Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, elektronik iletişim yasası kapsamında izin yönetimi hakkında bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, izin alma süreci ve izin yönetimi konusunda detaylı bilgiler sunmaktadır.
- Video, izin alma koşulları, izinli verilerin kullanımı ve izin yönetiminin belgelendirilmesi konularını ele almaktadır. Özellikle izin veritabanının arşivlenmesi ve tarihçesinin tutulmasının önemi vurgulanmaktadır. Konuşmacı, izinlerin zaman içinde nasıl değişebileceğini ve bu değişikliklerin şikayet süreçlerinde nasıl önemli olabileceğini örneklerle açıklamaktadır. CRM sistemlerine entegrasyon ve arşiv yapısının gerekliliği de videoda detaylı olarak anlatılmaktadır.
- 00:16İzin Alma Kuralları
- İzin markalı firmalar için alınmalıdır, grup şirketleri veya holdingler genel bir izin alamaz, bünyesindeki tüm marka ve firmalar için ayrı ayrı izin almak durumundadır.
- Data satma konusunda başka bir firmaya kullandırılmak üzere izin alması söz konusu değildir.
- Belgelenmeyen bir izin izinli statüsünde sayılmadığı gibi ceza tahakkuk edecektir ve firmalar gerektiğinde bu izni ispat etme yükümlülüğüne sahiptir.
- 01:04İzin İspatı
- Temaslarda sormuş olmak, çağrı merkezindeki kayıtla ilişkilendirilmemiş ses kaydının olması, ürün veya mal hizmet satın almış olmak, iznin konusunu içermeyen imzalı bir evrak ya da CRM sistemi üzerinde ilgili alanın tiklenmiş olması ispat statüsünde değerlendirilmemektedir.
- Bir iznin ispat edilebilmesi için öncelikle belgelendirilmesi gerekmektedir.
- 02:01İzin Veritabanının Arşivlenmesi
- Yasayla birlikte hayatımıza giren önemli bir konu izin veritabanının arşivlenmesi ve tarihçesinin tutulmasıdır.
- Tarihçe tutmak, sadece an itibariyle izinlerin durumunu bilmekten daha önemlidir.
- Ses veri entegrasyonlarının yapılması ve izin ile ilgili tarihçenin tutulması gerekmektedir.
- 03:52Tarihçenin Önemi
- Bir kişinin cep telefonuna, e-posta adresine ve ev telefonuna verdiği izinlerin süreç içerisinde nasıl müdahale edildiği ve değişik kanallardan nasıl giriş çıkışlar yapıldığı tarihçesinde tutulmalıdır.
- Kişi farklı kanallardan izin verip verme durumlarını değiştirebilir, ancak veri çekimi yapıldığında o anki durum belge olarak sunulmalıdır.
- Arşiv ve tarihçe, şikayet süreçlerinde veya anlaşmazlıklar ortaya çıktığında olayın çözümü için mutlaka gereklidir.