Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda, bir tüketici derneği başkanı olan konuşmacı, Vestel marka çamaşır makineleriyle ilgili tüketici şikayetlerini ve haklarını savunmaktadır.
- Video, Vestel çamaşır makinelerinin rulman keçe grubu tamir edildikten sonra tekrar bozulduğunda garantiye girmemesi konusunu ele almaktadır. Konuşmacı, tüketicilerin yedi yıl garantili bir ürün satın almasına rağmen ikinci veya üçüncü arıza sonrası garantiye girememesinin mantıksız olduğunu belirtmektedir.
- Ayrıca videoda, çamaşır makinelerinin tambur hacmi sorunları, yetkili servislerin garanti dışı bırakma uygulamaları ve montaj esnasında zorla akım koruma prizi satılmaya çalışılması gibi uygulamalara karşı duruş anlatılmaktadır. Konuşmacı, Vestel'in üç yıl garanti sunduğunu ancak bazı durumlarda ikinci veya üçüncü arıza sonrası ücret talep ettiğini vurgulamaktadır.
- Tüketicilerin Şikayetleri ve Vestel Çamaşır Makinesi Sorunu
- Konuşmacı, tüketicilerden gelen binlerce şikayetten en etkili olanları seçip videolaştırmaya çalıştığını belirtiyor.
- Vestel çamaşır makinesi ürün grubunda rulman keçe grubu sorunu gündeme getiriliyor.
- 13 Aralık 2019 tarihinden sonra rulman keçe grubu tamir edilmiş olan ürünler bir daha bozuluyorsa garantiye girmiyor.
- 02:01Konuşmacının Kişisel Durumu ve Tutumu
- Konuşmacı, abisinin Vestel yetkili servisi olduğunu ancak kendisinin ticari kimliği olmadığını, tüketici dernek başkanı olduğunu vurguluyor.
- Vestel ile ilgili olumsuz yorumlar yapınca abisinin üzerinden baskı kurulduğunu belirtiyor.
- Konuşmacı, Vestel'in avukat ordularına karşı mahkemeye verilebileceğini ve orada karşılaşılacağını söylüyor.
- 05:02Garanti Sistemi ve Tüketicinin Durumu
- Bir Vestel çamaşır makinesi üç yıl garanti altına alınmış, ek garanti için 400 lira ödenmiş ve toplamda yedi yıl garanti süresi bulunuyor.
- Konuşmacı, yedi yıl boyunca kendisini güvenceye almak adına 1500 liraya çamaşır makinesi alıp ek garanti bedeli ödeyen bir vatandaşın rulmanı ikinci bozulduğunda garantiye girmediğini anlatamayacağını düşünüyor.
- Ek garanti ile garanti arasındaki fark açıklanıyor: Garanti kapsamında ürünün çalışmasını engelleyen her şey garantiye girerken, ek güvence kapsamında cihazın çalışmasını engellemeyen kozmetik sorunlar garantiye girmez.
- 09:05Çamaşır Makinelerinin Hacim Sorunu
- Çamaşır makinelerinin kilogram ile hacim arasındaki farkı daraltılmış durumda, 10 kilogram olarak satılan makinelerin tambur hacmi 5-6 yıl önceki 7 kilogram olarak satılanlarla aynı hacimde.
- Tüketiciler çamaşır makinelerinin tambur hacmini sorgulamalı, çünkü kilogram olarak satılan makinelerin gerçek hacmi daha az.
- Mühendislik hesapları tüketici tarafından yapılıyor ve bu durum tüketiciye ücret olarak yansıtılıyor.
- 10:09Vestel Çamaşır Makinelerindeki Sorunlar
- Vestel çamaşır makinesi kullananlara, rulman keçe grubu ikinci arızayı vazgeçtiklerini ve 7 yıl içinde üç arıza yaparsa ücret ödeyeceklerini sormaları tavsiye ediliyor.
- Müşteri hizmetleri ücret ödemeyeceklerini söylese de, yetkili servislere ulaştırılan emirler bütünü (bülten) servislerin ücret istemeye mecbur bırakıyor.
- Bu durum sadece rulman keçe grubu ile ilgili değil, montaj esnasında vatandaşlara zorla akım koruma prizi satılmaya çalışılması ve almazsanız cihazınız garanti dışı kalır tehdidi de var.
- 11:29Marka Karalama Değil Gerçekler
- Konuşmacı, Vestel'e özel veya marka karalama amaçlı bir şey söylemediğini, sahadan gelen bilgileri aktardığını belirtiyor.
- Vicdanen rahatsızlık duyan yetkili servislerde konuşmacı ile irtibat kurup durumu dile getiren insanlar var.
- Hangi marka olursa olsun tüketiciye reva görülen bu uygulamaların her zaman karşı karşıya olunacağı ve satış sonrası hizmet yönetmeliği kapsamında hakların kullanılacağı vurgulanıyor.
- 13:08Garanti ve Marka Değerlendirmesi
- Konuşmacı, Vestel'in sunduğu üç yıl garantiye minnetle baktığını ve bir yılın küçümsenecek bir şey olmadığını belirtiyor.
- Samsung ve LG'nin üç yıl garanti vermediğini, Philips'in ise hiç garanti vermediğini söylüyor.
- Çamaşır makinesi konusunda Vestel'den uzak durulması gerektiğini, bulaşık makinesi konusunda ise Vestel'in başarılı olduğunu belirtiyor.
- 14:50Tüketici Hakları ve Uyarılar
- Konuşmacı, oyun esnasında kural değişmediğini ve garanti dışı bırakılan tüketiciye yasa ve yönetmelikler kapsamında destek verileceğini söylüyor.
- Vestel'in arıza yapan ürününden garanti dahilinde iken ücret istemesine izin verilmemesi gerektiği vurgulanıyor.
- Montaj esnasında kireç önleyici almazsanız garanti dışı bırakırız diyen yetkili servislerin sözüne inanılmaması gerektiği, çünkü bu malzemelerin cihazı koruduğuna dair devlet bağımsız bir kuruluşundan belge olmadığı belirtiliyor.