Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, mağaza kasa görevlilerinin ve kasa şeflerinin izlemesi gereken kuralları ve prosedürleri anlatan bir eğitim içeriğidir.
- Video, kasa görevlilerinin mesai saatleri, kasa açılışları, avans işlemleri, bozuk para talepleri ve para alışverişi kuralları hakkında bilgiler sunmaktadır. Ayrıca kasa faturalarının yönetimi, fiş ve satır iptali işlemleri, iade politikaları ve iade süreleri detaylı olarak açıklanmaktadır. Özellikle iade işlemlerinde müşteri bilgilerinin alınması, iade süresinin 15 gün olması ve iade işlemlerinin en az 3 iş günü içinde yapılması gibi önemli bilgiler vurgulanmaktadır.
- 00:12Kasa Görevlilerinin Hazırlık ve Avans İşlemleri
- Kasa görevlisi mesai saatinden onbeş dakika önce mağazasına gelir ve kasa açmak için gerekli hazırlıkları yapar.
- Mağaza yönetimi tarafından sabah kasa açılışlarında kasa görevlilerine belirlenmiş miktarlardaki kasa avansları verilir.
- Kasa görevlileri ve kasa şefleri avanslarını doğru şekilde saymalıdır, aksi takdirde düzeltmesi yapılmaz.
- 00:34Bozuk Para ve Para alışverişi Kuralları
- Kasa görevlisinin bozuk para talebini sabah mağaza açılış saatlerinde ve gün içinde kasa şefi karşılar, yoksa mağaza yönetimi karşılar.
- Kasalar arasında kesinlikle para alışverişi yapılmamalıdır, zorunlu halde kasa şefi veya mağaza yönetimi gözetiminde yapılmalı ve tutanak tutulmalıdır.
- Kasa görevlisi kendi kasasında bulunan paraları gün içerisinde kesinlikle başka bir işlem için kullanamaz ve kullanılmasına izin veremez.
- 01:04Kasa İşlemleri ve Fatura Yönetimi
- Müşteriden tahsil edilen toplam tutarlar mesai bitiminde kasa görevlisi paralarını teslim edene kadar kendi sorumluluğundadır.
- Yapılan kasa alışverişinin gün sonunda karşılığı verilmezse genel merkez tarafından düzeltmesi yapılmaz.
- Kasa şefi tarafından kasa faturaları başlangıç numarası kayıt altına alınarak kasa görevlilerine teslim edilir ve akşam teslim edilen faturaların numarası kontrol edilir.
- 01:37İptal İşlemleri ve İade Süreci
- Kasa görevlisinin fiş veya satır iptali işlemleri mağaza yöneticileri takibinde ve nezaretinde gerçekleştirilir.
- İptal anahtarları sadece mağaza müdür ve müdür yardımcılarında bulunur.
- İade işlemleri mağaza yöneticisi nezaretinde yapılır ve iadeler kesilirken müşterinin adı, soyadı, adres bilgileri ve telefon numarası alınmalıdır.
- 02:25İade Koşulları ve Süreci
- Gün içerisinde kredi kartı iadesi geldiği zaman POS cihazından gün sonu alınmadığı sürece cihazdan müşteri kartına iadesi sağlanıp ürün iadesi alınabilir.
- İade süresi onbeş gündür ve fiş ya da fatura üzerinde belirtilen ödeme tipine göre iade sağlanmalıdır.
- İadeler en az üç iş günü içerisinde yapılmaktadır.