Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Glasshouse sponsorluğunda gerçekleşen bir panel oturumudur. Moderatör Alp Bağrı Açık ve konuşmacılar Estee Lauder Grup CEO'su İpek Ersavaş, Yaşar Holding CEO'su ve İcra Başkanı Mehmet Aktaş ile Penti Yönetim Kurulu Başkanı Sami Kario'dur.
- Panelin ana konusu "Dijital Çağda CEO'nun Değişen Rolü" olup, pandemi döneminde dijital dönüşümün hızlanmasının CEO'lara ve şirketlere etkileri ele alınmaktadır. Konuşmacılar, farklı sektörlerde (kozmetik, gıda, içecek, boya, turizm) dijital dönüşüm uygulamalarını, müşteri davranışlarının değişimi ve sürdürülebilirlik konularını tartışmaktadır.
- Panelde ayrıca, pandemi sonrası dünya ve Türkiye'nin enflasyonist ortamında şirketlerin adaptasyon stratejileri, Z neslinin ortaya çıkmasıyla değişim gösteren tüketici davranışları ve şirketlerin ESG (Çevre, Sosyal ve Yönetim) konularına verdiği önem de tartışılmaktadır. Konuşmacılar, dijital dönüşümün sadece teknoloji değil, şirket kültürünün de önemli bir parçası olduğunu vurgulamaktadır.
- 00:20Dijital Çağda CEO'nun Değişen Rolü
- Glasshouse sponsorluğunda "Dijital Çağda CEO'nun Değişen Rolü" konulu oturum düzenleniyor.
- Panelin moderatörü Glasshouse Genel Müdürü Alp Bağrı Açık, konuşmacılar ise Estee Lauder Grup CEO'su İpek Ersavaş, Yaşar Holding CEO'su ve İcra Başkanı Mehmet Aktaş, Penti Yönetim Kurulu Başkanı Sami Kario.
- Eski liderlik anlayışı yerini farklı modellere bıraktı ve yeni liderlik, değişimlere uyum sağlayan bir yaklaşımı gerekli kıldı.
- 02:44Dijital Dönüşümün Hızlanması
- COVID-19 krizi dijital dönüşümü hayal edilemeyecek derecede hızlandırdı.
- Merkezi'nin 17 Avrupa ülkesinde yapılan araştırmaya göre son altı ay içerisinde herhangi bir sektörden en az bir hizmeti dijital olarak kullanmış müşteri oranı Avrupa'da %95'e ulaşmış.
- Tüketicilerdeki dijital talebi karşılayabilmek için tedarik zincirinin tüm halkaları dijitalleşmek durumunda.
- 03:22Başarılı Bir İşletme İçin Gerekli Unsurlar
- 2020 raporuna göre başarılı bir işletme için üç temel unsura dayanıyor: bilişim teknolojisi işlevinin evrimi, etik yaklaşım ve kanuni uyumluluk.
- En önemlisi siber güvenlik alanında güven yaratmak ve temel modernizasyon aksiyonları.
- CEO'ların ajandası çeviklik için optimize edilmiş teknoloji destekli iş stratejileri etrafında şekillenmeye başlıyor.
- 04:01Dijital Çağı Yonetmenin Zorlukları
- İşletmeler dijital bir ekosistem kurmak, işletmek ve yeri geldiğinde teknoloji geliştiricisi rolünü oynamak zorunda kalıyorlar.
- Dijital dünyada iş kazaları olabiliyor ve bu kazalar işletmelerin markasını ve marka değerini direkt olarak etkiliyor.
- Veri yönetimi ve siber güvenlik artık siyah yollarında öncelik haline gelmiş durumda.
- 04:33İnsan Kaynağı Sorunu
- Dijital çağda en büyük zorluk iş süreçlerini kurgulayacak, işletebilecek insan kaynağını bulmak, tutmak ve yönetmek.
- Bulut gibi yönetilen altyapılar iş süreçleri için varsayılan operasyonel altyapı haline geldiler ve işletmelerin gecikmiş insan kaynağı sorunu da çözmeye başladılar.
- Dijital çağda geleneksel yönetim anlayışı yerini farklı modellere bırakıyor ve yeni liderlik modellerine ihtiyaç duyuluyor.
- 05:25İpek Ersavaş'ın Dijital Deneyimi
- Estee Lauder Türkiye CEO'su İpek Ersavaş, pandemi döneminde ofis ve mağazaların kapandığı dönemde göreve başlamış.
- Yeni şirkete ve ekibi entegrasyonu tamamen dijital ortamda gerçekleşmiş.
- İlk gün evinin salonunda Zoom uygulaması aracılığıyla 200 kişilik bir ekibe merhaba demek zorunda kalmış.
- 08:31Dijital Organizasyonun Avantajları ve Dezavantajları
- Dijital teknolojiler, iletişim kurma, çalışma ve yönetim konularında beklenenden çok daha etkili olmuş.
- Yeni ilişki ve kültür kurulduğu aşamada yüzde yüz sanal olmak en ideal yol değil, ancak mecbursa çalışıyor.
- İnsan ilişkisinin fiziksel olarak birbirimizi hissettiğimiz o güven bağlarını kurduğumuz ilişkinin yerini henüz alamıyor.
- 10:24Global İşletme ve Dijital Dönüşüm
- Global bir şirketin CEO'su olarak, yurtdışı toplantıları, uzun seyahatler ve maliyetli programlar artık dijital iletişimle kolayca gerçekleşiyor.
- Kriz ortamında tüm global ekip, CEO'dan aile üyelerine kadar çok kolay ve samimi bir şekilde iletişim kurabiliyor.
- Dijital dönüşüm ajandası pandemi döneminde hızlanmış ve dijital ortamdan dijital olarak bağlanarak çalışmak bazı avantajlar sağlıyor.
- 14:12Teknoloji Değişimi ve Dijitalleşme
- Teknoloji değişimi her zaman var, ancak günümüzde bu değişimin hızı ve şiddeti çok farklılaştı.
- Dijitalleşme, büyük ekonomik akımlara ve dönüşümlere etki ediyor ve hayat kurtarıcı bir misyon taşımaktadır.
- Şirketlerin rolü her dönemde daha iyi yaşam için daha fazla değer yaratmak olmasına rağmen, içinde bulunduğu koşullar ve araçlar değişmektedir.
- 15:15Yatırım Anlayışının Değişimi
- Geçmişte büyüme ve yatırım anlayışı, büyük binalar, makine ve sabit sermayeye yatırım yapmaktı.
- Günümüzde gayri maddi varlık olan internet varlıklarına, teknolojiye, yazılıma ve güvenlik sistemlerine yatırım yapmanın daha fazla değer yarattığı ortaya çıktı.
- 16:12Tüketici Hızlı Tüketim Sektöründe Dijitalleşme
- Konuşmacı, birden fazla sektörde faaliyet gösteren bir gruptan bahsediyor, özü itibariyle tüketici hızlı tüketici temsilci (Hızlı Tüketim Ürünleri) sektöründe çalıştıklarını belirtiyor.
- Gıda ve tarım sektöründe %50'den fazla faaliyet ve geliri bu alanda gerçekleşiyor.
- Tarımdan başlayarak, yüzbinlerce çiftçiyle oluşan ekosistemi, birden fazla este fabrikada işlenen ürünleri ve her gün yüzelli bir noktaya dağıtılan ürünleri içeren bir değer zinciri yönetimi var.
- 17:32Dijitalleşme ile Değer Zinciri Yönetimi
- Çoklu tedarik ve satış sisteminde dijital dünya olmadan sadece bu süreçlerin yönetimi mümkün değil.
- Gıda arzı ve gıda güvenliği en kritik konulardan biri olarak, çiftçilerin dijital teknoloji olanaklarından yararlanabilmesi önemlidir.
- Uydu bilgileriyle ekim, dikim, sulama, gübreleme, ilaçlama ve hasat zamanlarının doğru belirlenmesi üretim verimliliğini artırır.
- 18:35Dijitalleşme ve Sürdürülebilirlik
- Ürünlerin daha az karbon salınarak ve daha az enerji tüketerek üretimi yapılması sürdürülebilirlik için önemlidir.
- Binlerce kilometrelik ürün taşıma sürecinde karbon salınımı azaltmak için dijital optimizasyon yazılımları kullanılıyor.
- Gıda sektöründe atık ve israf azaltmak için ürünlerin doğru tüketiciyle buluşması için yazılımlar kullanılıyor.
- 20:50Dijitalleşme ve Güvenlik
- Büyük verilerin olduğu bir dünyada siber güvenlik ve teknik güvenliğin en üst seviyede yürütülmesi gerekiyor.
- Dijitalleşmenin sadece münferit olarak kendi çapında yapılması mümkün değil, ekosistemin tümüne (çiftçiler, bayi ağı, müşteriler) aynı yazılım ve kültürü aşılamanız gerekir.
- Dijitalleşme sadece sistemleri dijitale taşımak değil, aynı zamanda dijital iş yaratabilmek anlamına geliyor.
- 23:07Penti'nin Yönetim Modeli Değişimi
- Konuşmacı, on sene önce CEO olarak görev yaparken, şimdi iki CEO ile çalıştığını belirtiyor.
- 2012 yılı Penti için çok önemli bir tarih olarak, dünyanın en büyük özel sermaye şirketlerinden biri olan Karla ile bir ortaklık yaptıklarını ve bu ortaklığın kurumsallaşma ve yönetim anlayışında ciddi dönüşümlere neden olduğunu açıklıyor.
- Penti'nin perakende firması 2012 Eylül - 2021 Eylül döneminde TL bazında ortalama yıllık büyüme oranı %31, dolar bazında ise %15 oranında büyümüş.
- 25:56Yaşam ve İş Hayatında Zamana Uyum Sağlama
- Konuşmacı, insanların zamana uyum sağlamasının en büyük meziyetlerden biri olduğunu belirtiyor.
- Nietzsche'nin "zamanında ölmeyi bilmek" ifadesi, fiziki ölmek değil, zamana uyum sağlamayı gerektirdiği vurgulanıyor.
- İnsanların yeni yetenekleri geliştirmesi ve kendi yerine geçecek insanları yetiştirmesi gerekliliği vurgulanıyor.
- 28:44Yönetim Kurulu Başkanı Rolü ve COVID Dönemi
- Konuşmacı, yönetim kurulu başkanı olarak firmanın doğru yönde ilerlediğini kontrol etmek ve rehberlik yapmakla sorumlu olduğunu belirtiyor.
- COVID-19 pandemisi başlangıcında, 18 Mart'ta mağazaların kapanması tarihini hatırlıyor.
- İlk üç ay içinde firmanın "north star" (kuzey yıldızı) olarak adlandırılan ilerleme stratejisini oluşturduklarını anlatıyor.
- 30:45Dijitalleşme ve Belirsizlik Ortamı
- Dijitalleşme sürecinin yanında, artık lineer bir dünyada olmadığımızı ve eski yöntemlerin artık doğru olmayabileceğini fark ettiklerini belirtiyor.
- Belirsizliğin ve yüksek volatilite ortamının temel özelliklerinden biri olduğunu vurguluyor.
- Öngörü yapmaktan ziyade adaptasyonun daha önemli olduğunu, kısa vadeli ortaya çıkacak sorunlara adaptasyon ve bunu doğru bir şekilde kavrayacak süreçlerin önemini anlatıyor.
- 33:14Yönetim Kurulu Başkanı Olarak Görevler
- Yönetim kurulu başkanı olarak dönüşümün aracısı olmayı, yönetici ekipleri güçlendirmeyi ve çevik bir yapı oluşturmayı hedeflediğini belirtiyor.
- Yılmazlık ve "rezil yansın" (yüzde yüz çabalamak) anlayışını vurguluyor.
- Fırtınaya girmek, fırtınayla boğuşmak ama sonunda tekneyi gayet sağlam bir biçimde limana döndürmek anlayışını uyguladığını söylüyor.
- 34:20Kozmetik Sektöründe Dijital Dönüşüm
- Kozmetik sektörünün çok fiziksel ve toplumsal bir alan olduğunu, özellikle lüks ve üst segmentte müşteriyle birebir iletişim ve servisin önem kazandığını belirtiyor.
- Tüketicilerin beklentilerinin değiştiğini, çoklu kanallı, hızlı ve istedikleri yerde istedikleri anda ulaşabilecekleri bir servis beklentisi oluşturduğunu anlatıyor.
- Dijital ve fiziksel dünyanın entegre olduğu bir kurgu içinde müşteri beklentilerini karşılamak için çaba gösterdiklerini vurguluyor.
- 36:31Müşteri Deneyimi ve Teknoloji
- Müşterilerin bilgi, tavsiye, servis ve satın alma süreçlerini farklı kanallar üzerinden entegre bir şekilde yaşamak istediğini örneklerle açıklıyor.
- Dijitalleşmede en önem verilen kısmın, üst kaliteli bir müşteri sadakat programı ve KVKK'ya uygun bir şekilde işlem yapmak olduğunu belirtiyor.
- Tüm kanallarda tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak ve kusursuz bir akış sağlamak için efor, yatırım ve odak gerektirdiklerini vurguluyor.
- 39:12Dijitalleşme ve Altyapı
- Sistem cloud bazlı olup, mikro servisler ve görsel kalite önemli konulardır.
- Pandemiyle birlikte dijitalleşme imkanları artmış ve müşterilerin ihtiyaçları ve istekleri artmıştır.
- Altyapıları kusursuz ve kurallara uygun bir şekilde kurmak hem globalde hem Türkiye'de öncelik konusudur.
- 40:14Yaşar Grubu'nun Dijitalleşme Yaklaşımı
- Yaşar Grubu gıda, içecek, boya, turizm, temizlik kağıdı, dış ticaret ve enerji gibi birçok sektörde faaliyet göstermektedir.
- Şirketlerin büyük çoğunluğu üretim şirketleri olup, hızlı tüketim malları sektöründe faaliyet göstermektedir.
- Yaşar Bilgi adlı yaklaşık kırk yıllık bir IT şirketi sayesinde tüm üretim şirketlerine ERP sistemleri entegre edilmiştir.
- 44:07Dijitalleşme ve Yönetim Anlayışı
- Dijitalleşme hız kazandıkça yönetim anlayışları da farklılaşmaktadır.
- Tüketici artık akıllı telefon sayesinde sonsuz bilgiye ulaşma imkanına kavuşmuş ve bu güçlü tüketici karşısında konum korunması zorlaşmıştır.
- Pandemiyle birlikte marka bağımlılığı azalmış, kolaylık ve rahatlık öne çıkmış, fiyat karşılaştırması kolaylaşmış ve modadan ziyade ihtiyaç öne çıkmaya başlamıştır.
- 46:53Tüketicinin Alışveriş Deneyimi
- Perakendeciler, tüketicilerin ne zaman ve nereden isterse alışveriş yolculuğunu gerçekleştirmesini sağlamak zorundadır.
- Tüketicinin karşısına çıkan basit platformlar, arkasında milyonlarca dolarlık teknolojik altyapıya ihtiyaç duymaktadır.
- Teknolojik altyapının ilk aşaması, müşteriye dokunan tüm noktaların birleştirilmesi, gerçek zamanlı data toplanması ve bu verilerin analitik ile iş bilgisine dönüştürülmesidir.
- 49:53Teknolojinin Rolü
- Teknoloji sadece bir araçtır ve markanın vaadini gerçekleştirmesi için kullanılmaktadır.
- Pentimiz müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak, ihtiyaçlarını karşılamak ve kadınların her yaş döneminde yanlarında olmak vadeder.
- Kozmetik sektörü geleneksel olarak mağazada verilen cilt ve makyaj uygulamaları gibi birebir servislere dayalı olup, bu uygulamaların dijitalleştirilmesi konusunda yol haritası bulunmaktadır.
- 51:52Pandemi Sonrası Güzellik Sektöründe Değişen Alışkanlıklar
- Pandemi sürecinde alışkanlıklar ve motivasyonlar değişse de, güzellik ve kişisel bakıma verdiği önem değişmedi.
- İnsanlar daha fazla kendilerine ayırabilecek zaman buldular ve teknoloji sayesinde birçok şeyi evden yapabildiler.
- Güzellik rutinlerini keşfetme ve bilgi alma isteği arttı, ürünlerin doğal ve temiz olup olmadığına dikkat edildi.
- 53:35Ekranda Görünüş Endişesi
- Fiziksel ortamda değil, ekranda nasıl görünüleceğine dair endişe arttı.
- Selfie jenerasyonundan zoom jenerasyonuna geçildi ve kamerada nasıl görünüleceği önem kazandı.
- Ürünler ve uygulamaları çoklu dijital ortamda (omni ortam) alabilmek ana motivasyon haline geldi.
- 54:50Sanal Servislerin Önemi
- Pandemi sonrası mağazalar açıldıktan sonra bile sağlık bakanlığı'nın yasakları nedeniyle fiziksel servis verilemiyor.
- Dijital ekranlar, akıllı aynalar ve sensörler sayesinde farklı ürünlerin deneyimlenmesi mümkün hale geldi.
- Ev ortamında konforlu ve bireysel bir şekilde ürünlerin deneyimlenmesi imkanı sağlandı.
- 57:08Dijital Servis Modelleri
- Sanal servis, sadece ekran veya otomatik sistemlerle değil, danışmanla birebir ilişki kurmayı da ekran aracılığıyla taşımaya çalışıyor.
- Bazı müşteriler chatbot veya teknoloji ile iletişim kurmayı tercih ederken, bazıları tanıdıkları danışmanlardan servis almayı ister.
- Geleneksel servis veren ekibin dijitalleştirilmesi ve tek kanal, bütünsel bir servis verme modeli oluşturulması hedefleniyor.
- 58:57Dijital Dönüşüm ve Organizasyon
- Belirsizliği yönetmek için iç kültür gelişmesi ve kurumsal direnci azaltmak gerekiyor.
- Dijitalleşme bir amaç değil, işleri daha iyi yapmak için kullanılan bir araçtır.
- Pandemi, dünyanın dijital direncini test etti ve bu süreçte öngörülenin ötesinde gelişme sağlandı.
- 1:03:22Müşteri Odaklı Yaklaşım
- Gelecekteki müşteri talebi için dijitalleşme ve teknoloji ötesine geçmek gerekiyor.
- Müşteri odaklı yaklaşım, şirketlerin en önemli değerlendirmelerinden biridir.
- Gelecekteki müşteriyi düşünmek ve dijitalleşme sürecinde müşteri odaklı olmak önemlidir.
- 1:04:30Firma Hedeflerinin Değişimi
- 1970'lerde bir ekonomist, bir firmanın en önemli hedefinin hissedarlarının karlarını maksimize etmesi olduğunu yazmıştır.
- Bu düşünce özellikle Amerika'da 30-35 sene boyunca firmaların temel hedefi olarak benimsenmiştir.
- COVID-19 sonrası, firmalar sadece hissedarlarına değil, çevreye, çalışanlara ve müşterilere de sorumluluk duymak zorunda hissediyorlar.
- 1:06:11Tüketicinin Değişimi
- Bu değişim, özellikle Z generation (Z nesli) ile ortaya çıkan tüketici değişiminin sonucudur.
- Z nesli, hayatlarında bir anlam oluşturmak ve amaçları olmasını istiyor ve alışveriş yaptığı markaların da bunu yerine getirmesini bekliyor.
- Tüketiciler, markaların değerlerini sadece sözlü olarak değil, samimiyetle ve gerçekleştirmelerini istiyorlar.
- 1:07:47ESG Konularının Önemi
- Günümüzde çevre, sosyal ve yönetim konuları (ESG) son derece öne çıkmaktadır.
- Konuşmacı, firmanın dört ana ESG konusunu belirtiyor: sürdürülebilirlik, kadının güçlendirilmesi, farklılıkların tolerans gösterilmesi ve dijitalleşme.
- Firmanın Marmara Denizi'ndeki mercanların korunması, kadına karşı şiddete karşı tavır alması ve farklılıkları kapsayıcı olması gibi ESG konularını önemle ele aldığını vurguluyor.