Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Kaleydoskop Ajans Başkanı Elif Okta ve Erdemli ile yapılan bir röportajdır. Konuşmacılar sosyal medya'da şikayet yönetimi konusunu ele almaktadır.
- Video, sosyal medya'da şikayetlerin nasıl yönetilebileceğini anlatmaktadır. Konuşmacılar, sosyal medya'nın doğası olarak olumsuz geri bildirimlerin hızlı paylaşıldığını vurgulayarak, kriz yönetimi planlarının önemini belirtmektedir. Ayrıca moderatör listeleri oluşturma, şikayetlerin raporlanması ve bu bilgilerin markanın kendini geliştirmesi için nasıl kullanılabileceği konuları ele almaktadır.
- 00:04Sosyal Medyada Şikayet Yönetimi
- Sosyal medyada ürün şikayetleri LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram ve forumlarda paylaşılıyor.
- Telefonla ulaşamadığı firmalar, sosyal medyadan şikayetlere hemen cevaplayabiliyor ve sorunlarını çözebiliyor.
- Sosyal medyada olumsuz bilgiler çok hızlı paylaşılıp duyuluyor, bu nedenle şikayet yönetimi çok organize olmalı.
- 00:36Şikayet Yönetimi Stratejileri
- Sosyal medya account'u yönetilirken mutlaka bir kriz yönetimi planı olması gerekiyor.
- Kriz ekipleri oluşturulup, olumsuz geri bildirimler geldiğinde hemen iletişime geçiliyor.
- Moderasyon listeleri oluşturuluyor ve ay sonundaki raporlarda hangi konularda eleştiri, övgü, şikayet ve teşekkür geldiği görülebiliyor.
- 01:33Şikayet Yönetiminin Faydaları
- Raporlar sayesinde markanın kendisini geliştirmesi gereken ve güçlü olduğu yerler görülebiliyor.
- Şikayet yönetimini daha aza indirgeyerek müşteri memnuniyeti odaklı iletişim sağlanabiliyor.