Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu eğitim videosunda Pazaryeri Eğitim ve İletişim ekibinden Melisa ve Satıcı Destek Deneyimi ekibinden Ertan, satıcıların destek taleplerinde doğru başlık oluşturmanın önemini anlatıyor.
- Video, satıcıların destek panelinde oluşturdukları taleplerin doğru konu başlığından oluşturulmasının hizmet süresini kısalttığını vurguluyor. Ertan, sipariş sorunları, kargo süreçleri, iade/değişim işlemleri, ürün güncelleme, yeni ürün yükleme gibi farklı durumlarda kullanılması gereken başlık örneklerini detaylı şekilde açıklıyor. Ayrıca taleplerde sorunu kısa, net ve anlaşılır cümlelerle iletilmesi ve gerekli durumlarda ekran görüntüsü veya sipariş numarası paylaşılması gerektiği belirtiliyor.
- 00:07Doğru Başlıkta Talep Oluşturmanın Önemi
- Pazaryeri eğitim ve iletişim ekibinden Melisa, operasyon ekibinden Ertan ile birlikte doğru başlıkta talep oluşturmanın önemini anlatacak.
- Satıcı panelinin mesajlar alanında yer alan Şıkksepeti destek ekibi sekmesinde oluşturulan taleplerin doğru konu başlığından oluşturulması, satıcılara verilecek hizmet süresini önemli ölçüde kısaltan bir etkendir.
- 00:43Sipariş Sorunları İçin Doğru Başlıklar
- Sipariş sorunları yaşandığında aynı gün aksiyon alınması müşteri ve satıcı deneyimi için çok önemlidir.
- Satıcı paneli bazlı işlem yapamama sorunları için "Sipariş Destek İşlemleri" başlığı kullanılmalıdır.
- Kargo bazlı sorunlar için "Kargo Süreçleri", iade, değişim veya promosyon siparişi sorunları için "İade, Cezai Şartlar ve Promosyon İşlemleri" başlığı kullanılabilir.
- 01:14Diğer Sorun Başlıkları ve Talep İletimi
- Ürün güncelleme sorunları için "Ürün Güncelleme ve Ona İşlemleri" başlığı kullanılabilir.
- Tekil veya toplu yeni ürün yükleme, mağazaya geçici süreyi askıya alma, giriş problemleri ve sistemi iyileştirecek fikirler için "Mağaza ve Satıcı Paneli Destek İşlemleri" alt başlıkları kullanılabilir.
- Taleplerde sorunun kısa, net ve anlaşılır cümlelerle iletilmesi çok önemlidir; panel bazlı sorunlarda ekran görüntüsü, sipariş bazlı sorunlarda ise alt sipariş numarasının iletilmesi rica edilmektedir.