Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu ile Mesut Çevik'in sunduğu, tüketici hakları konusunda bilgilendirici bir programdır. Programda tüketici hakları konusunda uzman bir konuk da yer almaktadır.
- Video, özellikle internet ve uydu servis sözleşmelerindeki taahhütlü aboneliklerin yasal durumunu ele almaktadır. Tüketici Kanunu'na göre bir yıldan uzun süreli taahhütlü aboneliklerde tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin dilediği anda aboneliği feshedebilirken, bir yıldan kısa süreli sözleşmelerde tüketici aleyhine değiştirilemez koşullar olduğu için kalan ayların faturası ile o zamana kadar yapılan indirimlerden hangisi daha az ise tüketiciden onu talep edebilirler.
- Programda ayrıca tüketici hakem heyetlerinin çalışma şekli, başvuru süreci, icra tehdidi konuları, e-devlet üzerinden icra dosyalarına erişim ve itiraz yapma süreci gibi konular da detaylı olarak açıklanmaktadır. Tüketicilerin sözleşmeleri okumadan imzalamaması ve haklarını bilmesi gerektiği vurgulanmaktadır.
- 00:01Taahhütlü Anlaşmalar ve Tüketici Hakları
- Tüketici başvuru merkezi onursal başkanı Aydın Ağaoğlu ile yapılan programda taahhütlü anlaşmalar ve sözleşmeler konusu ele alınıyor.
- İzleyiciler internet ve uydu servis sözleşmelerinde 24-36 aylık taahhütlü abonelikler yaparak daha sonra fatura sorunları yaşamaktadır.
- Bir yıldan uzun süreli taahhütlü aboneliklerde tüketici dilediği an, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.
- 01:12Tüketici Kanunu'ndaki Madde İncelemesi
- Tüketici Kanunu'nda tüketici sözleşmeleri kesinlikle sonlanacağı tarihe kadar tüketici aleyhine değiştirilemez.
- Tüketici Kanunu'nun 52. maddesi 4. fıkrasında, bir yıldan uzun süreli aboneliklerde tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin dilediği anda feshedebilir.
- İşletmeler özellikle elektronik haberleşme sektöründe 24 ay, 36 ay gibi uzun süreli taahhütlü abonelikler sunmaktadır.
- 03:16Kanunun Amacı ve Uygulanması
- Kanun yapıcının temel amacı, tüketiciyi bir yıldan uzun süreli mahkum etmemektir.
- Bir yıldan uzun süreli abonelik yapıldığında, satıcıya indirimlerin de yansıtılması gerekmektedir.
- Bir yıllık veya daha kısa süreli aboneliklerde, tüketici cayınca kullanılan süre için yapılan indirim talep edilebilir.
- 04:44Tüketici Şikayet Örneği
- Bir tüketici, 24 aylık taahhütlü aboneliğini bitirmeden yurt dışına çıkacağı için şikayet etmiştir.
- İşletme, kalan 23 ay için yapılan indirimlerin toplamını talep etmiştir.
- Bilgi Teknolojileri Kurumu'nda, kalan ayların faturası ile yapılan indirimlerden hangisi daha az ise o talep edilebilir.
- 07:41Kanun Uygulanmasındaki Sorunlar
- Firma kanunları uymadığında tüketici bireysel olarak şikayet edebilir ve ödeme yapılabilir.
- Firma sürekli kanunsuzluk yaptığı için mahkemeler sadece ufak cezalarla kurtulabilmektedir.
- Tüketici hak ihlallerinin yaygın olmasının nedeni, cezanın düşük olması ve tüketicilerin uğraşmaktan vazgeçmesidir.
- 08:48İnternet ve Telefon Kullanımı İstatistikleri
- Türkiye'de yaklaşık elli milyon internet kullanıcısı ve yetmiş milyon sim kartı bulunuyor.
- Türkiye'de otuzbeş milyon abone bulunuyor, herkesin iki sim kartı olduğu düşünüldüğünde kırkbeş milyon insanın cep telefonu olduğu hesaplanıyor.
- Cep telefonları günümüzde çok yaygınlaşmış olup, küçük bebekler bile üç-beş yaşlarında akıllı telefonlarda oyun oynuyorlar.
- 09:27Taahhütlü Aboneliklerde Tüketici Hakları
- Taahhütlü aboneliklerde tüketici bir yıldan uzun süredir sözleşme imzaladığı takdirde dilediği an cayabilir.
- Tüketici hakem heyetleri ilçelerde, kaymakamlıklarda, illerde ve ticaret il müdürlüklerinde ücretsiz olarak hizmet veriyor.
- Hakem heyeti kararları her yıl yenilenmek şeklinde belirleniyor ve 2018 yılı için altıbinsekizyüzaltmış liraya kadar değerleme oranı oranında belirleniyor.
- 10:16Tüketici Hakem Heyetleri ve İşlemleri
- Hakem heyeti kararları mahkeme kararı hükmündedir ve on yıl boyunca icra edilebilir.
- Tüketici hakem heyetine internetten başvuru yapılabilir, e-devlet üzerinden şifre ile şikayet girilebilir.
- Şikayetlerde makbuzlar, belgeler ve faturalar tarama imkanı ile yüklenip gönderilebilir veya kaymakamlığa gidip asıl belgeler bırakılabilir.
- 11:52Tüketici Hakem Heyetleri Başvuru Süreci
- Belgeleri onbeş gün içinde ulaştırmak için PTT ile iadeli taahhütlü gönderme imkanı bulunuyor.
- İnternetten yapılan başvurular işleme alınır ve karşı tarafın savunması istenir.
- Savunma ile birlikte ortalama iki-iki buçuk ayda karar çıkarılır ve haksız bulunulduğunda hiçbir bedel ödemezsiniz.
- 12:25İnternet Servis Sözleşmelerinde Tüketici Hakları
- Bir yıldan uzun süreli aboneliklerde dilediğiniz an ayrılma hakkınız bulunuyor ve hiçbir ceza bedeli ödemek zorunda değilsiniz.
- Sözleşmeyi süresinden önce feshederseniz, indirimler veya geride kalan ücretlerden hangisi az ise o miktarı ödemek zorundasınız.
- Tüketici zayıf taraftır ve hukuk devletlerinde korunur, ancak tüketici haklarını bilmesine rağmen uygulamayı tercih etmezse, bu durum devam eder.
- 14:02Cep Telefonu Satışlarında Tüketici Hakları
- Cep telefon firmaları telefon satışı sırasında paket hizmeti satışı şart koşamaz.
- Cep telefonunun fiyatı ve paket hizmetlerinin ücretleri sözleşmede açık açık yazılmalıdır.
- Tüketici kanunu uyarınca bir malın satışı yanında başka bir mal ya da hizmetin satılmasına bağlı kılınamaz.
- 15:53Taksitli Satışlarda Tüketici Hakları
- Tüketici, otuzaltı-elli altı ay vadeli telefonu alıp bir ay bile dolmadan paket ücretini iptal ettirip, sadece kullanıldığı günler için ücret ödemek zorundadır.
- Bilgi Teknolojileri Kurumu'nun tüketici hakları yönetmeliğine göre kız ücret uygulaması vardır.
- Taksitle cep telefonu alan tüketiciler, telefonu alıp paketi ertesi gün iptal edebilir ve taksitli satış statüsüne girdiği için teslimden itibaren kullanmamış olmak kaydıyla yedi gün zarfında iade hakkı vardır.
- 17:26Kredi Kartı ile Taksitli Satışlar
- Kredi kartı ile yapılan taksitli satışlar taksitli satış olarak değerlendirilmez.
- Doksanbeş liralık ürün yüz lira yapılarak beş taksitli satış yapılabildiği için, tüketiciler gerçek fiyatın yüz lira olduğunu zanneder.
- Senetli sözleşmeli yapılan taksit satışlardan teslimden itibaren yedi gün zarfında cayma hakkı vardır.
- 18:30Sözleşme İptali ve Ceza Konusu
- Bir servis sağlayıcıdan ayrılmak isteyen kişi, ceza ödemek istemese de servis sağlayıcı faturası yollayabilir.
- Tüketicinin ceza faturasını ödemek, şikayette bulunmak veya hiçbir şey yapmamak gibi üç farklı seçeneği vardır.
- İkinci bir video olarak "Tüketicilerin İcra Tehdidi" konusunda ayrıntılı bilgi verilecektir.
- 19:09İcra Tehdidi ve Çözüm Yolları
- Tüketiciler e-devlet üzerinden haftada bir kontrol ederek icra tehdidini görebilirler.
- İcra dosyası açıldığında, tüketiciler bir hafta içinde en yakın icra müdürlüğüne itirazda bulunabilirler.
- Ankara'dan açılan bir icra dosyası için de en yakın adliyeye nöbetçi icra müdürlüğüne itiraz yapılabilir.
- 20:07Sözleşme İptali ve Ceza Hesaplaması
- Bir yıldan daha uzun süreli bir sözleşme yapıldığında, ilk ayda iptal ettirilirse cezai işleme maruz kalmadan yapılabilir.
- Yıllık sözleşme iptalinde ceza, yapılan indirimlerin toplamı ile kalan faturaların toplamı arasında daha düşük olan tutara göre hesaplanır.
- Örneğin, kalan fatura tutarı 150 lira, yapılan indirimler toplamı 180 lira ise, ceza 150 lira olarak hesaplanır.