Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Teknoseyir programında, elektronik mağazada optik, fotoğraf makinesi ve dijital çerçeve bölümüne sorumlu çalışan Ozan Kaya ile yapılan bir röportaj.
- Röportajda Ozan'ın elektronik mağazada çalışma deneyimi, iş bulma süreci, müşteri temsilciliği ve karşılaştığı çeşitli durumlar ele alınıyor. Mağaza çalışanlarının ürün bilgisi edinme süreci, farklı müşteri tipleri ve günlük karşılaştıkları sorunlar (renk seçiminde yardım isteyenler, şişirilmiş fiyatlarla ilgilenenler, yanlış mağazaya iade getirenler) hakkında bilgiler paylaşılıyor.
- Ayrıca, mağaza çalışma koşulları, depo görevleri ve müşteri temsilcisinin mesleğe başlama süreci hakkında da bilgiler veriliyor.
- Elektronik Mağazasında Çalışma
- Teknoseyir programında uzun zamandır konuk alınmamış, bu bölümde elektronik mağazasında çalışan Ozan Kaya konuk olarak yer alıyor.
- Elektronik mağazasında çalışanlar için müşteriye muhatab olmak ve satış yapmak, alıcılar için bilinmeyen bir dünya oluşturuyor.
- Elektronik mağazasına girmek kolay değil, genellikle aracılık veya özel bağlantılar olmadan işe başlamak zor.
- 01:03İş Başvurusu ve Eğitim Süreci
- Elektronik mağazalarında az elemanla çok iş yapma mantığı vardır, bazen mağazada kimseyi bulamamak mümkündür.
- Part-time çalışanlar için eğitim gereksinimi düşük, öğrenci olmak ve mühendislik okumak avantaj sağlar.
- Full-time çalışanlar için daha fazla tecrübe ve elektronik mağaza geçmişi tercih edilir, Türkiye'de elektronik mağaza deneyimi azdır.
- 01:54Mağaza Bölümleri ve Sorumluluklar
- Elektronik mağazalarında optik, fotoğraf makinesi, dijital çerçeve, MP3 player, telekom, bilgisayar, televizyon ve beyaz eşya gibi bölümler bulunur.
- Çalışanlar belirli bölümlere atandıklarında, o bölümlerin sorumluluğunu üstlenirler.
- Çalışanlar ürünleri kullanma konusunda profesyonel olmasalar da, kısa sürede satma kapasitesine ulaşabilirler.
- 03:34Çalışma Saatleri ve Zorluklar
- Full-time çalışanlar genellikle 09:00-18:00 saatleri arasında çalışır, 1-1,5 saat mola verilir.
- Part-time çalışanlar daha kısa süre çalışsa da, sabahları uykusuzluk ve anlaşılmaz müşteri talepleri zorluk oluşturabilir.
- Depo kısmında gelen malları yerleştirmek ve düzenlemek ağır bir görevdir.
- 05:33Müşteri Türleri ve Satış Süreci
- Elektronik mağazasında çalışanlar hem satış hem de danışmanlık görevlerini üstlenirler.
- En zor müşteri tipi ne istediğini bilmiyenlerdir, bazen "hediye" olarak alacaklarını belirten müşteriler de bulunur.
- Müşterilerin %10'u ne alacağını biliyor, %50'si MP3 player gibi belirli bir ürün için gelirken, %40'u ne alacağını bilmiyor.
- 07:49Müşteri Davranışları
- Bazı müşteriler sitelerden karşılaştırmalar yaparak, not alarak ve farklı mağazalara giderek fiyat karşılaştırması yaparlar.
- Bazı müşteriler sadece bakmak için gelir, teşhir ürünlerini kullanarak vakit geçirirler.
- Elektronik mağazalarında iPad gibi teşhir ürünlerle Angry Birds ve Temple Run gibi oyunlar oynayarak vakit geçirebilecekler.
- 09:15Müşteri Temsilcisiyle Karşılaşılan Durumlar
- Müşteri temsilcisi, müşterilerin ürün seçiminde (örneğin renk) yönlendirme istemeleriyle karşılaşır.
- Şişirilmiş fiyatlar ve indirim hilelerine karşı dikkatli olmak müşteri temsilcisinin sorumluluğudur.
- Müşteriler genellikle üç noktalı ifadelerle konuşur ve bu durumda müşteri temsilcisi bulmaca çözme gibi bir durumla karşı karşıya kalır.
- 11:37Müşteri İlişkilerinde Zorluklar
- Açık yürekli müşteriler, tavsiyeleri karşılamadıklarında şikayet etmeye gelirler.
- Bazı müşteriler, farklı mağazalardan aldığı ürünlerle iade talebinde bulunabilirler.
- Müşteri temsilcileri, sesini yükseltmemek ve durumu toparlamaya çalışmak zorundadır.
- 13:06Müşteri Davranışları ve Çözüm Yolları
- Müşteriler, teşhirdeki ürünlere bakarken başka müşteriyle ilgilenmenizi istemezler.
- Bağıran müşterilere "bakın, başka bir müşteri bekliyor" diyerek yönlendirme yapılabilir.
- Yaşlı müşteriler, mağazada sürekli gelip gidebilir ve ürünlerin kutularını inceleyebilir.
- 14:21İş Deneyimi ve Tavsiyeler
- Aynı saat çalışıp daha fazla kazanç sağlayabilecek işler olabilir.
- İş ilanları sitelerine başvurmak daha kolaydır, doğrudan mağazaya gelip başvuran çok azdır.
- Müşteri temsilcileri, bazı müşterilerin sabırsızlık göstermesiyle karşı karşıya kalabilir.