Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu eğitim videosunda Sezgin, satıcıların tüketici hakem heyetine nasıl cevap verebileceklerini adım adım anlatıyor.
- Video, tüketici hakem heyetinden gelen şikayet dilekçesinin nasıl ele alınacağını gösteriyor. Sezgin önce şikayet dilekçesinin içeriğini açıklıyor, ardından PTT CAP sistemi üzerinden elektronik imza ile cevap gönderme sürecini detaylı olarak gösteriyor. Video boyunca e-posta oluşturma, PDF dosyası hazırlama, imza ekleme ve gönderme adımları ekran görüntüleriyle birlikte anlatılıyor. Ayrıca, cevap dosyasına ek olarak fatura, dekont veya diğer delil dosyalarının da nasıl eklenebileceği de açıklanıyor.
- 00:14Tüketici Hakem Heyetine Cevap Verme Konusu
- Videoda tüketici hakem heyetine nasıl cevap verileceği anlatılacaktır.
- Müşteriler firmaları tüketici hakem heyetine şikayet edebilmekte ve satıcılar ilk şikayet durumunda ne yapacaklarını bilmedikleridir.
- Tüketici hakem heyeti şikayet üzerine cevap talep eder ve cevabın en geç otuz gün içinde gönderilmesi istenir.
- 01:56Cevap Verme Süreci
- Cevap vermek için PTT CAP adresine giriş yapılır ve e-imza kullanılır.
- Tüketici hakem heyetine cevap, belirtilen mail adresine (tüketicı.istanbul.uskudar.eths2.cap.tr) gönderilir.
- Cevap, savunma yazısı ve ekler PDF formatında hazırlanır.
- 02:36E-imza Kullanımı
- E-imza için PTT CAP'e giriş yapılır ve elektronik imza ile giriş yapılır.
- TC kimlik numarası girilerek oturum açma işlemi başlatılır.
- İşlem kodu alınır, e-imza şifresi girilerek imzalama işlemi tamamlanır.
- 04:16Cevap Hazırlama ve Gönderme
- Posta kutusundan ileti oluşturulur ve alıcı kısmına tüketici hakem heyeti mail adresi yazılır.
- Konu kısmına "İkibinyirmibir xx nolu şikayete cevabımızdır" şeklinde yazılır.
- Savunma yazısı hazırlanır, PDF formatında kaydedilir ve e-posta içeriğine eklenir.
- 06:31Ek Dosyalar ve Gönderme
- Cevap dosyası dışında fatura, dekont gibi ilgili belgeler de e-postaya eklenmelidir.
- İmzalama ve gönderme butonuna basarak cevap gönderilir.
- Tüketici hakem heyeti, kayıtlı elektronik posta hesabı bulması halinde savunma yazısı ve eklerin PDF formatında gönderilmesini talep etmektedir.