Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir müşteri ile banka temsilcisi arasında geçen telefon görüşmesini göstermektedir. Müşteri, İS Bankası'ndan hesap ücreti iadesi talep etmektedir.
- Görüşmede müşteri, bankadan para çektikten sonra hesap ücretinin kesildiğini ve bunun iade edilmesini istemektedir. Temsilci, hesap ücretinin şubeden dilekçe yazarak iade edilebileceğini belirtirken, müşteri bu durumu kabul etmez ve şikayet kaydı oluşturulmasını ister. Müşteri, bankanın hesap ücreti kesmesinin mantıksız olduğunu, hiçbir hizmet almadığını ve bu durumu sosyal medyada paylaşacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırır.
- Hesap Ücreti İadesi Talebi
- Müşteri, bankadan para çekmeye giderken hesap ücretinin iade edilmesini istiyor.
- Kar merkezi aracılığıyla anlık iade yapılamadığı, şube ile görüşülmesi gerektiği belirtiliyor.
- Müşteri, telefonla hesap açma ve internet bankacılığı şifresi alma imkanı olduğunu, ancak para çekme işlemi için prosedüre tabi tutulduğunu söylüyor.
- 00:35Hesap Ücreti Tartışması
- Müşteri, hesap ücretinin 45 TL olduğunu ve bu ücretin çok yüksek olduğunu belirtiyor.
- Müşteri, son sekiz ayda ne kadar para çektiğini kontrol etmek istediğini, ancak işletim masrafı nedeniyle bunu yapamadıklarını söylüyor.
- Müşteri, hesap ücretinin ayda bir kez kesildiğini ve bu ücretin çok yüksek olduğunu tekrar vurguluyor.
- 01:18Şikayet Kaydı Oluşturma
- Müşteri, şikayet kaydı oluşturulmasını istiyor ve başlıkta "iki defa benden hesap ücreti kestiniz hiçbir şey yapmadınız" yazılmasını talep ediyor.
- Müşteri, otomatik ödeme talimatının kaldırıldığını ve para koymasına rağmen hesap ücretinin kesildiğini belirtiyor.
- Müşteri, bankanın günlük depodan para kazandığını ve hesap ücreti kesmesinin mantıksız olduğunu söylüyor.
- 02:14Banka Politikası ve Müşteri Tepkisi
- Müşteri, tüm bankaların imzalanmış sözleşmeleri iade ettiğini, ancak bu bankanın bunu yapmadığını belirtiyor.
- Müşteri, şikayet kaydı oluşturulmasını istiyor, aksi takdirde mahkemeye başvuracağını söylüyor.
- Müşteri, bankanın hesap ücreti kesmesinin haksız olduğunu ve bankamatikten para çekme işleminin de bankanın parasını aldığını vurguluyor.
- 03:12Şikayet Kaydı ve Sonuç
- Müşteri, dilekçesinin genel müdürlük birimlerine iletileceğini ve dönüş sağlayacağını öğreniyor.
- Müşteri, şikayet kaydının başlığında "Tiksiniyorum İş Bankası'ndan" yazılmasını istiyor.
- Müşteri, Facebook ve Twitter'daki takipçilerine İş Bankası ile çalışmaması için tavsiye edeceğini söylüyor.