik olarak belirleniyor.
- 46:02Rota Optimizasyonunun Faydaları
- Oluşan rotalarla ilgili optimizasyon, trafik bilgileri dahil olmak üzere düzenlenebiliyor ve emrelerle birlikte ROI (dönen sermaye) hesaplanabiliyor.
- Bir simülasyonda 100 saha elemanının 6 gün çalıştığı durumda 40 bin kilometre yol yapılıyor ve günde ortalama 6 ziyaret yapıldığında kazançlar yüksek.
- Rota optimizasyonu sayesinde günde 800 saat, ayda 800 saatlik kapasite artırımı ve 50 bin km tasarruf sağlanıyor, ayrıca 1200'den fazla ziyaret tasarlanabiliyor.
- 47:44Coldesk Ürünü ve Özellikleri
- Coldesk, Codes Kaslı ürün ailesindeki en genç ürün olup, geçen yıl ilk kez duyurulmuş ve bu yıl geliştirmelerine devam edilmiştir.
- Coldesk, satış sonrası hizmetler veren servis bayilerini ve servis kanallarını yöneten bir çözüm olarak, garanti içi ve dışı servis hizmetlerini, garanti claim süreçlerini ve diğer servis süreçlerini yönetebiliyor.
- Coldesk, sahada çalışan teknisyenler, ofislerdeki teknisyenler ve servis noktalarındaki teknisyenlerin birlikte kullanabileceği bir sistem.
- 48:42Coldesk'in Entegrasyon Özellikleri
- Tüm çözümlerin birbiriyle entegre çalışabildiği, tek platformda geliştirildiği vurgulanıyor.
- Coldesk, pazarın biraz dışında bir kesime hitap ederken, müşteriler bu ürünle birlikte diğer ürünler de kullanabiliyor.
- En-Root ve Coldesk bir arada çalışarak bir tüketici ürünleri firmasının hem satış hem servis süreçlerini aynı master data'larla ve veri tabanı üzerinde yönetebiliyorlar.
- 49:57Coldesk'in Yeni Özellikleri
- Geçen sene servis ekiplerinin eğitim modülü eklenerek, hangi ürünlerin servis hizmetlerini verebileceklerine dair sertifikasyonları alabiliyorlar.
- Doğru ürüne doğru teknisyeni atayabilmek için bu modül kullanılıyor.
- Katalog ekranlarında yapılan iyileştirmelerle, önemli kataloglar, patlamış resimler ve doğru yedek parçanın seçiliyor olması sağlanıyor.
- 50:29Ürün Geliştirme ve Mevcut Projeler
- Coldes ürününe teknik kampanya ve periyodik bakım fonksiyonları eklenmiş durumda.
- Anadolu Motor projesi kapsamında antor, honda, honda marin gibi motor üreticilerinin distribütörlüğünü yapan firma, tüm Türkiye'deki 266 servis noktasında Panorama'yı kullanmaya başlamıştır.
- Dost projesi kapsamında BMC ile 66 servis noktası sisteme entegre edilmiş ve 2019 yılının ortasına kadar tüm servislerin Panorama kullanması hedeflenmektedir.
- 53:17Gelecekle İlgili Vizyon
- Sürdürülebilir bir ekosistem için sağlam bir altyapı gereklidir ve değişime ayak uydurmak, yeni teknolojileri adapte etmek önemlidir.
- AR-GE çalışmalarına büyük önem verilmekte ve Hololens ile depo yönetimi, RPA, VR, AI gibi teknolojiler sistemine entegre edilecektir.
- Otonom drone geliştirme ve e-ihalenin geliştirilmesi gibi projeler ilerleyen dönemde gerçekleştirilecektir.
- 54:49Gelecek Modüller ve Özellikler
- Satış Koçu modülünde görev atama ve öneri atama özelliği eklenmiştir, bu sayede temsilcilere hedeflerini takip etmeleri sağlanmaktadır.
- Mobil ödeme sistemi geliştirilmekte olup, temsilcilerin kendi POS cihazlarını kullanmadan Emroot üzerinden kredi kartı tahsilatı yapabilmesi hedeflenmektedir.
- Akıllı asistan Jest modülü geliştirilmekte olup, temsilcilerin sorgulama yapabilmesi ve günün özetini alabilmesi sağlanacaktır.
- 58:00Gelecek Projeler ve Hayaller
- Fortune Teller adlı satış tahminleme modülü geliştirilmekte olup, geçmiş veriler, ekonomik şartlar ve TUİK verileriyle satış tahminlemesi yapılacaktır.
- Commerce Portal modülü sayesinde satış noktalarından ve distribütörlerden mobil app veya web üzerinden sipariş alınabilmektedir.
- Gelecekte tüm markaların siparişlerini tek bir platformda toplamak ve marketlerin tek bir uygulama üzerinden farklı markalardan sipariş verebilmelerini hedeflemektedir.
- 1:00:24Yapay Zeka ve Teknoloji Çalışmaları
- 2019-2020 vizyonunda yapay zeka uygulamaları üzerinde çalışılıyor, müşteri gruplarının yapay zeka tarafından oluşturulması ve satış temsilcilerinin günlük rotalarının trafik verilerine göre optimize edilmesi gibi projeler var.
- İzmir Teknoloji Üniversitesi ve Yüksek Teknoloji Üniversitesi ile birlikte retail aktivite optimizasyonu konuları odaklanıyor; müşteri ve ürün bazlı aktivite önerileri ile ilgili sistem optimizasyonu ve simülatörler yardımıyla planlama imkanı sunulacak.
- IoT alanında predictive maintenance, öğrenen deep learning ve machine learning konularında çalışmalar devam ediyor.
- 1:01:37Coldek Geliştirme Planları
- Coldek otomotiv sektöründe büyümesine devam ediyor ve bu sene atölye yönetimi uygulaması hayata geçirilecek; otomotiv atölyelerindeki teknisyenlerin performans takipleri ve günlük iş süreçlerini yöneten bir uygulama olacak.
- Doküman yönetimi, bakım kütüphanesi ve müşteri memnuniyeti modülleri Coldek'e ekleniyor.
- 7.24 versiyonundan itibaren tüketici mobil uygulaması da kullanılabilir hale gelecek; tüketiciler kendi sahip oldukları ürünün özelliklerini, bakım periyotlarını ve katalog bilgilerini mobil uygulamadan takip edebilecekler.
- 1:02:29Etkinlik Kapanışı
- Salon 2'de 14:05'te Deniz ile Coldek'in detayları anlatılacak.
- Kaçırdığınız seanslar için üzülmeyin, etkinlikten sonra videolar size ulaştırılacak.
- Her ürünün, Unidoks dahil olmak üzere, öğleden sonraki programda ayrı seansları olacak.